O jogador alemão solicitou o saque de € 1.500 depositados há duas semanas, mas ainda não recebeu o valor. Apesar de ser um jogador verificado, ele não obteve respostas úteis do suporte ao vivo.
BetAlice Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 14m 34s
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 horas
TraduçãoQuerida equipe
Fiz um saque de €500 no dia 23 de fevereiro e outros €500 em cada um dos dois dias seguintes. Portanto, tenho €1.500 em saques e €5.000 ainda na minha conta.
Até hoje não recebi um único euro e, no suporte ao vivo, só recebo respostas evasivas e as mesmas perguntas sobre como o dinheiro chegará, etc.
Já joguei e ganhei neste cassino antes, e isso deve ser verificado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoPrezado Const98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes? Se sim, quanto tempo levou para seus ganhos serem processados e pagos?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC? Foi solicitado o envio de algum documento adicional recentemente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
