O jogador da Finlândia solicitou um saque que havia sido iniciado um mês antes, mas que estava atrasado devido ao processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Ele enviou várias selfies de alta qualidade e outros documentos, mas o cassino continuou recusando a aprovação. O problema foi resolvido depois que o cassino aprovou o saque e pagou os ganhos. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação de recebimento por parte do jogador.
BetAlice Casino - O saque do jogador é atrasado pelo processo KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.015 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoO cassino está atrasando o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei uma foto do meu passaporte, um extrato bancário e uma selfie segurando meu passaporte com o site do cassino ao fundo. No total, enviei 10 selfies de alta qualidade com o cassino visível atrás de mim. Apesar da nitidez das imagens, o cassino se recusa a aprová-las. Solicitei um saque em 1º de março e esse problema começou logo em seguida.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro akinilkkinen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEnviei ao cassino uma foto do meu passaporte, um extrato bancário e uma selfie com meu passaporte e o site do cassino ao fundo. Enviei as selfies duas vezes, em ambas as vezes, cinco versões diferentes, e mesmo assim foram rejeitadas. No sábado, 4 de abril, enviei mais cinco fotos novas, e elas ainda estão sendo analisadas.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) akinilkkinen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá! O cassino aceitou o depósito e eu consegui sacar os primeiros 1000 euros.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Jogador(a), agradecemos sua resposta. Você tem alguma atualização para nos informar sobre esta reclamação? Podemos considerá-la resolvida?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há 4 meses
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Caro(a) akinilkkinen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoFicamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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