O jogador da Alemanha solicitou um saque de €700 e €800, realizados nos dias 25 e 26 de setembro, respectivamente, e outro de €900, mas não recebeu nenhum valor por mais de três semanas. Após diversas interações com o suporte, ele descobriu que os saques haviam sido creditados erroneamente de volta em sua conta, o que levantou suspeitas de fraude. A equipe de reclamações tentou obter mais informações sobre o método de pagamento e o status de verificação da conta do jogador, mas ele não respondeu às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
BetAlice Casino - Os saques dos jogadores foram adiados e os fundos devolvidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.400 €
BetAlice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Solicitei um saque de € 700 em 25 de setembro e € 800 em 26 de setembro. Posteriormente, foram solicitados mais € 900. Não recebi um centavo até o momento. Falei com o suporte ao vivo várias vezes. Em 1º de outubro, fui informado de que o pagamento havia sido transferido para minha conta no mesmo dia e que eu deveria esperar de 3 a 5 dias úteis. Em 13 de outubro, ainda não havia recebido nenhum dinheiro. Quando perguntei sobre isso desta vez, me disseram que o dinheiro havia sido transferido em 11 de outubro e que eu deveria esperar de 3 a 5 dias. Hoje, 17 de outubro, ainda não recebi nenhum dinheiro. Na verdade, o valor do saque foi creditado de volta na minha conta de jogador. Quando perguntei novamente, me disseram que eu havia cancelado o saque. Isso não é possível porque o saque desaparece assim que é processado. Também informei isso ao suporte ao vivo. Agora me disseram que ocorreu um erro e eles o creditaram acidentalmente na minha conta de jogador (absurdo total). Agora, depois de três semanas, o dinheiro voltou para minha conta de jogador, e preciso solicitar outro saque. Isso me parece uma fraude, ou melhor, como se o cassino estivesse tentando ganhar tempo e me enrolar. Vou esperar mais uma semana e depois entrar em contato com um advogado e as autoridades reguladoras!
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Com base na sua descrição, parece que pode ter ocorrido algum problema técnico durante o processo de saque. Às vezes, atrasos podem ocorrer devido a problemas com o provedor de pagamento, e não com o cassino em si, o que pode atrasar temporariamente a conclusão do saque. Para entender melhor o que aconteceu no seu caso, por favor, esclareça alguns detalhes:
- Qual método de pagamento você escolheu para suas solicitações de saque?
- Foi o mesmo método de pagamento que você usou para depositar?
- Você já tentou solicitar o saque por meio de um método de pagamento diferente?
- Sua conta do cassino foi totalmente verificada e você recebeu a confirmação do cassino de que seu processo de verificação foi concluído?
Assim que eu tiver essas informações, poderei analisar seu caso mais detalhadamente e lhe fornecer mais orientações.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Olá,
Escolhi transferência bancária como método de pagamento e o depósito foi feito da mesma conta via Apple Pay. Não precisei verificar o dinheiro, pois ele já estava como verificado na minha conta.
Não pude tentar outro saque porque, por um lado, o limite de transferência havia sido reduzido de € 800 para € 500 (por algum motivo). E, ao creditar o dinheiro de volta na minha conta de jogador, ele agora quer que eu faça mais apostas antes de poder sacar.
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Público
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há um mês
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre os problemas com suas solicitações de retirada em [email protected] .
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Você jogou com ou sem bônus?
Você se certificou de concluir todos os requisitos de apostas necessários antes de solicitar um saque?
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Público
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há um mês
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Caro(a) Gamer5831,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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