A jogadora da Alemanha enfrentou atrasos no recebimento de seus três pedidos de saque, feitos duas semanas antes, que permaneceram em processamento, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. Ela recebeu apenas respostas vagas do suporte, sem um cronograma claro para os pagamentos. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou que sua reclamação foi marcada como resolvida no sistema. A Equipe de Reclamações auxiliou suas preocupações, o que levou a uma solução satisfatória.
BetAlice Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Em 4 de julho de 2025, solicitei meu primeiro saque, seguido por mais dois, cada um de € 500, em 5 e 6 de julho de 2025. De acordo com as informações do cassino, que você mesmo pode ler, essa fase inicial de saque leva três dias úteis. Até o momento, todas as três solicitações de saque estão no mesmo modo de processamento. A conta foi totalmente verificada. O chat ao vivo e o suporte sempre oferecem apenas desculpas com várias explicações sobre o motivo do problema, mas nenhuma declaração precisa sobre quando o pagamento será recebido. Já se passaram 14 dias e, infelizmente, o pagamento ainda está pendente.
Você pode me ajudar a processar o pagamento o mais rápido possível?
Com os melhores cumprimentos, [nome de usuário oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pela sua ajuda, ficarei feliz em responder suas perguntas.
Nunca tive uma retirada bem-sucedida antes.
De acordo com os detalhes da minha conta, não preciso concluir nenhuma verificação, veja a imagem em anexo.
Aguardo sua resposta
LG
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Haeschen1217,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Haeschen1217,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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