O jogador alemão solicitou um saque de 500 euros há duas semanas, após ganhar no cassino 'BetAlice', com pedidos adicionais logo em seguida. Apesar de múltiplos contatos com o suporte, ele não recebeu seus ganhos e continua enfrentando atrasos.
BetAlice Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 4h 24m 33s
BetAlice Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoSenhoras e senhores
- Eu ganhei com dinheiro real no cassino "BetAlice" em 16 de junho de 2026.
- Em 16 de junho de 2026, solicitei um pagamento de 500 euros.
- Pagamentos adicionais solicitados: 17 de junho e 22 de junho, cada um no valor de 500 euros.
- Já entrei em contato com o suporte via chat ao vivo diversas vezes.
A mensagem diz: não se preocupe, seu pagamento está sendo processado.
Contatos em:
Suporte: 24 e 27 de junho / Chat ao vivo: 22 e 23 de junho a 1º de julho
Você poderia me ajudar com isso, por favor?
Muito obrigado.
Kavaloa
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro kavaloa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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