O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há duas semanas, mas seu pagamento permaneceu pendente, com respostas padrão do suporte referentes a verificações de segurança adicionais e alto volume de solicitações. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a reclamação havia sido tratada de forma satisfatória. A resolução foi confirmada e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações para quaisquer problemas futuros.
BetAlice Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoHoje completam-se 14 dias e meu pedido de pagamento ainda não foi processado. Tanto o suporte por chat ao vivo quanto o suporte por e-mail só fornecem respostas genéricas, como verificações de segurança adicionais ou volume excessivo de solicitações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoCaro Moe143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoSim, já fiz vários saques na BetAlice e tudo sempre correu bem e dentro do prazo estipulado, mesmo com quantias maiores.
-Segundo a operadora, a verificação KYC não é obrigatória; no entanto, não posso realizá-la voluntariamente.
-Consegui os ganhos sem nenhum bônus ativo.
-Eu jogo principalmente em máquinas caça-níqueis da Hacksaw ou da Gamomat.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 dias
TraduçãoAtualmente, existem 2 pagamentos pendentes; o segundo foi solicitado em 24 de fevereiro.
Eu tinha três pedidos de saque em aberto, totalizando €1500, mas cancelei €500 deles para evitar acusações de inatividade da minha conta. Parece-me que o cassino está deliberadamente atrasando o cancelamento de todos os saques. Além disso, não há informações disponíveis sobre a qual empresa este cassino pertence, visto que a NovaForge LTD não opera mais o BetAlice. E o site da Anjouan Gaming não lista mais uma licença válida para o BetAlice em seu registro de licenças.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Moe143,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Moe143,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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