BetAlice Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Tenho depositado grandes quantias de dinheiro e perdido dinheiro o tempo todo. Tive a sorte de começar a ganhar nos últimos dois dias, mas então vocês fecharam minha conta repentinamente. Não sei por quê, então, por favor, me informem. Além disso, por favor, permitam que eu saque pelo menos o saldo restante. É isso que eu quero. Gostaria de uma explicação clara.

É terrível que minha conta tenha sido encerrada no momento em que ganhei. Quero resolver isso de alguma forma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado NNMM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

・Eu estava basicamente fazendo carinho em animais de estimação durante atividades esportivas.

・A tela de autenticação informou que eu ainda não precisava concluir o KYC, e minha conta foi suspensa repentinamente.

・Eu estava perdendo até dois dias atrás, mas aí tive sorte e acumulei cerca de 10.000 dólares em ganhos.

Não estou contente por só ser convidado para o VIP quando estou perdendo e minha conta ser encerrada assim que ganho um prêmio grande. Gostaria, pelo menos, de ter meu saldo seguro e poder fazer saques.

obrigado.

Prezado NNMM,

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você fazia apostas principalmente em esportes, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Catarina