O jogador alemão enfrentou dificuldades para sacar dinheiro da Betbeast após uma recente solicitação de verificação de conta. Apesar da verificação, ele recebeu um e-mail acusando-o de fraude, enquanto alegava ter jogado de forma legítima e estava frustrado com a demora e as ações do cassino em relação a 375 euros. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino, que indicaram que o problema estava relacionado às atividades de apostas esportivas do jogador, especificamente alegações de exploração de odds distorcidas e uso de técnicas de apostas proibidas, conforme descrito nos termos e condições do cassino. Devido à natureza especializada das disputas em apostas esportivas, concluímos que as ações do cassino pareciam justificadas com base nas informações disponíveis. O jogador foi aconselhado a buscar uma solução por meio de uma plataforma especializada em apostas esportivas ou junto à autoridade reguladora competente.
BetBeast Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta foi sinalizada.
Outros
Montante: 375 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, joguei tanto em slots quanto em apostas esportivas na Betbeast. Inicialmente, meus saques foram processados. Após minha última solicitação de saque, recebi um e-mail pedindo para verificar minha conta para receber meu dinheiro. Fiz isso. No chat, me disseram para ter paciência e que meu dinheiro chegaria nos próximos dias (veja o anexo). Nada chegou e, em vez disso, recebi um e-mail hoje me acusando de fraude. Joguei em slots e fiz apostas esportivas de forma completamente legítima. Não vejo como alguém poderia trapacear. Ou você ganha ou perde. Não conheço nenhuma estratégia que garanta vitórias sempre. Mas parece que vários clientes estão enfrentando esse problema, a julgar pelas avaliações no Trustpilot.
Espero que alguém possa me ajudar. O cassino está tentando me enganar e me roubar 375 euros.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso aos fundos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, eu não usei VPN nem nada do tipo. Não vejo motivo para isso. Joguei todos os bônus corretamente e os converti em dinheiro real. Enviei todos os documentos para verificar minha conta. Depois de enviar tudo e estar tudo em ordem, recebi um e-mail alegando que eu havia trapaceado. Isso é um absurdo! O cassino simplesmente não quer pagar e está inventando coisas, e eu não sou o único; o Trustpilot está cheio de avaliações negativas sobre o Betbeast.
TraduçãoOlá, o resumo do meu caso não cabe aqui. Não houve atraso; o dinheiro, meu saldo de crédito (375 euros), já foi debitado. Trata-se de um caso claro de fraude.
TraduçãoPrezado(a) AK1982888,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá AK1982888,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e explorar como posso ajudar.
Gostaríamos também de convidar o BetBeast Casino a participar desta discussão.
Prezado Cassino BetBeast,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
TraduçãoOlá Michal,
Acabei de lhe enviar um e-mail referente a este caso e ao jogador em questão. Por favor, dê uma olhada e me informe como devemos proceder.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte | BetBeast
TraduçãoJoguei caça-níqueis e fiz apostas esportivas neste cassino. Fiquem à vontade para conferir. Espero que outro caso não seja encerrado porque o cassino me acusa de violar seus termos e condições em relação às apostas esportivas. Joguei de forma totalmente honesta. Sempre joguei com valores pequenos. Tudo estava absolutamente dentro da lei. Também é estranho que a Betbeast tenha processado meus quatro primeiros saques rapidamente e só tenha solicitado meus documentos depois que eu já havia enviado tudo corretamente. De repente, me acusaram de fraude. O cassino provavelmente esperava que eu não conseguisse verificar minha identidade. Como consegui, eles procuraram outro motivo para não me pagar. O Trustpilot está cheio de avaliações negativas. Será que eles realmente acham que todo mundo é golpista e que a Betbeast é completamente inocente? Um cassino não deve ser julgado apenas por seus caça-níqueis, mas sim por suas práticas de pagamento, independentemente de terem sido usados caça-níqueis ou apostas esportivas.
Quero meu dinheiro de €375 pago corretamente. Se necessário, consultarei um advogado. A internet está cheia de cassinos fraudulentos. E enquanto o Casinoguru não fizer nada a respeito, cada vez mais cassinos continuarão a enganar os clientes.
TraduçãoObrigado pelas informações e evidências, equipe do BetBeast Casino.
Prezado(a) AK1982888,
Após receber e analisar as informações e evidências da equipe do cassino, constatou-se que o problema se refere principalmente às suas atividades de apostas esportivas.
Entre outros pontos, a equipe do cassino destacou o seguinte:
O jogador em questão foi sinalizado diretamente pela nossa equipe de gestão da plataforma de apostas esportivas. Isso geralmente ocorre quando um jogador é identificado como alguém que busca odds distorcidas ou que faz apostas de maneira a obter uma vantagem injusta.
Ao que tudo indica, o jogador apresentou comportamento semelhante em outras marcas. Isso é possível porque a plataforma de apostas esportivas tem visibilidade das apostas feitas pelo jogador em todas as marcas que operam na mesma plataforma.
Conforme mencionado nos termos e condições do cassino , aos quais você concordou ao registrar sua conta:
1.9. Para garantir a igualdade de condições em nossos Sites, é proibido utilizar quaisquer técnicas de apostas reconhecidas para burlar a vantagem da casa padrão em nossos jogos. Se o histórico de jogos em sua conta indicar que você está utilizando tais técnicas de apostas, confiscaremos todos os ganhos associados à atividade proibida e poderemos restringir a funcionalidade da sua conta.
Como não temos conhecimento suficiente sobre o setor de jogos de azar online, não podemos fornecer conselhos precisos nem emitir um veredicto claro e fundamentado sobre se a equipe do cassino agiu de forma adequada, embora tudo indique que sim.
Se você ainda acredita que sua posição é justificada, sugiro que considere apresentar sua reclamação a uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas ou diretamente à autoridade reguladora que supervisiona o cassino.
Informamos que o fórum de reclamações do Casino Guru é dedicado especificamente a questões relacionadas a cassinos online e seus jogos.
Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Caso você enfrente algum problema ou tenha alguma dúvida relacionada a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
