O jogador alemão havia sido banido do Riviera Cassino devido a vício em jogos de azar, mas conseguiu abrir uma nova conta no BetBeast usando as mesmas informações. Ele havia apostado 190 euros e solicitado um reembolso, mas o cassino não respondeu às suas solicitações. Esclarecemos que a autoexclusão de um cassino do grupo não se aplica automaticamente aos cassinos afiliados, pois isso não é exigido pela autoridade de licenciamento. Como o jogador não havia enviado uma solicitação de autoexclusão ao BetBeast antes de jogar e a conta já estava encerrada, não pudemos ajudá-lo com o pedido de reembolso. O caso foi encerrado sem outras providências.
BetBeast Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar de ter sido banida.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 190 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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Fui banido do cassino irmão Rivieracasino desde o final de dezembro devido ao vício em jogos de azar.
Recebi a confirmação da Riviera Cassino de que minha conta de jogador foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar, e o e-mail também confirmou que não posso abrir novas contas de jogador com a empresa (veja a captura de tela em anexo).
Contudo, utilizando os mesmos dados que no rivieracasino, consegui abrir uma conta de jogador neste casino em 26 de janeiro de 2026 e perder 190 euros, que exijo agora a sua devolução.
Em 27 de janeiro de 2026, notifiquei o cassino por e-mail e solicitei o reembolso das minhas apostas.
O cassino não respondeu até hoje.
Em anexo, você encontrará a correspondência que tenho com o cassino; não tenho mais nada a acrescentar.
A conta do jogador na betbeast permanece aberta até hoje.
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Público
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
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Prezado hschlue88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei a seção de Jogo Responsável e eis o que constatei:
Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você ficará excluído de todas as ofertas promocionais durante o período definido. Você não poderá depositar ou sacar fundos enquanto o limite estiver ativo. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar o saque do saldo restante. Ao término do período de autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por tempo indeterminado. Tomaremos todas as medidas necessárias para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional.
Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento dos fundos pelo cassino. O saldo restante será pago de acordo com os limites do cassino.
Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.
- Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do BetBeast Casino?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente, Petra
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Isso não está certo.
Fui banido do cassino irmão rivieracasino.com desde o final de dezembro devido ao vício em jogos de azar.
No e-mail datado de 30 de dezembro de 2025, a rivieracasino confirmou que não posso abrir novas contas de jogador com empresas; veja a captura de tela do e-mail da rivieracasino anexada abaixo nesta mensagem.
O e-mail datado de 30 de dezembro de 2025 do Riviera Casino confirma que estou banido de todos os cassinos online da empresa.
Apesar disso, consegui abrir uma conta de jogador na Betbeast (Rivieracasino e Betbeast pertencem à mesma empresa) usando os mesmos dados e apostar 190 euros.
Portanto, isso constitui uma violação e a empresa do cassino deve reembolsar minhas apostas.
A Betbeast bloqueou minha conta de jogador desde ontem.
O cassino Betbeast não respondeu ao meu pedido de reembolso das minhas apostas.
Por favor, entre em contato com o cassino.
Por favor, defina todas as suas publicações como privadas.
Editado
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Público
Público
há uma semana
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, hschlue88.
- Poderia, por favor, esclarecer a data em que você conseguiu começar a jogar na conta do cassino?
- Além disso, você poderia compartilhar qualquer outra comunicação que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 dias
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Olá Petra,
Criei uma conta de jogador no Betbeast Casino em 26 de janeiro de 2026 e depositei 190 euros no mesmo dia.
Utilizando os mesmos dados que usei para me cadastrar no betbeast, abri uma conta de jogador no cassino irmão, o rivieracasino, em dezembro.
Em anexo a esta mensagem está o e-mail que enviei ao Betbeast Casino, com o documento em anexo como prova de que o seu casino irmão, Riviera Casino, me confirmou no final de dezembro de 2025 que não posso abrir novas contas de jogador com a empresa.
Apesar disso, consegui abrir uma conta de jogador no betbeast em 26 de janeiro de 2026 e apostar 190 euros, mesmo que o cassino irmão rivieracasino e o betbeast pertençam à mesma empresa de cassinos.
O cassino Betbeast apenas bloqueou minha conta de jogador, mas até hoje não respondeu ao meu pedido de reembolso das minhas apostas.
Por favor, defina todas as suas publicações e anexos como privados.
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Público
Público
há 4 horas
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Prezado hschlue88,
Observe que os termos e condições não estipulam em nenhum lugar que a autoexclusão em um cassino do mesmo grupo se aplica automaticamente a todos os cassinos do mesmo grupo. A autoridade licenciadora deste cassino não exige o cumprimento de tal regra. Portanto, mesmo que os dois cassinos sejam afiliados, uma solicitação de autoexclusão separada deve ser enviada para cada operador.
Neste caso, se a conta já estiver encerrada e um pedido de autoexclusão direto não tiver sido enviado ao BetBeast Casino antes de depositar, jogar e perder, infelizmente não poderemos ajudá-lo(a) mais.
Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) com essa questão. No entanto, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudá-lo(a).
Traduzido automaticamente:
