A jogadora alemã havia ganho 2600 euros, mas enfrentou um atraso de 8 dias no processo de saque, seguido pelo bloqueio de sua conta após sua reclamação. Ela buscou entender os problemas e garantir o pagamento de seus ganhos. O saque foi finalmente aprovado pelo cassino após a conclusão da análise da conta. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, a investigação da reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
BetBeast Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.600 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoGanhei um total de 2600 euros neste cassino. Entrei em contato e tentei fazer um saque, mas eles não me pagaram por 8 dias e, assim que solicitei, bloquearam minha conta.
Quero descobrir quais são os principais problemas e depois receber o pagamento, já que ganhei de forma justa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetBeast Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já concluiu a verificação da conta? Poderia, por favor, listar os documentos que forneceu durante o processo de verificação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Noraqueen36,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Nora,
A análise da sua conta foi concluída.
Agradecemos a sua paciência durante este processo, enquanto trabalhamos ativamente para tornar as revisões da nossa conta mais eficientes no futuro.
Informamos que seu pedido de saque foi aprovado. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte da BetBeast
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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