BetBeast Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas ele ainda tem permissão para jogar.

Olá,

Em 23 de dezembro, solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar (Imagem 1).

Minha conta foi bloqueada no mesmo dia (Imagem 2).

Depois disso, porém, consegui reabrir minha conta sem problemas e, desde então, perdi €420 (Imagem 3).

Solicitei ao cassino o reembolso do meu dinheiro, pois não deveria ser possível continuar jogando lá, mas isso não foi aceito (Imagens 4 e 5).

O cassino não está cumprindo sua responsabilidade em relação ao jogo responsável.

Meu endereço de e-mail está visível nas imagens. Portanto, por favor, não as mostre publicamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetBeast Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você guardou a comunicação de 01/12/2026, data em que solicitou a reabertura da sua conta? Poderia compartilhar essa informação comigo? Meu e-mail é tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Você tem acesso à sua conta neste momento?

• Sim

Você guardou a comunicação de 01/12/2026, data em que solicitou a reabertura da sua conta? Poderia compartilhar essa informação comigo?

• Não posso compartilhar a conversa, pois foi no chat e não tirei print. Mas foi algo como: "Você pode reabrir minha conta?" E a resposta foi: "Sua conta foi reaberta."

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

• O último depósito foi feito em 1º de fevereiro de 2026.

Obrigado pela sua resposta.

Nesta fase, se a sua conta ainda estiver aberta, recomendamos que envie um novo pedido de autoexclusão ao suporte do casino. Desta vez, por favor, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do BetBeast Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Fique à vontade para usar este modelo ao solicitar a autoexclusão de qualquer cassino online no qual você tenha uma conta ativa.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Agora não consigo mais fazer login.

O problema é que o cassino permite reabrir a conta facilmente, mesmo quando você é viciado em jogos de azar.

Prezada Villa7772,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Villa7772 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino BetBeast e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do BetBeast Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetBeast ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Tomas e Igor,

Acabei de lhe enviar um e-mail referente a este caso e ao jogador em questão. Por favor, dê uma olhada e me informe como devemos proceder.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte | BetBeast

Prezado Cassino BetBeast,

Analisei as provas que você forneceu e gostaria de destacar um detalhe importante.

Uma vez que um jogador solicite a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar ou motivo semelhante, sua conta nunca deverá ser reaberta.

Não importa qual tenha sido o padrão de jogo ou de depósito, nem o valor depositado pelo jogador.

Portanto, o jogador deverá ter direito ao reembolso de todos os depósitos (menos quaisquer levantamentos) efetuados desde o primeiro pedido de autoexclusão.

A conta foi encerrada pela primeira vez em 26/11.

Poderia esclarecer com base em qual comunicação ou solicitação a conta foi encerrada?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Igor,

Informamos que acabei de lhe enviar outro e-mail com informações adicionais sobre este caso. Por favor, revise-o assim que possível.

Agradeço antecipadamente.

Equipe de Suporte | BetBeast

Prezado Cassino BetBeast,

Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu referente a esta reclamação; recebi apenas comunicação sobre outro caso relacionado ao seu cassino.

Você poderia reenviar o e-mail, por favor? Certifique-se de estar usando o endereço de e-mail correto: igor.p@casino.guru .

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Enviado!

Prezado Cassino BetBeast,

Obrigado pelo seu e-mail.

Devo informar que, uma vez que um jogador solicita a autoexclusão, sua conta deve permanecer encerrada permanentemente, sem qualquer possibilidade de reabertura. No dia 23/12, o jogador solicitou o encerramento de sua conta devido a problemas com jogos de azar e inclusive recebeu confirmação do suporte de que a conta havia sido encerrada permanentemente – como deveria ter sido.

Independentemente de quaisquer declarações, mensagens ou alegações que o jogador possa ter feito posteriormente, a conta nunca deveria ter sido reaberta. Neste caso, porém, o jogador conseguiu se autoexcluir e, em seguida, reabrir sua conta quatro vezes em poucas semanas.

Isto representa uma grave violação das normas de jogo responsável e contradiz as nossas expectativas relativamente a um ambiente de jogo seguro.

Além disso, você mencionou que, a partir de agora, solicitará aos jogadores que instalem o BetBlocker e que não será responsabilizado por quaisquer perdas potenciais caso eles não o façam.

Embora seja positivo ver tal medida sendo incorporada aos seus procedimentos de jogo responsável, observe que é dever fundamental do cassino proteger os jogadores que solicitaram a autoexclusão, em vez de depender de programas externos.

Por fim, você também afirmou que só prosseguiria com o reembolso desta reclamação se o jogador instalasse o BetBlocker. Como mencionado acima, o BetBlocker é de fato uma ferramenta útil para jogadores com problemas de jogo, e nós do Casino Guru também o recomendamos. No entanto, não é razoável condicionar a resolução desta reclamação à instalação de um software de terceiros por parte do jogador.

Portanto, o jogador tem direito ao reembolso de todos os depósitos feitos após o primeiro encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, menos quaisquer saques.

Prezados Igor e Villa7772,

Informamos que estamos analisando este assunto com mais detalhes. Pedimos que nos conceda algum tempo para revisar tudo e chegar a uma conclusão definitiva.

Agradeço antecipadamente,

Equipe de Suporte | BetBeast

Prezado Cassino BetBeast,

Analise o caso e nos informe suas conclusões.

Por favor, não se esqueça de levar em consideração a mensagem que enviei acima, na qual expliquei nossa política.