O jogador argentino enfrentou um problema de saque no cassino BetBeast, onde o saldo de sua conta caiu de US$ 490 para US$ 20 devido à interpretação equivocada dos termos do bônus por parte do cassino. Ele acreditava que o cassino havia confundido erroneamente seu saldo em dinheiro real com os ganhos de um bônus sem depósito de US$ 10 e que não havia recebido informações adequadas sobre seu histórico de transações, apesar de suas solicitações. Analisamos os registros de jogo do jogador e concluímos que o saldo que ele continuou a usar foi considerado pelo cassino como dinheiro de bônus liberado sem limite, e não como dinheiro real. O limite de saque de US$ 20 imposto pelo cassino foi considerado justificado com base nos termos do bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não era possível solicitar nenhum outro pagamento.
BetBeast Casino - Os fundos da conta do jogador foram reduzidos injustamente.
Reclamação injustificada
Montante: 470 $
BetBeast Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, estou com um problema no cassino BetBeast relacionado ao saldo da minha conta. Sei que o CasinoGuru é mais focado em jogos de cassino, mas acredito que vocês possam me ajudar a resolver este problema com esta plataforma, mesmo eu estando mais familiarizado com apostas esportivas. Trata-se do saldo da minha conta. Anteriormente, fiz um saque do BetBeast e o pagamento foi processado corretamente. Depois disso, joguei em esportes com o saldo em dinheiro real que havia deixado para continuar jogando após o saque mencionado. Continuei jogando com esse saldo em dinheiro real e fiz algumas apostas vencedoras. Então, o cassino me concedeu um bônus sem depósito de $10, que também utilizei e ganhei. Continuei jogando com o dinheiro do bônus sem depósito, então os ganhos com o bônus aumentaram um pouco, embora não muito, já que o bônus era de apenas $10. Nesse ponto, eu tinha uma quantia significativa de dinheiro real na minha conta. Mas parece que os saldos foram misturados. Depois, completei o requisito de aposta e todo o saldo voltou a ser "dinheiro real". O problema é que, quando tentei sacar parte do dinheiro, o cassino me enviou um e-mail informando que meu saldo em dinheiro real seria excluído, pois seus termos estipulam que o saque máximo de um bônus é de US$ 20. Eles presumiram, então, que todo o meu saldo era proveniente desse bônus sem depósito, reduzindo-o para US$ 20. No entanto, não levaram em consideração que eu tinha um saldo considerável em dinheiro real na minha conta antes de usar esse bônus sem depósito.
Neste momento, o saldo da minha conta caiu de US$ 490 para US$ 20. Entendo que o limite máximo de ganhos com um bônus sem depósito seja de US$ 20; se é isso que os termos dizem, então é assim que funciona. Mas meu saldo real não pode ser reduzido de US$ 490 para US$ 20 simplesmente por ter sido usado integralmente para o cálculo dos ganhos do bônus sem depósito. No máximo, com três apostas feitas com o bônus, provavelmente ganhei US$ 100 ou um pouco mais. De qualquer forma, eles deveriam deduzir esses aproximadamente US$ 100, e não todo o meu saldo, o que implica que meu saldo realmente vem desses ganhos. Para reiterar e deixar claro, antes de receber este bônus sem depósito, eu já tinha mais de US$ 300 no meu saldo real. Não sei o valor exato porque a plataforma nem sequer me permite ver o histórico das minhas transações. No chat, me disseram que me enviariam por e-mail, mas isso não aconteceu. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta, e no chat ao vivo eles apenas me dizem para ter paciência e que me enviarão um e-mail em breve.
Por isso, estou recorrendo ao Casinoguru em busca de ajuda, pois, embora eu saiba que eles se concentram em jogos de cassino, este é um problema relacionado à conta e a mal-entendidos por parte do cassino.
Muito obrigado pela colaboração, equipe Casinoguru.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetBeast Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do histórico de bônus com detalhes relevantes ao incidente, se disponíveis?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou a justificativa para a confiscação do saldo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoSim, eu tenho acesso à minha conta.
Não consigo compartilhar detalhes do meu histórico de transações, pois a plataforma não os fornece. Na verdade, o que consegui discutir pelo chat online foi justamente o seguinte: me disseram que meu dinheiro vinha de ganhos de um bônus sem depósito, que todos os meus ganhos se originaram daí, o que não era verdade. Então, solicitei meu histórico de transações, já que não está visível na plataforma, e eles disseram que me enviariam por e-mail. Isso nunca aconteceu, então enviei um e-mail para o suporte, mas, obviamente, eles também não responderam. É por isso que estou entrando em contato com o CasinoGuru.
O que posso compartilhar é uma captura de tela do meu histórico de apostas. Em 24 de fevereiro de 2026, recebi US$ 1.000 na minha conta. Não tenho um e-mail confirmando isso porque não fui notificado da transação; tenho apenas uma notificação da minha corretora informando que recebi o dinheiro. Não sei se isso serve como comprovante, já que não é da BetBeast. O pagamento foi feito em criptomoeda, especificamente USDT. Deixei algum saldo na minha conta para continuar jogando.
E a partir desse mesmo dia 24 de fevereiro, fiz mais apostas com MEU dinheiro de verdade. Aqui está uma captura de tela:
Como podem ver, de 24 a 25 de fevereiro, joguei com meu dinheiro REAL e obtive alguns ganhos. Depois, também no dia 25 de fevereiro, recebi uma oferta de bônus, que era uma aposta grátis de $10 sem depósito. Aceitei e também lucrei. Tive que apostar esses ganhos um certo número de vezes, então continuei jogando com esse "bônus". Vocês podem ver na imagem que a aposta grátis e as apostas derivadas desses ganhos têm o símbolo "PRESENTE". Depois de cumprir esse requisito, o dinheiro se tornou real. Mais tarde, essa mesma oferta de bônus sem depósito, ou seja, uma aposta grátis, me foi oferecida novamente, e eu a aceitei, embora sem sucesso, pois perdi. O que estou tentando mostrar com isso é que, antes de todas essas ofertas de apostas grátis, eu tinha 100% do meu próprio dinheiro real.
Após tudo isso, em 6 de março de 2026, recebi um e-mail da BetBeast quando tentei sacar dinheiro novamente, informando o seguinte:
Depois disso, meu saldo caiu de US$ 490 para US$ 20. Entendo que o máximo que posso ganhar com um bônus sem depósito é US$ 20; eles dizem que está nos termos e condições. Eu não verifiquei porque não é o caso, mas vamos supor que esteja tudo bem, eu entendo. Agora, o que eles não podem fazer é tirar todo o meu saldo anterior a eu aceitar o bônus sem depósito. Há pelo menos quase US$ 300 que eram meu dinheiro real, e eles também levaram isso.
Então, consegui conversar com eles e me disseram que me enviariam meu histórico de transações por e-mail e que eu só precisava ter paciência. Obviamente, também registrei uma reclamação por e-mail, mas nunca recebi resposta. Eles não respondem e-mails; você só pode contatá-los por chat online, mas eles não são nada prestativos, pois apenas te redirecionam para o e-mail e pedem que você tenha paciência. Vale ressaltar que, no chat, eles só me disseram que todos os meus ganhos vieram do bônus sem depósito, e é por isso que estou solicitando o histórico de transações, mas se recusam a me fornecer. Porque, como você pode ver na primeira imagem, antes de aceitar o bônus sem depósito, eu tinha um saldo real, um saldo real que eles também me tiraram. Agradeço sua participação e ajuda, CasinoGuru. Muito obrigado.
TraduçãoAgradeço sua resposta e sua paciência neste assunto.
Você tem acesso ao seu histórico de bônus?
Poderia compartilhar quais bônus você aceitou desde 9 de fevereiro?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoSim, parece que sim.
O "BÔNUS DE PRÊMIO PB Altenar" refere-se ao momento em que cumpro os requisitos para o bônus. O primeiro bônus que recebi foi quando saquei parte do meu dinheiro real e mantive outra parte para continuar jogando. Depois vieram as ofertas de bônus sem depósito de $15 e $10, das quais perdi, com exceção daquela de 26 de fevereiro. Ganhei uma aposta usando um bônus sem depósito de $10 e cheguei a quase $115 com esse bônus. No entanto, eles não retiraram os ganhos desse bônus; retiveram todo o meu dinheiro real, juntamente com os ganhos.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei as informações novamente. Parece que o cassino considerou o dinheiro acumulado até 15 de fevereiro (o bônus de boas-vindas) como dinheiro de bônus, mesmo depois de você ter sacado os ganhos e continuado a jogar.
Você considerou esse dinheiro como real.
- Poderia especificar o valor do seu depósito para poder usar o bônus de primeiro depósito?
- Entendi corretamente que, apesar de ter solicitado pagamentos em várias ocasiões, você sempre reverteu a solicitação e continuou jogando?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoMeu primeiro depósito foi de US$ 200, se bem me lembro. Lembre-se que já faz um tempo e, como mencionei antes, a plataforma não permite revisar o histórico de transações com precisão. Disseram que enviariam por e-mail, mas nunca enviaram. De qualquer forma, não é relevante, já que meu primeiro depósito, junto com o bônus de boas-vindas, foi utilizado e, como também disse antes, consegui sacar parte do meu dinheiro, mas deixei um saldo na plataforma para continuar jogando. O bônus do primeiro depósito já havia sido usado com sucesso; consegui convertê-lo em dinheiro real e eles me pagaram. Eu queria manter um pouco do meu saldo em dinheiro real para continuar jogando. Então, começaram a aparecer algumas ofertas de bônus sem depósito de baixo valor, que aceitei, e foi aí que meus problemas começaram. Meu saldo em dinheiro real acabou misturado com os ganhos de um dos bônus sem depósito que me ofereceram, e quando esclareceram que eu só poderia converter até US$ 20 de um bônus sem depósito em dinheiro real, eles levaram todo o meu saldo, não apenas os ganhos daquele bônus sem depósito.
Gostaria de esclarecer que consegui efetuar um saque, mas depois de continuar jogando com meu saldo em dinheiro real, que eu havia reservado para usar junto com os bônus sem depósito oferecidos, eles retiraram tudo. O problema é que retiraram todo o meu saldo restante, e não apenas os ganhos do bônus sem depósito. Faz sentido?
Minha reclamação não se refere à perda dos ganhos obtidos com o bônus sem depósito, pois entendo que a culpa pode ter sido minha por não ter lido os termos do bônus corretamente. Minha reclamação é que eles retiraram todo o meu saldo real que eu tinha antes de aceitar o bônus sem depósito, juntamente com todos os ganhos obtidos com ele.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço sua paciência. Entendo que o atraso constante deve ser exaustivo. Peço sinceras desculpas. Com base na conclusão que me foi fornecida pelo cassino, no momento em que você recebeu os US$ 10, não havia saldo em dinheiro real em sua conta, o que contradiz sua afirmação de que o dinheiro era "real". Nos registros que o cassino me forneceu para análise, não há nenhum saldo designado como "real", porém, há "saldo de bônus" e "valor de bônus liberado".
Observe que acreditamos que as condições do bônus devem terminar assim que o requisito de aposta do bônus for totalmente cumprido. No entanto, reconhecemos que esse princípio simples é difícil de aplicar na prática. Se houver um saldo de bônus remanescente que não foi removido, por exemplo, devido às regras de saque máximo ainda não terem sido refletidas no saldo, o jogador pode obter uma vantagem injusta ao jogar com dinheiro ao qual não deveria ter acesso.
Com base nas explicações e registros do cassino, não consegui concluir se o valor que você estava jogando antes de aceitar o bônus mais recente era totalmente elegível para saque. Essa questão afetará diretamente nossa capacidade de solicitar ao cassino o pagamento dos US$ 490 que foram retidos. Por favor, me conceda mais algum tempo para verificar.
TraduçãoO cassino não está sendo honesto, pois eu não saquei todo o meu saldo disponível. Eu tinha mais de 1000 e saquei esse valor, deixando um pouco para continuar jogando. Depois, aceitei um bônus sem depósito, o que foi um grande erro, porque quando ganhei, o dinheiro acabou se misturando com meu saldo real. Mas não é ético nem justo que eles peguem todo o dinheiro que eu havia perdido anteriormente, que já era dinheiro real. Também é antiético e injusto um cassino operar dessa forma e dizer em particular que, ao aceitar o bônus sem depósito, você não tinha mais dinheiro real, porque não há como verificar isso, já que a plataforma do cassino não oferece esses serviços. Isso acaba sendo muito pouco confiável. Eu já mostrei capturas de tela e todas as informações que tenho disponíveis, pois nem tudo está detalhado, nem todas as transações que deveriam estar na minha conta, e eles não me enviaram nada por e-mail. Esse é um problema do cassino. Mas mantenho tudo o que declarei e expliquei. Eles levaram não só meus ganhos de bônus, mas também meu saldo em dinheiro real. Seria bom se, após pelo menos dois meses, o cassino desse uma explicação mínima do que aconteceu, e eu também deveria ter solicitado uma. Embora eu aprecie tudo o que vocês estão fazendo pelo meu caso e a atenção que me deram, dois meses se passaram com respostas a cada sete dias, e o cassino nunca respondeu. Considero isso desrespeitoso e pouco profissional, já que não só não me deixam ver todos os detalhes da minha própria conta, como também negam o ocorrido em particular, em vez de abordar o problema aqui. Muito obrigado.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei os registros fornecidos pelo cassino e seu histórico de bônus. Parece que o dinheiro que você continuou usando para jogar não era dinheiro real, mas sim um bônus liberado sem limite. Infelizmente, você obteve vantagem usando um dinheiro que não lhe pertencia e que seria removido no momento do saque. Isso significa que o cassino estava justificado em limitar o valor a 20 dólares após o resgate do seu bônus sem depósito. Consequentemente, não poderemos solicitar ao cassino que lhe pague um valor maior e a reclamação será encerrada.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
