A jogadora francesa não conseguiu sacar o saldo restante do Betalice desde 23 de junho, apesar de vários contatos com o suporte ao cliente. Ela não recebeu uma explicação clara nem um prazo para a resolução do problema, o que considerou injustificado, dada a sua colaboração com o cassino. Solicitamos detalhes sobre saques anteriores, verificação KYC e se os ganhos estavam vinculados a algum bônus, mas ela não respondeu. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de resposta.
BetAlice Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou entrando em contato com você a respeito do meu problema não resolvido com a retirada do Betalice.
Desde 23 de junho, tenho tentado sacar o saldo restante da minha conta, mas o pagamento ainda não foi processado. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, não recebi nenhuma explicação clara ou previsão de quando meu saque será concluído. Repetidamente, me dizem apenas para aguardar.
Já passou tempo mais do que suficiente para que um saque padrão seja processado, e acredito que a demora seja injustificada. Cooperei plenamente com o cassino e forneci todas as informações solicitadas, mas meus fundos continuam pendentes.
Agradeceria imensamente a ajuda do Casino Guru na investigação deste assunto e no recebimento dos fundos que me são de direito.
Agradeço seu tempo e apoio.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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