BetAlice Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Bom dia,

Venho por meio desta registrar minha reclamação sobre a Betalice. Tenho saques pendentes totalizando US$ 1.001 (US$ 700 e US$ 301) desde os dias 28 e 29 de abril de 2026, ou seja, há mais de duas semanas. Enviei diversas mensagens ao atendimento ao cliente sobre o problema, mas sinto que não estão sendo realmente prestativos para resolvê-lo e estou muito decepcionado com o serviço prestado. Informei-os sobre os termos e condições de saque da empresa, que estipulam um prazo de 3 a 5 dias úteis para processar e aprovar todas as solicitações. Nos últimos 14 dias, tenho me sentido frustrado e impotente. Anexei dois documentos comprovando a data, o valor e as transações das solicitações de saque.

Por favor, ajude a acelerar este pedido 🙏.

Cumprimentos

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Davoscopic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Entrei na plataforma alguns dias antes do problema começar. Depositei US$ 1.000, que foi meu primeiro depósito no cassino. Tentei apostar em tênis ao vivo e percebi que meu limite máximo de aposta era de cerca de US$ 1 a US$ 8, independentemente das odds do jogo. Perguntei se havia alguma possibilidade de aumentar meu limite de aposta, mas me foi negado. Também me disseram que eu precisava apostar todo o depósito para poder sacar. Consegui usar todo o dinheiro e solicitei o saque (meu primeiro saque, não bônus acumulado).

Durante uma das minhas reclamações ao serviço de atendimento ao cliente, também perguntei se precisava fazer uma verificação para agilizar meu saque e me disseram que não. O que eu quis dizer é que, se precisassem, deveriam ter solicitado durante as mais de duas semanas de espera pela aprovação do saque.

Obrigado pela explicação da situação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Esses são alguns dos mesmos chats que tive com eles via chat ao vivo. A mesma resposta sempre, durante semanas.

Prezado Davoscopic,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Davoscopic,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino BetAlice,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Prezado Jogador,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Com relação ao status da conta, ela foi encerrada de acordo com a decisão da administração, conforme o Artigo 9 dos termos e condições:

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

- Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;

- encerrar permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

Com relação aos seus saques realizados nos dias 29 e 30 de abril, confirmamos que foram concluídos com sucesso no dia 22 de maio. Atualmente, não há saldo remanescente a ser processado.

Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.

Atenciosamente,

Equipe BetAlice

Prezado Davoscopic,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru.

Entendo o quão frustrante pode ser enfrentar um problema relacionado a apostas esportivas. No entanto, com base na declaração do cassino de que a atividade em sua conta violou os termos e condições, e considerando que não lidamos com reclamações sobre apostas esportivas como parte do nosso serviço de resolução de disputas, infelizmente, devemos rejeitar esta reclamação.

Para garantir que você ainda tenha opções para resolver a questão, gostaria de indicar alguns sites especializados em disputas relacionadas a apostas esportivas, que podem lhe auxiliar ainda mais:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que esses recursos ajudem você a resolver o problema de forma eficiente e a obter mais orientações sobre o seu caso.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe muita sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Lúcia Stan