A jogadora da Polônia solicitou assistência referente a um reembolso incompleto da betalice.com, após sua conta, que deveria ter sido encerrada devido ao seu vício em jogos de azar, permanecer ativa. O cassino acabou encerrando sua conta e reembolsando alguns depósitos, mas o valor do reembolso foi inferior às suas perdas totais, e seu pedido para receber o saldo restante foi negado. Solicitamos à jogadora evidências verificáveis, incluindo seu pedido inicial de autoexclusão, as respostas do cassino e a documentação que comprovasse o cálculo do reembolso. Devido à falha da jogadora em fornecer as evidências necessárias e em responder às nossas múltiplas solicitações, a investigação da reclamação foi encerrada sem resolução.
BetAlice Casino - O encerramento da conta do jogador resultou em reembolso incompleto.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.900 zł
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino online betalice.com.
Solicitei anteriormente o encerramento da minha conta no cassino porque estou lutando contra um vício em jogos de azar. Infelizmente, o cassino não encerrou minha conta imediatamente, o que me permitiu continuar jogando e perdendo dinheiro durante esse período.
Após algum tempo, o cassino finalmente encerrou minha conta e reembolsou os depósitos que eu havia perdido durante o período em que minha conta já deveria ter sido encerrada. No entanto, o valor do reembolso estava incorreto — era menor do que o valor total que perdi devido à falha deles em encerrar minha conta a tempo.
Vários meses depois, finalmente consegui calcular os valores exatos e ficou claro que o reembolso estava incompleto. Entrei em contato com o cassino, mas eles se recusaram a devolver o saldo restante.
Gostaria de solicitar sua ajuda para resolver este problema. Acredito que o cassino deva me reembolsar o valor total que perdi após solicitar o encerramento da minha conta.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de encerramento de conta pela primeira vez? Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru ?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você também poderia me enviar uma lista de todos os depósitos feitos entre o momento em que você solicitou a autoexclusão e o momento em que o cassino bloqueou sua conta?
- Quanto dinheiro você recebeu do cassino como reembolso e quanto gostaria de ter recebido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas no momento não consigo fornecer os extratos bancários, pois eles estão disponíveis apenas dos últimos três meses. Já os solicitei ao banco, mas os receberei em até 30 dias. Por favor, entre em contato com o cassino, pois minha conta está bloqueada. O valor que devo reembolsar foi calculado com precisão por mim e está indicado no título da disputa. O cassino não está respondendo às minhas mensagens. Estou apenas solicitando um recálculo honesto e a devolução do meu dinheiro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo e-mail. A captura de tela que você me enviou mostra que, de acordo com o cassino, a diferença entre o reembolso acordado e o valor que você recebeu foi de 235,47 PLN. Você poderia confirmar se essa informação está correta?
Além disso, ainda não recebi seus pedidos de encerramento de conta nem as respostas do cassino a esses pedidos. Ressalto que é fundamental receber essas informações para que a investigação do seu caso possa prosseguir.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, a captura de tela que você forneceu não demonstra que você deveria ter recebido o valor de 2.900 PLN.
Poderia explicar como calculou esse valor? Para prosseguirmos com a investigação, precisamos de provas verificáveis, como documentos oficiais, extratos bancários ou confirmações por escrito do cassino, que demonstrem claramente:
- o valor que você efetivamente recebeu, e
- O valor que você acredita que deveria ter recebido.
Ao mesmo tempo, ainda não recebi seu pedido inicial de autoexclusão, juntamente com a resposta do cassino a esse pedido. Essas informações são essenciais para avaliarmos se o cassino deixou de agir de forma adequada.
Note que, sem provas suficientes da sua parte, não poderemos confrontar o cassino nem solicitar a devolução dos fundos alegadamente desaparecidos. Nesse caso, a reclamação teria de ser indeferida por falta de documentação comprovativa.
Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Aguuuuul,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradeço a sua paciência enquanto estive fora do escritório. Não recebi nenhuma informação adicional sua nesse período.
Poderia explicar como calculou o valor que deseja reembolsar? Para prosseguirmos com a investigação, precisamos de provas verificáveis, como documentos oficiais, extratos bancários ou confirmações por escrito do cassino, que demonstrem claramente:
- o valor que você efetivamente recebeu, e
- O valor que você acredita que deveria ter recebido.
Ao mesmo tempo, ainda não recebi seu pedido inicial de autoexclusão, juntamente com a resposta do cassino a esse pedido. Essas informações são essenciais para avaliarmos se o cassino deixou de agir de forma adequada.
Note que, sem provas suficientes da sua parte, não poderemos confrontar o cassino nem solicitar a devolução dos fundos alegadamente desaparecidos. Nesse caso, a reclamação teria de ser indeferida por falta de documentação comprovativa.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aguuuuul,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
