Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra a BetAlice por práticas de jogo ilegais, incluindo limites de saque injustos e regras de pagamento manipuladoras. Apesar de ter feito vários depósitos totalizando aproximadamente € 1.200, ela enfrentou dificuldades para sacar seus fundos, que eram limitados a € 500 por dia, e seus pedidos de reembolso foram negados pelo suporte. A equipe de reclamações informou que não poderia ajudá-la a recuperar os ganhos perdidos, pois os jogadores eram responsáveis por suas contas e apostas associadas. Consequentemente, a queixa foi encerrada sem solução.
BetAlice Casino - Jogador busca ajuda em relação a regras de pagamento injustas e problemas com a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.200 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoPrezada leni777,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o BetAlice Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Poderia, por favor, esclarecer qual é o saldo atual da sua conta neste cassino?
- Você já participou de alguma partida?
- Você tem acesso à sua conta?
- Você já discutiu esses problemas com o suporte do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Agradeço sua mensagem e por ter aceitado meu caso.
Meu saldo atual na BetAlice é de 0 EUR.
Joguei no site, mas foi quase impossível sacar dinheiro. O cassino permite apenas saques de no máximo €500 por dia, enquanto os depósitos são ilimitados.
Além disso, os pagamentos demoraram mais. Durante esse período, o dinheiro continuou aparecendo na conta e eu – como muitos outros jogadores – continuei jogando por frustração ou esperança.
Então continuei jogando e acabei perdendo todo o meu dinheiro.
Após registrar uma reclamação junto ao cassino, minha conta foi completamente excluída e não tenho mais acesso aos meus dados ou transações.
Eu já tenho o apoio e o endereço. complaints@betalice.com Entrei em contato com eles, mas não obtive nenhuma solução.
Espero sinceramente que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro, pois, na minha opinião, a BetAlice opera sem uma licença válida da UE e engana os jogadores deliberadamente.
Muito obrigado pelo seu apoio e pelo seu tempo.
Atenciosamente
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há 6 meses
TraduçãoPrezada leni777,
Obrigado pela sua mensagem.
Entendemos sua decepção; no entanto, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com o reembolso dos seus ganhos perdidos. Como o jogador é responsável por sua conta, saldo e todas as apostas associadas, não podemos intervir neste caso. Embora reconheçamos a frustração causada pelo problema inicial com o saque, não podemos solicitar um reembolso do cassino por perdas subsequentes.
Além disso, a falta de uma licença alemã por parte do cassino não afeta o resultado do seu jogo. As informações sobre as licenças estão disponíveis tanto na nossa plataforma quanto no site do cassino, e é responsabilidade do jogador avaliar os riscos associados ao jogo em qualquer site. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Esta reclamação será agora encerrada.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Tudo de bom,
Catarina
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