O jogador do México havia comprado giros grátis, mas não os recebeu nem o reembolso do pagamento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele, mas, devido à falta de resposta, não conseguiu prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Betano Casino MX - As rodadas grátis do jogador não foram entregues.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$10
Betano Casino MX
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoComprei rodadas grátis e não as recebi nem recebi meu dinheiro de volta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro berlop02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betano Casino MX. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você comprou as rodadas grátis? Foi um bônus de compra em um caça-níqueis?
- Qual foi o valor exato que você gastou nas rodadas grátis?
- Você recebeu alguma confirmação ou recibo da sua compra?
- Que resposta você recebeu do suporte ao cliente do cassino sobre esse problema?
- Você pode fornecer capturas de tela ou e-mails relevantes relacionados a esta transação? Anexe as capturas de tela aqui ou envie-as para o meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) berlop02,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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