O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, ele ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e o aconselhou a aguardar enquanto o cassino processava o saque. Após nova comunicação, o jogador confirmou que um pagamento parcial de € 350 havia sido efetuado e, posteriormente, solicitou o encerramento do caso para registrar uma nova reclamação contra o cassino. A reclamação foi rejeitada conforme solicitação expressa do jogador.
BetAlice Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 320 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou desanimado desde ontem. Os pagamentos estão um pouco atrasados, etc. É tudo essa porcaria para fazer os jogadores apostarem seus ganhos novamente.
É uma grande audácia dizer que três dias inteiros se passarão antes de um pagamento, mas DEPOIS DE TRÊS DIAS fazer os jogadores esperarem com as desculpas mais absurdas é uma audácia sem fundo.
Exijo meu dinheiro na minha conta imediatamente!!!!
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro kroemer1312,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro kroemer1312,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
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Caro(a) kroemer1312,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoEstou com o mesmo problema de novo. Os números simplesmente não batem. Estão atrasando tudo, e é um verdadeiro estresse.
Solicitei um saque nos dias 28, 29 e 30 de abril de 2025 e, até hoje, nada aconteceu, exceto os constantes pedidos de desculpas de certas pessoas. É irritante e claramente um golpe para fazer as pessoas jogarem seus ganhos fora novamente. Não farei isso, bet.alice.
Estou simplesmente frustrado. Este cassino é uma farsa!!!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaria de acrescentar que agora são € 1.500, e tenho outros € 5.500 aguardando para serem sacados na minha conta de jogador. Este cassino é uma vergonha para toda a indústria.
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