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BetBeast Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

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Montante: A$1.826

BetBeast Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador australiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O cassino havia confiscado aproximadamente US$ 1.300 de seus ganhos devido ao suposto uso de técnicas de apostas proibidas em apostas esportivas, devolvendo US$ 600 à sua conta, mas restringindo o saque devido aos requisitos de apostas. Após analisar o caso, determinamos que a reclamação se referia a atividades de apostas esportivas, que estavam fora do escopo de nossa investigação, focada em jogos de cassino online. Portanto, a reclamação foi rejeitada e nenhuma outra providência foi tomada.

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há 3 meses
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Estou com problemas com a Betbeast para receber meu dinheiro de volta através de saques em criptomoedas. Fiz dois saques nos dias 9 e 10 de fevereiro, totalizando 1.826, e inicialmente me informaram que todos os saques seriam processados ​​em até 24 horas. Depois, esse prazo foi alterado para 24 a 72 horas e, caso o saque não fosse processado dentro desse período, eu deveria entrar em contato com o suporte ao cliente.


Fiz isso várias vezes após o prazo de 72 horas, e o suporte por chat ao vivo me informou que encaminharam o caso para o departamento de pagamentos, classificando-o como prioritário. No entanto, nada aconteceu, mesmo após eu ter informado diariamente sobre o andamento dos meus saques.


Enviei e-mails para o endereço de suporte ao cliente deles e não estou recebendo nenhuma resposta. Hoje (18 de fevereiro), tentei acessar o site da Betbeast novamente pelo chat ao vivo, mas não consegui acessá-lo, a menos que usasse meu celular, desligasse o Wi-Fi e me conectasse a uma VPN de outro país.

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há 3 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há 3 meses
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Caro kyan972,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
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Um dos meus saques pendentes, no valor de 880 USDC (dólares australianos), não está aparecendo na minha conta. Também não recebi esse valor na minha carteira de criptomoedas ainda. Atualizarei assim que os fundos forem recebidos.

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Público
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há 2 meses
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Meus dois saques pendentes não estão mais aparecendo na minha conta (como na imagem que enviei), na área onde posso cancelar a transação. Ainda não recebi os fundos de nenhum dos saques.

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Público
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há 2 meses
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Última atualização:


Olá Kyan,


Após analisarmos sua atividade de jogo recente, identificamos o uso de técnicas de apostas proibidas pelos nossos Termos e Condições. Especificamente, nossas regras estabelecem:


"Em prol da justiça nos nossos Sites, é proibido utilizar quaisquer técnicas de apostas reconhecidas para contornar a vantagem da casa nos nossos jogos. Se o histórico de jogos da sua conta indicar que está a utilizar tais técnicas de apostas, confiscaremos todos os ganhos associados à atividade proibida e poderemos restringir a funcionalidade da sua conta."


Em conformidade com essa política, temos:


Confiscaram todos os ganhos associados à atividade proibida.


Depósitos devolvidos relacionados a essas apostas serão creditados de volta em sua conta.


Essas medidas foram tomadas para proteger a integridade de nossos jogos e garantir a igualdade de condições para todos os participantes.


Agradecemos a sua compreensão.


Sinceramente,

Oscar

Equipe de Suporte da BetBeast





Recebi um reembolso de US$ 600 na minha conta, e o pior de tudo é que não consigo sacar esse dinheiro porque não cumpri os requisitos de aposta. Alguns desses sites são uma piada completa e seguem regras próprias; se você ganha dinheiro com eles, se escondem atrás de termos e condições que os protegem.

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Público
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há 2 meses
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Olá Karla,


Acabei de lhe enviar um e-mail referente a este caso e ao jogador em questão. Por favor, peça à equipe que analise a situação e me informe como devemos proceder.


Cumprimentos,

Equipe de Suporte | BetBeast

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Público
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há 2 meses
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Olá, equipe de suporte da Betbeast, gostaria de saber exatamente quais foram essas violações, com mais detalhes do que apenas o que foi dito no e-mail que recebi.


A "vantagem da casa" nas apostas esportivas não é tão definida quanto nos jogos de cassino, onde as probabilidades não mudam (por exemplo, ganhar no vermelho na roleta sempre paga 1 para 1 e a vantagem da casa é de 2,7% em uma mesa com apenas 0), ao contrário das apostas esportivas, onde o mercado flutua e se move conforme mais informações se tornam disponíveis ao público.

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Público
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há 2 meses
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Caro kyan972,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
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Olá Karla, eu atualizei as informações na conversa acima.


Mas, em resumo:


Ambos os saques foram confiscados e US$ 600 foram devolvidos à minha conta (valor que não pude sacar imediatamente).

Os aproximadamente US$ 1300 que foram confiscados ocorreram porque, após uma aparente análise do meu jogo, eles "identificaram o uso de técnicas de apostas proibidas pelos nossos Termos e Condições". Especificamente, nossas regras afirmam:


"Em prol da justiça nos nossos Sites, é proibido utilizar quaisquer técnicas de apostas reconhecidas para contornar a vantagem da casa nos nossos jogos. Se o histórico de jogos da sua conta indicar que está a utilizar tais técnicas de apostas, confiscaremos todos os ganhos associados à atividade proibida e poderemos restringir a funcionalidade da sua conta."


O que nego, e vejo que eles responderam a este tópico ontem e lhe enviaram um e-mail pessoal com algumas informações sobre minha suposta quebra de regras. Gostaria também de receber essas informações para poder provar minha inocência.

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há 2 meses
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Prezada Equipe de Suporte,

Agradecemos sua mensagem referente a este caso.

Infelizmente, não consigo localizar seu e-mail anterior na minha caixa de entrada. Pode ser que ele não tenha sido entregue com sucesso.

Poderia, por gentileza, reenviar seu e-mail, juntamente com todas as informações relevantes e a documentação comprobatória, para karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo com expectativa a análise dos detalhes para que possamos prosseguir adequadamente.

Karla

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há 2 meses
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Olá Karla,


Poderia, por gentileza, me fornecer um endereço de e-mail para onde eu possa encaminhar a mensagem enviada anteriormente referente a este caso?


Cumprimentos,

Equipe de Suporte | BetBeast

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Público
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há 2 meses
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Prezada Equipe de Suporte,

Obrigado pela sua mensagem.

Você pode encaminhar o e-mail enviado anteriormente, juntamente com todas as informações relevantes e a documentação comprobatória relacionada a este caso, para karla.m@casino.guru .

Assim que recebermos e analisarmos o material, daremos início à investigação de acordo com o protocolo.

Agradecemos sua cooperação.

Karla

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Público
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há 2 meses
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Esperamos que a Betbeast encaminhe o e-mail prontamente para que o assunto possa ser analisado e todas as partes tenham a oportunidade de se explicar.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada Equipe de Suporte,

Obrigado pela sua mensagem.

No entanto, gostaria de informar que ainda não recebi nenhum documento ou material da sua parte. É possível que o e-mail ou os anexos não tenham sido entregues com sucesso.

Caso já tenha enviado informações ou documentos comprobatórios referentes a este caso, por favor, envie-os novamente para karla.m@casino.guru para que eu possa analisá-los adequadamente.

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla

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há 2 meses
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Prezada Karla, acabei de lhe enviar um e-mail referente a este caso e ao jogador em questão. Por favor, peça à equipe que analise a situação e me informe como devemos proceder.

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há 2 meses
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Caro kyan972,

Agradecemos sua paciência e por nos manter informados sobre o seu caso.

Após analisar as informações disponíveis, parece que a questão em sua reclamação está relacionada a apostas esportivas e à confiscação de ganhos com base em supostas técnicas de apostas. Infelizmente, o Casino Guru se concentra principalmente em reclamações relacionadas a jogos de cassino online e não lida com disputas decorrentes de apostas esportivas.

Por esse motivo, lamento informar que não podemos prosseguir com a investigação desta reclamação e que esta terá de ser rejeitada.

Espero que esses recursos o ajudem a prosseguir com o assunto e a obter esclarecimentos sobre a decisão do cassino.

Atenciosamente,

Karla M.

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