BetAlice Casino - Jogador alerta para atrasos em saques e problemas com encerramento de conta.

Estou publicando aqui para alertar outras pessoas sobre o cassino online Betalice. Os saques lá são sistematicamente atrasados ou até mesmo cancelados , com a intenção de que o dinheiro seja apostado novamente e, por fim, perdido.

Além disso, jogadores viciados são sistematicamente explorados. Meu pedido urgente para encerrar minha conta foi respondido com a informação de que isso interromperia o processo de saque em andamento e resultaria na perda total do saldo/ganhos.

Apesar disso, continuo recebendo diariamente e-mails e mensagens de texto de marketing com ofertas que me incentivam a fazer mais depósitos, mesmo tendo recebido a confirmação de que todas as comunicações de marketing seriam interrompidas por motivos de responsabilidade.

Alerto expressamente contra o cassino online Betalice. Suas políticas são deliberadamente mantidas em uma "zona cinzenta" legal para explorar os jogadores , especialmente aqueles que sofrem de vício em jogos de azar.

Espero que o CasinoGuru possa me ajudar o mais rápido possível a receber os saques que foram cancelados sem justificativa e, finalmente, encerrar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Dontgamble80,

Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.

Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).

Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezada Kristina,

Acabei de enviar as informações solicitadas por e-mail.

Obrigado por tratar desta reclamação.

No dia 18 de dezembro, solicitei um saque de € 1.000. Imediatamente depois, pedi o encerramento da minha conta, alegando meu vício em jogos de azar como motivo.

O suporte da AliceBet me avisou que, se o encerramento da conta fosse processado, todos os fundos restantes seriam perdidos, incluindo o saque pendente.

Desde aquele dia, tenho tentado sacar meu saldo diariamente.

Todas as minhas tentativas de saque foram canceladas e o dinheiro foi devolvido ao meu saldo no cassino em todas as vezes.

Durante esse período, infelizmente depositei mais algumas centenas de euros, pois não consegui resistir ao vício em jogos de azar.

A AliceBet alega que os saques estão sendo cancelados pelo meu provedor de pagamento. No entanto, após entrar em contato com a minha operadora de cartão VISA, fui informado de que tudo está funcionando corretamente por parte deles.

Isso me leva a suspeitar que o cancelamento repetido de saques pode ser intencional e sistemático, fazendo com que os jogadores percam seus fundos quando os saques falham.

Eles não se importam nem um pouco com o jogo responsável e com pessoas que têm problemas sérios com jogos de azar.

O que também comprova que estou certo é o fato de terem ignorado meu pedido para pararem de me enviar e-mails e mensagens de texto de marketing.

Primeiro, eles confirmaram três vezes que toda a comunicação promocional seria interrompida, mas continuei recebendo ofertas e promoções de bônus, que me incentivavam ativamente a continuar jogando, diariamente.

Entrei em contato com a AliceBet dezenas de vezes via chat ao vivo e e-mail, seguindo todas as instruções fornecidas, incluindo limpar o cache, usar navegadores diferentes e até mesmo um computador diferente, usar o mesmo método de saque que usei para depósitos e tentar uma transferência bancária conforme sugerido pelo suporte ao vivo. Nenhuma dessas tentativas foi bem-sucedida e os fundos foram sempre devolvidos ao meu saldo no cassino.

Como resultado, já perdi mais €500. O valor original do saque era de €1.500 e meu saldo restante agora é de €1.000.

Estou desesperado e não sei mais o que fazer. Preciso urgentemente dos meus €1.000 restantes e também preciso que minha conta seja encerrada imediatamente. Caso contrário, temo perder ainda mais dinheiro.

No meu último e-mail para o suporte, forneci meu IBAN e BIC e solicitei explicitamente que transferissem meu saldo restante e encerrassem minha conta para finalmente pôr fim a essa situação.

Solicito gentilmente sua ajuda e apoio para resolver esta questão.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Prezado Dontgamble80,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Dontgamble80,

Lamento saber dos seus problemas. Sou Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar ao cassino. Gostaria também de convidar o representante do Cassino BetAlice para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Devo também observar que consideramos a aplicação do termo 3.7 injusta neste caso. Acreditamos que a conta deveria ter sido encerrada em 19 de dezembro e o jogador tem direito a quaisquer perdas a partir dessa data, além do valor que está tentando sacar.

Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru

Caros,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção e por nos permitir participar.

Entendemos a importância de um saque rápido e gostaríamos de pedir desculpas a Dontgamble80 por qualquer inconveniente causado por este problema.

Informamos que estamos enfrentando um erro técnico desconhecido por parte do provedor de pagamentos. Gostaríamos de esclarecer que os fundos não foram retidos intencionalmente.

Recomendamos gentilmente que o reclamante solicite um novo saque e garantiremos que o pagamento seja processado com rapidez. Caso o erro persista, tentaremos iniciar um saque manual como possível solução alternativa.

Agradecemos sua colaboração. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe BetAlice

Prezado representante do cassino,

Agradeço sua resposta sobre a questão do saque. Espero que essa parte do problema possa ser resolvida em breve.

Dito isso, aguardaremos que você aborde a questão central desta reclamação, que envolve os protocolos de jogo responsável.

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Devo também observar que consideramos a aplicação do termo 3.7 injusta neste caso. Acreditamos que a conta deveria ter sido encerrada em 19 de dezembro e o jogador tem direito a quaisquer perdas a partir dessa data, além do valor que está tentando sacar.

Prezado Agente de Cassino,

Não acredito que desta vez vá funcionar. Já tentei sacar o dinheiro mais de 10 vezes. Todas as vezes foi recusado por vocês, sempre com a explicação de que o problema era com o provedor de pagamento. Depois de entrar em contato com o provedor de pagamento, me disseram que estava tudo certo por parte deles. E eu também tentei dois métodos diferentes além do que usei para depositar! Nenhum deles funcionou!

No entanto, você me ofereceu outras opções, como por exemplo, transferir o dinheiro para outra conta bancária. Isso também não funcionou e foi cancelado. Então, enviei repetidamente meus dados bancários por e-mail, conforme solicitado no chat ao vivo, para que vocês enviassem o dinheiro manualmente. Até hoje, nada chegou. Pelo contrário, meu dinheiro ainda aparece como saldo na minha conta.

Apenas promessas vazias e atrasos intencionais.

Agora você está me pedindo novamente para sacar o dinheiro, mas continua me oferecendo apenas a opção de sacar 500 euros em 24 horas. Isso me obriga a acessar a conta repetidamente, mesmo sendo viciado em jogos de azar, e você espera que eu perca o dinheiro que estou tentando sacar. Isso quase aconteceu ontem. Acessei a conta para seguir suas instruções e sacar meu dinheiro. Só consegui sacar 500 dos 1.000 euros que tinha no saldo. Como resultado, continuei jogando com o restante. Felizmente, desta vez ganhei um pouco e consegui parar depois de perder quase tudo novamente.

Agora, tenho novamente um saldo na minha conta que só posso sacar em parcelas. Como viciado em jogos de azar, é claro que é um desafio extremo não jogar quando há dinheiro na conta. Para mim, isso não parece um comportamento responsável para com pessoas com vício em jogos de azar. Muito pelo contrário! Você está se aproveitando da situação deliberadamente e esperando perder tudo dessa forma. Isso é mais do que óbvio.

Como esperado, meu último pedido de saque também foi rejeitado.

O saldo da minha conta corrente é de 3.500 euros.

Eu finalmente gostaria de receber esse dinheiro!

Cada vez que faço login, corro o risco de apostar e perder tudo novamente.

Limitar os pedidos a apenas 500 euros por 24 horas e rejeitá-los sempre é pura manipulação de cálculos, obstrução sistemática e exploração intencional!

Prezado Dontgamble80,

Agradecemos por nos manter informados sobre o andamento da situação. Como o saque foi rejeitado novamente, acredito que não seja necessário tentar novamente neste momento. Aguardaremos o retorno do representante do cassino.

Obrigado, Martin.

Prevejo que a resposta deles não conterá uma solução final, mas sim pura procrastinação, atrasos deliberados e mais desculpas.

Não duvido que eles neguem meu saldo de crédito ou queiram se recusar a pagar o valor total. Portanto, aqui está uma captura de tela do meu saldo atual e das solicitações de saque pendentes:

Parabéns ao Cassino! Vocês ganharam!

Meus 2500€ sumiram! Vocês me obrigaram a fazer login para sacar e me fizeram jogar de novo! Vocês não fecharam minha conta como eu pedi! O esquema de vocês funciona perfeitamente! Ótimo modelo de negócios 👍

@CasinoGuru

Como é possível que uma empresa criminosa e fraudulenta como essa tenha um índice de segurança positivo??? Inacreditável!!!

Prezado Dontgamble80,

Lamento saber que você perdeu os fundos. Já pensou em instalar o aplicativo gratuito BetBlocker no seu computador e celular? Dessa forma, você pode restringir o acesso a muitos sites de jogos de azar de diferentes jurisdições.

Entretanto, ainda aguardamos uma resposta do cassino.

Olá Martin,

Sabe o que mais eles fizeram? Diminuíram o valor dos pontos de bônus para 10%.

Eu acumulei mais de 600 moedas (para bônus e jogos) com apostas, recebendo 1 moeda a cada 100 euros gastos.

Sem ajustar adequadamente o saldo de minhas moedas, eles mudaram para 1 moeda a cada 10 euros gastos.

O suporte ao vivo não ajuda em nada com esse problema e o suporte por e-mail... bem... você já sabe como é.

Mas isso não é nada comparado ao que eles já roubaram.

E, claro, minha conta continua aberta.

Aguardo ansiosamente a desculpa deles. Será que será a mesma de sempre ou uma nova e criativa?

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de assegurar ao reclamante que sua conta foi encerrada permanentemente.

O caso foi encaminhado à nossa equipe de gestão para análise mais detalhada. Publicaremos uma atualização assim que uma decisão for tomada.

Atenciosamente,

Equipe BetAlice

Nossa, fico pensando quanto tempo isso vai demorar se fechar minha conta levou mais de 4 semanas!

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Poderia nos informar um prazo aproximado para nos dar uma resposta? Observe que, neste momento, ainda acreditamos que o jogador tem direito a todas as suas perdas e depósitos feitos a partir de 19 de dezembro.

Prezado Dontgamble80,

Caso surja alguma novidade ou você receba alguma mensagem do cassino, por favor, me avise.

Obrigado, Martin!

Para sua informação: o último pedido de saque de 500 euros também foi rejeitado hoje.

Por sorte, não consigo mais acessar minha conta, então esse dinheiro deve estar seguro.

Eu te mantenho informado caso eles entrem em contato comigo.

@ Representante do cassino,

Concordo em chegar a um acordo. Você me paga o prejuízo de €3.500 (veja a captura de tela) e eu abro mão dos depósitos feitos desde 19 de dezembro.

Prezado Dontgamble80,

Agradeço sua contínua cooperação. Acredito que, neste momento, o melhor seja aguardar a resposta do cassino.

Muito bem, Martin,

Aguardarei a resposta deles.

Aliás, eles ainda me enviam mensagens de marketing.

Acabei de receber outra há alguns minutos.

Pedi para eles pararem com isso uma dúzia de vezes!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Dontgamble80,

Obrigado por fornecer seus dados bancários.

Temos o prazer de informar que seu pagamento está sendo processado.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Quando e quanto será transferido? Enviei os dados bancários há semanas!

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Conforme solicitado pelo jogador, poderia, por favor, especificar se o cassino decidiu reembolsar o valor total das perdas a partir de 19 de dezembro?

Caros,

Gostaríamos de confirmar que o débito manual do valor total de 500 euros está em andamento e será concluído ainda hoje.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Isso só pode ser uma piada de mau gosto!

Inaceitável!

Caro Martin,

Por meio deste, confirmo o recebimento hoje de apenas €500 . O fato de o cassino ter ignorado todas as suas solicitações referentes ao pagamento de TODOS OS DEPÓSITOS E PERDAS desde 19 de dezembro (incluindo um saldo de €3.500 em ganhos, bem como mais de €1.000 em depósitos) e nunca ter abordado essas questões, deixa claro que estamos lidando com algo altamente duvidoso e sem credibilidade.

Atrasar saques e encerrar contas de jogadores compulsivos parece fazer parte do modelo de negócios deste cassino. Não entendo como este cassino pode ter uma classificação de segurança tão alta e espero que meu caso mude isso.

Da minha parte, estou dando ao cassino mais 7 dias para transferir o valor restante. Caso contrário, tornarei este caso público em todas as outras plataformas online relevantes em todo o mundo. Além disso, mesmo que as chances sejam relativamente baixas, iniciarei uma ação judicial.

Para resolver este caso o mais rápido possível, estou oferecendo ao cassino a opção de apresentar uma contraproposta em até 3 dias!

Caros,

Temos o prazer de informar que o pagamento foi concluído com sucesso.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

😂

Prezado(a) representante do cassino,

Gostaria de esclarecer mais uma vez que a questão central desta reclamação não se resume apenas aos atrasos nos levantamentos, mas sim à sua falha em aplicar medidas de jogo responsável após um pedido claro de autoexclusão.

O jogador solicitou explicitamente o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 19 de dezembro. Apesar disso, a conta permaneceu acessível, os saques foram repetidamente rejeitados e as comunicações de marketing continuaram. Isso expôs o jogador a mais jogos de azar e resultou em perdas adicionais.

Do nosso ponto de vista, a conta deveria ter sido bloqueada imediatamente após a solicitação de autoexclusão. Quaisquer depósitos, perdas e alterações de saldo ocorridos após essa data são, portanto, considerados consequência direta dessa falha.

Solicitamos ao cassino que trate diretamente deste problema específico e confirme o reembolso de todos os fundos depositados, perdidos ou presentes no saldo da conta a partir de 19 de dezembro. Por favor, forneça-nos o histórico de jogo e depósitos do jogador em martin.l@casino.guru

Der Martin,

Gostaríamos de informar que o jogador solicitou o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar no dia 19 de dezembro. Quando respondemos no mesmo dia, solicitando a confirmação de sua decisão, visto que qualquer saldo, saque ou aposta em aberto em sua conta de jogo seria anulado durante o processo, o jogador respondeu que aguardaria até receber o dinheiro e entraria em contato conosco.

Esperamos que isto esclareça a nossa posição.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Presumo que as ações do cassino a partir de 19 de dezembro sejam baseadas na regra 3.7. Essa regra consta como potencialmente problemática em nosso banco de dados, mas não impacta diretamente o índice de segurança, visto que seu uso pode ser aceitável durante um encerramento de conta padrão.

Dito isso, se tal regra fosse aplicada em um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o índice de segurança do cassino precisaria ser reduzido. Acreditamos que, uma vez que o vício em jogos de azar seja claramente declarado, as obrigações de jogo responsável devem ter prioridade sobre as condições que anulam o saldo. Além disso, tal regra, em muitos casos, anularia a decisão do jogador de se autoexcluir, já que nenhum jogador estaria disposto a simplesmente perder seus fundos.

Por esse motivo, mantemos a nossa posição de que a conta deveria ter sido bloqueada imediatamente no dia 19 de dezembro. Gostaria, portanto, de solicitar o histórico de depósitos do jogador, para que possamos calcular o valor exato que acreditamos ser devido a ele.

O fato de o cassino esperar até o último minuto, antes que o prazo de resposta expire novamente, é a melhor prova das táticas protelatórias dessa empresa obscura.

É claro que eu disse que não ia dar meu saldo para eles depois de já ter perdido tanto dinheiro! Tentei sacar todos os dias. Todas as vezes, o saque foi cancelado. Nenhum método funcionou! Também enviei meus dados bancários para que eles pudessem transferir o dinheiro manualmente.

Assim como fizeram com essa resposta, eles atrasaram tudo com o objetivo oculto de me extorquir ainda mais dinheiro.

Entrei em contato com o suporte ao vivo dezenas de vezes e enviei dezenas de e-mails! Todas as vezes enfatizei meu vício e perguntei sobre a possibilidade de me bloquearem ou me impedirem de fazer depósitos até que meu saque fosse processado.

Um completo ultraje, isso sim!

Você me deve 3000€ referentes ao saldo perdido, além de mais de 1000€ em depósitos adicionais!

O prazo de resposta de 7 dias termina em 3 horas e 50 minutos. Aposto que esses especialistas em enrolar da BetAlice vão responder nos últimos minutos, como sempre.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Dontgamble80,

Gostaríamos de confirmar que o saldo total foi pago manualmente e, consequentemente, sua conta foi encerrada permanentemente.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Olá Martin,

É bastante óbvio que este cassino está ignorando meu pedido de reembolso das minhas perdas desde 19 de dezembro. Eles só me pagaram €500, que era o valor restante do meu saldo provisório de €3.500.

Estão ignorando tanto os restantes 3.000 euros que perdi posteriormente, como os mais de 1.000 euros que depositei depois de 19 de dezembro.

Prezado(a) representante do cassino,

Não contestamos o pagamento de €500, e agradecemos por processá-lo. A questão em pauta é o pedido de autoexclusão feito em 19 de dezembro e os depósitos e perdas resultantes. Portanto, gostaria de solicitar o histórico de depósitos do jogador para calcularmos o valor exato que acreditamos ser devido a ele.

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando sua solicitação e entraremos em contato em breve com uma resposta clara.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Podemos ser breves. Aqui está uma captura de tela do meu saldo após 19 de dezembro, mostrando 3500 euros (1000 em processo de saque).

O cassino já pagou 500 euros, então ainda faltam 3.000 euros, mais 1.000 euros em depósitos adicionais.

Eu também tenho capturas de tela dos depósitos.

Devo enviar também para você, Martin? O cassino vai demorar muito para providenciar alguma coisa.

Prezado Dontgamble80,

Agradeço sua contínua colaboração. Sim, você pode me enviar as capturas de tela dos depósitos em martin.l@casino.guru

Prezado representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Existe um prazo específico para que vocês emitam uma resposta e compartilhem os resultados da análise interna?

Caro Martin,

Solicitamos a gentileza de verificar as informações fornecidas por e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Enviei um e-mail detalhando nossa posição. Como o caso já está aberto há bastante tempo, gostaria de pedir que nos informasse sobre sua decisão final o mais breve possível.

Suspeito que o cassino não queira tornar pública sua posição para evitar se expor com mais mentiras ou desculpas adicionais para seu comportamento irresponsável.

Como o cassino não entrou em contato comigo novamente, presumo que esteja ciente de sua responsabilidade e prefira abafar o assunto discretamente.

Gostaria também de acrescentar que, desde que me registrei no site Betalice e forneci meus dados de contato, tenho sido bombardeado com mensagens de texto de marketing e e-mails de spam várias vezes ao dia, provenientes de dezenas de outros sites de cassino online. Isso continua acontecendo várias vezes ao dia até hoje.

Isso não aconteceu antes do cadastro no BetAlice!

Prezado Dontgamble80,

Posso confirmar que o cassino não concordou em reembolsar as perdas que você sofreu após 19 de dezembro. Estamos aguardando a confirmação do cassino de que esta é a sua decisão final, e então procederemos de acordo.

Obrigado, Martin.

Acredito que a classificação no seu site importa tão pouco para eles quanto o tratamento responsável dos clientes. Dado o grande número de cassinos operados por esta empresa, uma pequena redução na classificação deste é absolutamente insignificante para eles.

Eles simplesmente não se importam.

Você consegue imaginar?

Eles continuam enviando mensagens de texto de marketing.

Inacreditável

Acabei de receber uma e também um e-mail!

@Martin eles continuam me enviando spam diariamente com mensagens de marketing, mudando de número, então bloqueá-los não adianta.

Prezado Dontgamble80,

Posso confirmar que estou em contato com o cassino e as negociações estão em andamento.

Prezado representante do cassino,

Muito obrigado pela sua resposta. Enviei-lhe um e-mail adicional. Gostaria também de pedir que interrompa as suas comunicações de marketing com o jogador o mais brevemente possível.

Muito obrigado, Martin!

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando sua solicitação e entraremos em contato por e-mail o mais breve possível com as informações necessárias.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Caro Martin,

Solicitamos a gentileza de verificar as informações fornecidas por e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos por nos fornecer o histórico de transações do jogador. Poderia também nos fornecer o histórico de jogos? Isso é necessário para determinarmos quais apostas do jogador ocorreram após a mensagem do cassino informando que seus fundos seriam anulados durante o período de autoexclusão.

Caro Martin,

Confirmamos que lhe fornecemos o histórico de jogos do jogador.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. É possível acessar o histórico do jogo com os respectivos horários?

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando em sua solicitação e entraremos em contato em breve com uma resposta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Olá Martin,

Continuo recebendo mensagens de marketing.

Desisti de entrar em contato com essa empresa suspeita.

Eles não se importam

Prezado Dontgamble80,

Gostaríamos de assegurar-lhe que o seu programa de comunicação está encerrado.

Caso receba novamente alguma mensagem de marketing, entre em contato conosco.

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando nas informações adicionais solicitadas e entraremos em contato o mais breve possível.

Agradeço a colaboração de ambos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Você garante isso?

Da mesma forma que você sempre garantiu que sacaria meus ganhos e encerraria minha conta!

Eis aqui mais uma tentativa dessa empresa obscura de me fazer voltar a jogar:

Mais um e-mail, com um bônus de 5€ na minha conta!

Pode ficar com os 5€. Só me devolva os 3.000€ que me deve!

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que lhe enviamos as informações solicitadas por e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Prezado Dontgamble80,

Solicitamos gentilmente que nos forneça a última promoção recebida, com a data claramente visível, para que possamos encaminhá-la ao departamento responsável.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Deve ser difícil remover um endereço de e-mail de uma lista. Boa sorte desta vez! Talvez você consiga na quinta tentativa!

Vou cruzar os dedos 🤞

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos por nos fornecer todas as evidências referentes a este caso.

Prezado Dontgamble80,

Por favor, verifique seu e-mail, enviei uma mensagem para você.

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos pela paciência e pelas respostas às nossas perguntas.

Gostaria de esclarecer melhor a situação. O jogador solicitou a autoexclusão em 19 de dezembro, após o que, em nossa opinião, sua conta deveria ter sido encerrada o mais rápido possível. Dito isso, ele teve permissão para jogar e conseguiu acumular um saldo de 3.500 euros, embora tenha perdido tudo posteriormente, como mencionado neste tópico.

Embora reconheçamos esse fato e nos solidarizemos com o jogador, não podemos solicitar o reembolso integral desses valores, visto que sua conta deveria ter sido encerrada após 19 de dezembro e seu lucro/prejuízo líquido deveria ter sido zero.

Após nossa investigação, propomos, portanto, um reembolso de 556 EUR, que deverá representar as perdas financeiras reais do jogador a partir de 20 de dezembro (dia seguinte ao pedido).

Obrigado Martin pela sua dedicação incansável! Concordo. O cassino já tem meus dados bancários.

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando sua proposta e entraremos em contato em breve com uma resposta clara.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta e aguardaremos seu pronunciamento.

Prezado Dontgamble80,

Gostaríamos de informar que estamos empenhados em proceder com o reembolso de 478 EUR, que corresponde ao seu prejuízo líquido 24 horas após o seu pedido de encerramento da conta em 19 de dezembro.

Por favor, informe-nos se concorda para que possamos prosseguir com o pagamento.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

não 478 EUR

São 556 euros.

@Martin, você poderia confirmar o valor calculado, por favor?

Prezados participantes,

Obrigado por nos manter informados, acredito que as coisas estão caminhando na direção certa.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, especificar quais valores foram deduzidos do montante do reembolso proposto? Trata-se de dedução de bônus ou de apostas canceladas?

Caro Martin,

Gostaríamos de informar que o valor do reembolso é calculado com base em Depósitos - Saques - Bônus em dinheiro, e o jogador recebe o valor correspondente às suas perdas líquidas.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado Dontgamble80,

Após uma análise mais detalhada das informações fornecidas pelo cassino, incluindo as capturas de tela do sistema, acredito que a posição do cassino faz sentido. Já alterei o valor contestado de acordo. Peço desculpas pelo mal-entendido. Você concorda com o reembolso proposto?

Acordado

Prezado Dontgamble80,

Obrigado pela confirmação.

Prezado(a) representante do cassino,

Por favor, nos avise assim que o reembolso for processado por você.

Caro dontgamble80,

Temos o prazer de informar que seu pagamento está sendo processado.

Agradeço a todos pela colaboração.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetAlice

Prezado(a) representante do Cassino BetAlice,

Obrigado pela atualização. Espero que o problema seja resolvido em breve. Vou manter esta reclamação aberta até que Dontgamble80 confirme que seu reembolso foi efetuado.

Caro(a) Dontgamble80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado, Martin.

Recebi o dinheiro hoje.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Prezado Dontgamble80,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do BetAlice Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Esperamos sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga se desvincular dos jogos de cassino, como pretendia. No entanto, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru