O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos de € 300 após um depósito de € 22,50 devido aos requisitos de apostas em andamento. Ele ficou confuso com informações contraditórias do suporte sobre seu saldo e o valor restante para apostar. Ele insistiu em recuperar seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que poderia fechar a reclamação e sacar novamente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
BetAlice Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de apostas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 251 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei € 22,50 hoje, ganhei cerca de € 400, depois ganhei. Continuei jogando até chegar a € 300, queria sacar, mas não funcionou. O motivo dado foi que eu ainda tinha que apostar meu depósito. Eu estava começando a me sentir um pouco estranho, pois já tinha jogado de € 400 a € 300 e depois, de acordo com o suporte, para € 251,50. De qualquer forma, não posso sacar, e ele continua me dizendo para continuar jogando meu saldo (que é mostrado como meu dinheiro real na minha conta) para apostá-lo. O que não pode estar certo, especialmente porque a mulher no chat disse que eu só tinha que apostar € 7. O que eu fiz no Big Bass Bonanza.
Sacar NÃO é uma opção de jeito nenhum!!! EU QUERO MEU DINHEIRO
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro kroemer1312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que 0,50 EUR (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária.
Estou correto em entender que você não ativou nenhum bônus quando fez seu depósito?
Você vê alguma barra de progresso mostrando quanto do seu depósito você já apostou?
Você já fez algum depósito neste cassino antes e apostou com sucesso?
Quando foi a última vez que você comunicou-se com o suporte ao cliente sobre os requisitos de apostas que ainda precisa cumprir?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoPode ser fechado. Pode ser retirado novamente.
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há um ano
TraduçãoCaro kroemer1312,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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