O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema com o cassino havia sido solucionado. Confirmamos a resolução e encerramos o caso em nosso sistema. Agradecemos ao jogador pela cooperação e o incentivamos a entrar em contato novamente caso surjam problemas no futuro.
BetAlice Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEm 22 de junho de 2026, solicitei um saque de €700,00 da BetAlice. Desde então, o saque permanece com o status "Em processamento".
Minha conta de jogador foi totalmente verificada. Enviei todos os documentos necessários (RG, comprovante de endereço e comprovante de origem dos meus fundos). Minha conta foi verificada com sucesso e posso continuar acessando, fazendo apostas e usando meu saldo sem problemas. Minha conta não foi restringida nem bloqueada.
Desde que solicitei o saque, entrei em contato diversas vezes com o suporte ao cliente VIP por chat e e-mail. No entanto, no chat, recebi apenas respostas padrão pedindo paciência. Nunca me deram uma explicação concreta para a demora nem um prazo definido.
O suporte VIP ao cliente confirmou repetidamente por escrito que não havia nenhum problema com minha conta ou saque, que o saque não havia sido interrompido e estava apenas sendo processado. Além disso, fui assegurado repetidamente de que meu caso havia sido priorizado e encaminhado ao departamento responsável para agilizar o saque. Apesar dessas garantias, nenhum saque foi processado até o momento e o status permanece inalterado desde 22 de junho de 2026.
No passado, meus saques eram processados em poucos dias após entrar em contato com o suporte VIP. Desta vez, porém, estou esperando há bastante tempo sem receber uma explicação plausível para a demora.
Durante esse período de espera, continuei jogando na plataforma. Como resultado, meu saldo atual é de €841, que eu também gostaria de sacar. No entanto, enquanto o primeiro saque não for processado, estou bastante hesitante em solicitar novos saques.
Solicito, portanto, que o Casino Guru analise meu caso e entre em contato com a BetAlice para que o pagamento, pendente desde 22 de junho de 2026, seja finalmente processado. Além disso, solicito uma explicação compreensível para o tempo de processamento excepcionalmente longo e a confirmação de que meu saldo atual também poderá ser pago corretamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Tobi362,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoMinha conta está totalmente verificada e eu já fiz vários saques, mas os valores sempre foram menores e o processo mais rápido. Desta vez, com um saque maior, já se passaram 12 dias.
Situação atual: Fiz outro saque de 600 euros, restando dois pagamentos pendentes: 700 euros desde 22 de junho de 2026 e 600 euros desde 4 de julho de 2026.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tobi362,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Tobi362,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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