BetAlice Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei $ 400 e fiz uma aposta no cassino ao vivo e ganhei, mas depois disso, tanto meu ganho quanto meu depósito desapareceram, depois minha conta foi fechada e não recebi nenhuma resposta sobre o desaparecimento do meu saldo

Caro Easy2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado. Para entender completamente a situação e ajudá-lo da melhor maneira possível, peço gentilmente que você forneça algumas informações adicionais:

• Há quanto tempo você registrou sua conta no cassino e concluiu com sucesso o processo de verificação da conta?
• Você poderia especificar todos os jogos que você tem jogado (por exemplo, cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Além disso, se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a investigação do problema e queremos ter certeza de que temos todos os detalhes necessários para ajudar a resolvê-lo o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Estou registrado no Bet Alice há mais de 2 semanas. Não é a primeira vez que deposito dinheiro e aposto. Desta vez, depositei US$ 400 e fiz uma aposta no cassino ao vivo Playboy Speed Baccarat. Fiz uma captura de tela da mão vencedora e falei com o agente ao vivo. Também enviei o problema para a equipe de suporte por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta e minha conta foi fechada. Tentei falar com o agente ao vivo novamente, mas eles fecharam meu chat ao vivo imediatamente. Tentei anexar a captura de tela aqui, mas não obtive sucesso. Existe algum outro link para que eu possa enviar a captura de tela para que eu possa provar minha reclamação?

Olá Easy2,

Para ajudar a resolver esse problema, envie sua captura de tela e qualquer outra informação relevante para meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru . Assim que receber os detalhes, analisarei e trabalharei para ajudar você melhor.

Capturas de tela foram enviadas!

também não aceitei nenhum bônus na bet Alice, então esse depósito de $ 400 é todo meu saldo real antes de apostar, obrigado

Olá Easy2,

Você poderia esclarecer se sua conta foi fechada logo depois que você ganhou aquela aposta ou quando você solicitou um saque? Esse detalhe é importante para avaliar o que pode ter acontecido.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Eu sou o único que solicitou o fechamento da conta, porque acho que comecei a ter problemas com jogos de azar, mas isso não significa que eles podem me deixar apostar, mas não pagar, certo? Ainda não solicitei o saque, era como meus últimos $ 400 na conta, eles não podem me deixar depositar, não me permitem apostar ou mesmo fechar minha conta a qualquer momento, mas a maneira como ainda me permitem depositar, me deixam apostar uma vez e não pagar e então fechar minha conta, acho que isso não está certo!

Seja claro, fui eu quem solicitou o encerramento da conta cerca de uma semana antes do depósito que fiz, mas eles continuam me ignorando, solicitei 3 vezes em e-mails diferentes

Olá Easy2,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais detalhes.

• Para garantir que entendemos a situação completamente, você poderia esclarecer se solicitou o encerramento da conta antes ou depois de fazer o último depósito de $ 400? Você mencionou o pedido de encerramento devido a um problema de jogo, então seria útil saber se essa solicitação foi feita antes ou depois do seu depósito final.

Este detalhe será importante para nossa investigação do assunto.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Solicitei o encerramento da minha conta 3 vezes antes do último depósito, mas eles me ignoraram até que eu realmente ganhei, e então eles fecharam minha conta depois que solicitei o saldo e o problema do desaparecimento dos ganhos

Muito obrigado, Easy2, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado 🙏

Olá Easy2 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do BetAlice Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações sensíveis podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Obrigado, espero que esse problema possa ser resolvido em breve

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece que eles não se importam com isso, talvez eu não consiga recuperar meu saldo desaparecido e ganhar 😩

Enviei e-mails para os dois contatos que temos em nosso banco de dados, infelizmente uma das mensagens voltou como não entregue. Ainda tenho mais um contato do Skype para enviar mensagem, então espero que alguém pegue isso.

Como o cronômetro está se aproximando do fim e os casos não resolvidos tendem a diminuir a classificação de segurança do cassino, enviei uma mensagem do Skype para o único contato que nos foi fornecido para este cassino. Espero que tenhamos uma resposta a tempo.

Obrigado pela ajuda! 🙏🙏

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, eu recomendaria que você contatasse a Anjouan Gaming Authority e enviasse uma reclamação a eles, no entanto, eles mudaram sua política recentemente e, daqui para frente, as reclamações de cassino devem ser registradas por meio do validador de licença no site do cassino. Isso representa um problema, pois o BetAlice Casino não exibe sua licença, portanto, é impossível reclamar oficialmente sobre eles.

Com isso em mente, gostaria de pedir que você envie uma mensagem para a Gaming Authority por meio deste link: https://anjouangaming.com/contact/ e pergunte a eles o que eles recomendariam fazer nessa situação - quando você precisa reclamar sobre o cassino, mas não tem opção para isso. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação, e farei o mesmo da nossa parte, para descobrir a solução para referência futura. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mateus

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino BetAlice . Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Easy2,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e inconveniente.

Gostaríamos de informar que estamos preparados para reembolsar o valor dos ganhos perdidos.

A quantia de 800 CAD está atualmente disponível em sua conta de jogo para reembolso.

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Sim, respondi ao e-mail deles, avisarei assim que tiver alguma atualização, obrigado

Caro Easy2,

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi concluído com sucesso.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Essa é uma ótima notícia!

Prezada equipe do BetAlice Casino , você poderia confirmar se a conta do jogador foi fechada sem a opção de reabri-la e marcada como "vício em jogos de azar, não reabrir" ou algo parecido?

Caro Easy2 , por favor nos avise assim que receber o reembolso.

Já recebi um e-mail sobre a retirada, mas diz que demora até 3 dias e ainda não chegou, assim que chegar avisarei aqui, obrigado

O fundo foi recebido, obrigado 🙏

Fico feliz em ouvir isso! :)

Prezada equipe do Cassino BetAlice , você poderia confirmar se a conta do jogador foi encerrada sem a opção de reabertura e marcada como "vício em jogos de azar, não reabrir" ou algo semelhante? Assim, posso encerrar esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Caros,

Gostaríamos de confirmar que sua conta foi encerrada com sucesso e cancelada para receber qualquer comunicação futura.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Ótima notícia! Obrigada pela confirmação. :)

Caro Easy2 ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino BetAlice por retornar a este assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Eu também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar e ver se é bom? ;)

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru