BetAlice Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

O cassino é tão incompetente em verificar minha identidade que é difícil avaliar o nível de ignorância. Eles receberam todos os meus documentos, nenhum foi rejeitado, mas estou esperando há dois meses pela confirmação de que os fundos da minha conta serão sacados. Não houve resposta aos meus e-mails ultimamente e não sei o que fazer. O cassino fechou minha conta, então tudo o que posso fazer agora é esperar, mas a demora constante do cassino no processo de verificação é definitivamente excessiva.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetAlice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Desde quando você está tentando concluir a verificação no cassino? Algum dos seus documentos foi aprovado?
• Poderia, por favor, listar quais documentos você forneceu ao cassino e em qual formato você os utilizou?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos problemas de verificação e encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Estive no cassino por um período muito curto, pois logo após fazer o depósito, minha conta foi bloqueada. Enviei todos os documentos solicitados para verificação. Os documentos não foram rejeitados, mas há mais de um mês recebo a constante mensagem de que a verificação está em andamento. O acesso à minha conta foi bloqueado há muito tempo. Nem me lembro das ações que realizei na minha conta, já que o bloqueio provavelmente ocorreu há quase dois meses. Achei que o problema pudesse ser resolvido, mas a empresa se recusa a cooperar. Os e-mails não contêm nenhuma informação, e acredito que isso esteja prolongando o processo deliberadamente.

Se você deseja que eu envie os documentos, não posso enviá-los para o endereço de e-mail que você forneceu. Estou recebendo uma mensagem no meu e-mail informando que a mensagem não pôde ser entregue.

O cassino, no entanto, não rejeitou os documentos – minha única dúvida é por que esse processo está demorando mais de um mês e por que estou aguardando sem nenhuma informação concreta. Acho que vale a pena convidar o cassino a se pronunciar.

Obrigado pela explicação.

Você já me enviou um e-mail anteriormente com sucesso referente a outro caso.

Por favor, tente novamente, compartilhando as trocas de e-mails ou transcrições de bate-papo com o suporte do cassino referentes à rejeição de seus documentos.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Tenho um endereço de e-mail diferente cadastrado na minha conta da empresa. Enviei mensagens diretamente desse endereço, encaminhando toda a correspondência com a empresa. Estou enviando um e-mail agora sobre esse assunto.

Prezado levy09,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezado levy09,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do BetAlice Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino BetAlice,

Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Tentamos investigar o assunto; no entanto, não conseguimos encontrar uma conta de jogador registrada associada ao endereço de e-mail fornecido. Para prosseguirmos com a investigação e auxiliarmos o jogador, solicitamos que nos forneça o endereço de e-mail correto utilizado na conta em questão.

Assim que tivermos essas informações, poderemos analisar os detalhes e fornecer uma atualização completa.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Isso mesmo, eu uso 3 endereços de e-mail há anos porque dois deles foram criados como resultado de roubo, seja de uma conta Skrill ou de um ataque hacker ao Jeton.

Meu e-mail barx15@wp.pl

Prezado levy09,

Obrigado por esclarecer seu endereço de e-mail.

Gostaríamos de informar que acabamos de enviar um e-mail com informações detalhadas sobre os documentos necessários para a verificação da sua conta. Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível para que possamos dar prosseguimento ao seu caso.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Não vejo problema algum em publicar aqui o que a empresa espera de mim.

1. Detalhes sobre minha carteira de criptomoedas - Informei ao cassino que minha carteira de criptomoedas não contém essas informações.

2. Comprovante de depósito - Não posso fornecer o documento neste momento porque não sei quando fiz o depósito. Não preciso me lembrar disso e o acesso à minha conta está bloqueado, então não tenho como verificar.

Assim que a empresa me fornecer as informações sobre a data e hora do depósito, confirmarei a transação.

Não entendo por que nossa correspondência está oculta.

Este é um e-mail do cassino.

Obrigado pela sua resposta.

Para prosseguirmos com a verificação, solicitamos que nos forneça o histórico de transações de outubro da sua carteira Guarda.

Este relatório deve mostrar as transações enviadas para nossa plataforma. Normalmente, você pode encontrar essas informações na seção "Histórico" ou "Transações" do aplicativo/interface web da Guarda. Certifique-se de que os hashes das transações (TXID), os valores e as datas estejam claramente visíveis.

Assim que você nos fornecer essa declaração, poderemos compará-la com nossos registros e finalizar o processo.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Betalice.com

É INCRIVELMENTE INCRÍVEL O CONTATO COM O CASSINO

Claro, como é típico da Novaforge LTD, a empresa que aplica esse golpe, essa resposta não fornece nenhuma informação sobre quando fiz o depósito, e não consigo verificar porque minha conta está bloqueada. Então, mais uma vez, a empresa está deliberadamente protelando e dificultando a verificação. Não memorizo datas de depósito, por isso insisto na data, hora e valor do depósito para poder enviar os documentos.

Prezado levy09,

Gostaríamos de esclarecer que nossa solicitação está em conformidade com os procedimentos de segurança padrão e não tem a intenção de atrasar o processo.

Informamos que o histórico de transações de outubro está prontamente disponível e pode ser exportado diretamente da sua carteira Guarda, independentemente do seu acesso à conta do cassino. Como usuário de carteira não custodial, você tem acesso total aos seus próprios registros de transações.

Para te ajudar, por favor, verifique as seguintes transferências de saída na sua carteira:

22 de outubro: 430,04 PLN

23 de outubro: 490,63 PLN

Você pode encontrar essas informações na seção "Histórico" ou "Enviados" da moeda específica que você usou. Para prosseguirmos, precisamos de um arquivo PDF completo do seu histórico de transações de outubro ou capturas de tela nítidas dessas transações específicas, garantindo que o hash da transação (TXID), a data, o valor e o endereço do destinatário estejam claramente visíveis.

Assim que você fornecer esses documentos, nossa equipe poderá identificar os depósitos e prosseguir com a análise da sua verificação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Você recebeu um extrato das minhas transações, e o Casino Guru também recebeu um.

Não minta dizendo que não está prolongando o processo de verificação de propósito, porque posso provar que 90% das suas respostas às mensagens são irrelevantes.

Verifique quantas vezes perguntei sobre as datas de depósito.

Quantas vezes recebi um e-mail informando o que enviar porque minha carteira de criptomoedas não contém dados pessoais?

Você quer que eu cole aqui suas respostas sem sentido às minhas perguntas específicas?

Ok, no final, vou colar tudo e contar quantos dias você estendeu deliberadamente o processo de verificação, já que você é tão profissional e segue as regras.

Gostaria de saber se as regras abrangem a omissão intencional de informações básicas e respostas fora do tópico.

Mentiroso

A empresa que administra este cassino mente para mim regularmente, o que também estou comprovando em minha segunda ação judicial.

Você mente e obstrui deliberadamente o processo de verificação. Por fim, por todos os dias em que você não respondeu à mensagem e em que eu tive que pedir uma resposta, exijo uma compensação. Verificação é uma coisa, e eu coopero, mas a retenção intencional dos meus fundos é outra bem diferente.

Insisto que a credibilidade deste cassino seja reduzida devido às suas inúmeras mentiras. Em breve, publicarei um artigo detalhando claramente por quantos dias o cassino obstruiu deliberadamente este processo. Você é tão incompetente que chegou ao ponto de me enviar e-mails e fornecer provas de suas mentiras. Isso é ridículo.

sério, LOUCO

Caros,

Reconhecemos a frustração do jogador; no entanto, devemos esclarecer que o processo de verificação é regido por requisitos regulamentares rigorosos, e não por intenções pessoais.

Para dar andamento a este caso e resolvê-lo imediatamente, precisamos que o jogador forneça as seguintes informações:

*Comprovante de Depósito (Capturas de Tela): Recebemos os arquivos Excel fornecidos pelo jogador; no entanto, por motivos de segurança e conformidade, arquivos Excel não podem ser aceitos como comprovante de depósito. Planilhas Excel são editáveis manualmente e não constituem prova oficial e inalterável de uma transação.

Formato exigido: Exigimos capturas de tela originais diretamente da interface da carteira de criptomoedas do jogador. Essas capturas de tela devem mostrar claramente os hashes, valores e datas das transações. Este é um requisito padrão do setor para verificar a origem dos fundos e garantir que correspondam aos nossos registros internos.

Assim que o jogador fornecer essas capturas de tela específicas em vez de arquivos editáveis, nossa equipe poderá finalizar a análise.

Mantemos o nosso compromisso com um processo justo e transparente e daremos prioridade à conta assim que recebermos a documentação correta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

O que você está escrevendo é engraçado e divertido. Por que eu acho isso? Vou explicar brevemente a situação.

Recebi um e-mail seu, mas...

Antes de ler a mensagem, deixe-me ser breve: entrei em contato com a Guarda pelo chat e não há como baixar o histórico em formato PDF. Portanto, você está me pedindo algo impossível. Não tenho como capturar um instantâneo da transação para mostrar todos os detalhes. A Guarda não fornece extratos em PDF — essa é a posição oficial deles, obtida por meio do suporte online.

Então você está esperando de mim algo que não existe.

Eu teria que enviar uma foto de cada transação da minha carteira Guarda que fiz em um determinado mês — isso não atenderia às suas expectativas, porque você quer o extrato mensal completo. Portanto, mais uma vez, fica comprovado que você, infelizmente, não é confiável.

A oferta da BetAlice, administrada pela empresa fraudulenta Novaforge.LTD , NÃO EXISTE.

E-MAIL DA BETALICE

Prezado Sr.......

Entendemos que você não tem acesso à sua conta; no entanto, não é necessário fazer login em nossa plataforma para encontrar essas informações. Você pode identificar as transações relevantes diretamente no histórico da sua carteira Guarda, procurando por transferências enviadas ("Enviadas") realizadas em outubro para o endereço da nossa plataforma.

Você pode encontrar facilmente essas informações na seção "Histórico" ou "Transações" da moeda específica que você usou no seu aplicativo Guarda. Como alternativa, você pode exportar todo o seu histórico de transações de outubro para um arquivo PDF através da interface web do Guarda.

Por favor, forneça uma captura de tela ou um arquivo exportado onde a data, o valor e o endereço do destinatário (TXID) estejam claramente visíveis. Assim que você nos fornecer essa comprovação, poderemos compará-la com nossos registros e prosseguir com a sua verificação.

Prezado CasinoGuru/Jana,

Agradeço sua contínua mediação nesta questão.

Para ajudar o jogador a finalizar o processo, gostaríamos de esclarecer os requisitos mais uma vez. Como já compartilhamos a lista exata de datas e valores das transações, estamos apenas aguardando as capturas de tela originais desses depósitos específicos diretamente da interface da carteira de criptomoedas.

Este é um procedimento de segurança padrão para garantir que recebamos comprovante de depósito inalterável, o que infelizmente não pode ser garantido pelos arquivos Excel fornecidos anteriormente.

O jogador já possui todos os detalhes da transação necessários para concluir esta etapa. Assim que recebermos as capturas de tela, daremos prioridade à análise final e resolveremos o caso imediatamente.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Eu é que deveria estar agradecendo pela sua ajuda, e não indo embora. Essa é a única maneira de enganar e prolongar deliberadamente o processo de verificação. Resumindo, veja abaixo as datas da sua fraude, das suas mentiras e das evidências de comportamento intencional.

26 de novembro, por favor, entregue seus documentos.

Após algumas horas, os documentos foram ativados (eu os tenho).

No dia 4 de dezembro, recebi uma pergunta sobre o status da verificação.

No dia 5 de dezembro, recebi uma resposta com o mesmo pedido de documentos!!!

No dia 11 de dezembro, recebi uma resposta referente à verificação, informando que o pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu deveria aguardar.

No dia 12 de dezembro, recebi outra mensagem sua, dizendo que você havia recebido os documentos - eu os tenho no meu e-mail.

No dia 19 de dezembro, recebi uma mensagem informando que você estava solicitando os mesmos documentos!

Em 22 de dezembro, recebi uma resposta informando que vocês já haviam recebido os documentos duas vezes. Seria um novo pedido dos mesmos documentos?

No dia 23 de dezembro, recebi o mesmo pedido de documentos em resposta ao e-mail que me informava que vocês já os haviam recebido, duas vezes.

No dia 23 de dezembro, enviei exatamente os mesmos documentos pela terceira vez!

No dia 25 de dezembro, recebi uma mensagem solicitando que eu anexasse esses documentos à minha conta. Curiosamente, antes da verificação, você confirmou em uma conversa que minha conta havia sido bloqueada por você — uma solicitação para realizar uma ação que não posso executar.

No dia 12 de dezembro, somente depois que o assunto chegou ao Casino Guru, você entrou em contato comigo novamente – porque estou começando a me preocupar com uma má reputação. Simples assim.

Resumindo, enviei exatamente os mesmos documentos três vezes e, durante um mês e meio, vocês não fizeram nada com o meu caso. Só entraram em contato quando ele chegou ao Casino Guru? Então, por que estão me agradecendo?

Em qual seção do regulamento está escrito que eu mesmo devo solicitar o processo de verificação?

Qual seção do regulamento permite que vocês retenham meu dinheiro por um mês e meio sem qualquer motivo, sem tomar nenhuma providência para realizar a verificação?

Exijo uma compensação pelas mentiras, enganos e manipulações que você utilizou durante este caso.

Nenhuma empresa tem o direito, nem deve, tratar os clientes dessa forma.

Há e-mails para tudo, tanto na minha caixa de entrada quanto na sua. Tudo aqui é claro e direto. Você reteve meu dinheiro deliberadamente porque não havia como você não perceber.

Já que você confirma o recebimento e depois me pede para enviar a mesma coisa novamente, alegando que não a tem, você está confirmando com suas mensagens que está me enganando, portanto, aguardo uma compensação pelo tempo perdido e pela sua fraude.

Estou enviando confirmações de depósitos para a conta do cassino.

Acho que todos que leram nossa conversa sabem que você fraudou e manipulou o processo de verificação, mas estou aguardando uma explicação de como foi possível que eu tivesse que passar um mês e meio pedindo que você confirmasse o recebimento dos meus documentos. Enviei lembretes três vezes, todos exatamente iguais.

Mentiras

Fraude

Manipulação

Caros,

Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos este caso.

Gostaríamos de informar a todos que, em decorrência de uma decisão administrativa, a conta será encerrada permanentemente. Essa medida foi tomada em conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente com a Seção 3.9:

"Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa."

Com relação ao saldo restante na conta, estamos preparados para proceder com o pagamento.

Para facilitar isso, pedimos gentilmente ao jogador que forneça seus dados de pagamento.

Já solicitamos essas informações por e-mail, e o jogador também pode responder por lá.

Assim que recebermos essas informações, processaremos os fundos restantes com prioridade.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Você recebeu notificações minhas repetidas vezes sobre o endereço de pagamento esperado. É claro que você não lê meus e-mails, e nós já sabemos disso. Enviei a mensagem novamente e estou aguardando uma resposta sobre o motivo de você não ter lido minhas mensagens e ter retido meu dinheiro por um mês sem qualquer justificativa. A culpa é sua por não ter lido as mensagens e por estar me enganando. Estou aguardando uma compensação, pois resolver uma disputa apenas com base nos valores pagos é um absurdo. Você não tinha o direito de reter meu dinheiro. Verificar é uma coisa, mas não realizar a verificação, mesmo com os documentos enviados, é contra as normas.

Prezado levy09,

Entendemos sua frustração, mas gostaríamos de assegurar-lhe que estamos trabalhando ativamente para resolver sua solicitação de retirada.

O atraso atual se deve ao fato de o endereço criptográfico que você nos forneceu por e-mail não ter retornado resultados ou não ter podido ser validado no sistema Blockchair. Para que a transação seja bem-sucedida, precisamos garantir que o endereço esteja correto e seja compatível com as redes que suportamos.

Para prosseguirmos imediatamente, solicitamos que você:

Verifique novamente o endereço que você enviou e certifique-se de que está correto.

Alternativamente, forneça um novo endereço de uma de nossas criptomoedas suportadas: BTC, LTC, DOGE, ETH ou USDC (ERC20).

Assim que recebermos um endereço válido e verificável, processaremos seu pagamento com prioridade.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Não sei por que você está mentindo. O endereço que forneci está correto e o utilizo há muito tempo e com frequência. Sua empresa, NOVAFORGE LTD, já me pagou valores neste endereço, então como você pode agora dizer que o endereço está incorreto? Pare de mentir, isso é patético. Você é tão ridículo quanto toda essa empresa desonesta, composta por golpistas.

Estou enviando o mesmo e-mail novamente, incluindo o mesmo endereço ETH. É exatamente o mesmo que você vem recebendo em seus e-mails há muito tempo, mas é claro, quem leria essas mensagens? Não encerraremos esta disputa até que você responda a todas as mentiras.

Guru de cassinos, por que essa empresa está mentindo e você não toma nenhuma providência?

Por que essa empresa ainda tem uma reputação tão boa? Usei o mesmo endereço de carteira em outra disputa e ninguém teve problema nenhum, e essa empresa está mentindo – juro, eles estão MENTINDO que o endereço está incorreto, só para continuar retendo meus fundos sem motivo algum.

Entendo que você não pode fazer nada para acelerar o processo, mas isso não seria motivo para diminuir a credibilidade da empresa? Quando alguém mente, isso não diminui sua credibilidade?

Basta revisar minha correspondência com a outra empresa. Posso enviar tudo para um e-mail com o mesmo endereço e tudo funciona perfeitamente.

Insisto que a credibilidade desta empresa seja reduzida. Devido às práticas da Betalice, os fundos dos jogadores não estão seguros com esta empresa.

Repito, seus fundos na Betalice não estão seguros, a empresa está mentindo, isso já foi comprovado.

Prezado levy09,

Após análise manual do seu caso, validamos com sucesso o seu endereço criptográfico.

Gostaríamos de informar que o débito manual do saldo restante foi processado para o seu endereço original. O atraso anterior foi uma medida de segurança necessária para garantir a integridade da transação devido a problemas iniciais de validação.

Seus fundos já estão a caminho.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Prezado levy09,

Por favor, nos mantenha informados assim que você receber seus fundos.

Por favor, não minta, pois você escreveu que o endereço estava incorreto e, um instante depois, o mesmo endereço está correto :) Ninguém pediu confirmação, você claramente considerou incorreto, outra mentira.

Vamos direto ao ponto.

Você recebeu os documentos no dia 26 de novembro.

No dia 5 de dezembro, você recebeu os documentos novamente depois que eu insisti em solicitá-los.

No dia 24 de dezembro, você recebeu os mesmos documentos, mas continua alegando que não os possui...

30 dias retendo meu dinheiro e mentindo sobre a falta de documentos. Claro, você confirma o recebimento por e-mail, só para dizer um momento depois que não os tem? Devo fornecer as datas das suas mentiras nas mensagens em que você mentiu?

Por favor, explique por que meus fundos ficaram retidos por 30 dias devido a erros da sua parte?

Por que você está detendo uma propriedade que não lhe pertence?

Segunda pergunta: por que, apesar de eu ter retirado expressamente meu consentimento para receber comunicações de marketing, vocês continuam me assediando e me perseguindo há meses por mensagens de texto e e-mail, mesmo com minha conta encerrada? O que vocês não entendem? Vão parar de me assediar?

Este caso não está encerrado porque esta empresa precisa parar de me assediar e explicar por que está usando práticas fraudulentas contra mim.

Essa empresa mente tanto que não consigo entender por que ainda tem avaliações tão altas.

A empresa afirma que, como a conta está verificada, está tudo bem.

Portanto, segundo a empresa, eles podem estar tentando enganá-lo deliberadamente, alegando que não receberam os documentos, mesmo tendo-os em mãos. Essa empresa simplesmente escreveu que, em sua opinião, está tudo bem nessa situação e que podem e continuarão a se envolver deliberadamente nessas práticas.

Especialista em cassinos, você não acha que outros jogadores deveriam saber que esta empresa não é totalmente confiável e deveria ter sua classificação rebaixada? Esta empresa simplesmente mente e não assume a responsabilidade. Os fundos dos jogadores não estão seguros lá.

Se eu não tivesse perguntado se havia alguma verificação envolvida, a posição dessa empresa teria sido clara: não recebemos os documentos – mesmo que eles tenham enviado três vezes!

A empresa alega que nada aconteceu. Que bando de vigaristas.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Com relação a este caso, gostaríamos de confirmar que os fundos em disputa foram pagos com sucesso ao jogador.

Como já fornecemos ao jogador todas as informações e esclarecimentos necessários sobre o encerramento da conta e o processo de verificação em nossa correspondência anterior, acreditamos que todos os pontos da reclamação foram abordados.

Poderia nos informar se precisa de mais alguma coisa da nossa parte, ou se podemos considerar este assunto encerrado? Teremos prazer em fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário, mas, do nosso ponto de vista, a questão principal foi totalmente resolvida.

Agradeço sua ajuda na mediação deste caso!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Betalice

Prezado levy09,

Conforme mencionado na mensagem anterior, o cassino processou o pagamento dos fundos contestados. Agradeceríamos muito se você pudesse nos informar assim que os receber.

É lamentável que você permita que essas empresas tratem os clientes dessa maneira. O Betalice Casino aplica os padrões de comunicação mais baixos possíveis, ignora os clientes, tem um nível de atendimento ao cliente péssimo e usa mentiras para atrasar o processo de verificação. Esta não é uma opinião subjetiva; são fatos comprovados por evidências.

Os funcionários dessa empresa fazem isso deliberadamente, e provavelmente um grande número de pessoas nunca saca seu dinheiro. Essas práticas são condenáveis, vergonhosas e anormais.

É uma pena responder dessa forma.

Recebi os fundos, mas o mau cheiro da NOVAFORGE LTD permanece.

Se você está pensando em abrir uma conta com esta empresa, saiba de uma coisa: você não será bem tratado.

Nunca abra uma conta em um cassino operado pela NOVAFORGE LTD.

Prezado levy09,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru