O jogador finlandês alegou que o cassino BetBeast havia confiscado € 2.000 de seus fundos legítimos sem qualquer prova de irregularidade, afirmando que ele havia utilizado técnicas de apostas proibidas. Ele solicitou documentação para esclarecer seu saldo e histórico de jogo, mas o BetBeast se recusou a fornecer qualquer prova ou registro. Ele disse que seu saldo havia sido acumulado principalmente por meio de apostas esportivas, incluindo um bônus de 150% sobre um depósito de pouco mais de € 500, e que ele havia cumprido os requisitos de aposta antes da disputa. Entramos em contato com o cassino, mas a conta havia sido sinalizada pela equipe de gerenciamento da plataforma de apostas esportivas e não tínhamos conhecimento ou acesso suficientes para avaliar adequadamente as disputas relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não pudemos avaliar de forma justa as conclusões internas do cassino.
BetBeast Casino - Os fundos do jogador foram confiscados pelo cassino.
Outros
Montante: 2.000 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o cassino BetBeast, que confiscou € 2.000 dos meus fundos legítimos sem apresentar qualquer prova de irregularidade. O BetBeast alega que utilizei "técnicas de apostas proibidas", porém não apresentou um único exemplo, captura de tela, registro de jogo ou qualquer fundamento factual para essa acusação.
O que a BetBeast afirma
Segue abaixo a mensagem exata que recebi do suporte da BetBeast:
"Após analisarmos sua atividade de jogo recente, identificamos o uso de técnicas de apostas proibidas pelos nossos Termos e Condições… Caso o histórico de jogos em sua conta indique o uso dessas técnicas, confiscaremos todos os ganhos associados à atividade proibida…"
Eles então declaram:
"Confiscamos todos os ganhos associados à atividade proibida."
Essa foi toda a justificativa que eles apresentaram.
Não há provas, nem registos de data e hora, nem rondas de jogo, nem explicações sobre qual a técnica alegadamente utilizada, nem qualquer ligação a uma aposta ou sessão específica.
Cronologia dos eventos
Para esclarecer a situação, aqui está o cronograma exato:
10 de julho: Enviei um pedido de saque de € 1.000.
12 de julho: Enviei outro pedido de saque de € 1.000.
Ambos os saques estavam pendentes normalmente, sem avisos ou problemas.
16 de julho: A BetBeast enviou um e-mail me acusando de "técnicas de apostas proibidas" e informando que € 2.000 haviam sido confiscados.
Isso significa que a confiscação ocorreu após meus pedidos de saque e sem qualquer comunicação prévia ou notificação de investigação.
Por que essa confiscação é injusta
Eu não violei nenhuma regra, e a BetBeast não apresentou nenhuma prova de que eu o tenha feito.
Mesmo que tenha ocorrido uma violação (o que eu contesto), os próprios termos da BetBeast permitem apenas a confiscação dos ganhos associados à atividade proibida — e não de todo o meu saldo.
Os meus 2.000 euros confiscados incluíam:
Fundos em dinheiro real depositados antes da suposta violação.
Ganhos em dinheiro real obtidos em jogos normais
Tenho jogado bastante no BetBeast, tanto em apostas de cassino quanto em apostas esportivas, sem nenhum problema anterior.
A BetBeast também processou meus saques normalmente no passado, o que torna essa acusação repentina ainda mais questionável.
Falta de transparência
Solicitei os seguintes documentos para verificar meu saldo e histórico de jogo:
Um histórico completo de transações
Um relatório de saldo diário
Quaisquer registros de jogo que mostrem a suposta atividade proibida
A BetBeast se recusou a fornecer qualquer um desses registros. Sem eles, não consigo verificar qual parte do meu saldo era dinheiro real e qual parte eram ganhos — e a BetBeast está evitando isso de propósito.
Meu pedido ao Guru do Cassino
Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que:
Solicito à BetBeast que forneça provas concretas da alegada técnica de apostas proibida.
Exija que a BetBeast forneça o extrato completo da conta, incluindo depósitos, apostas, ganhos e ajustes.
Analise se a BetBeast tem permissão para confiscar fundos em dinheiro real não relacionados a qualquer suposta violação.
Preciso de ajuda para recuperar meus € 2.000, que consistem em fundos legítimos e ganhos não relacionados a qualquer atividade proibida.
Estou pronto para fornecer capturas de tela, registros de comunicação e quaisquer informações adicionais necessárias.
Atenciosamente,
Sami W.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus € 2.000 em ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus.
- Poderia descrever com mais detalhes sua experiência de jogo mais recente? Você alternou entre diferentes slots ou jogos de cassino ao vivo, ou alternou entre jogos de cassino e apostas esportivas enquanto tinha um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOi,
Joguei em todos os tipos de jogos no site deles, desde caça-níqueis e apostas esportivas até jogos de cassino ao vivo, e acumulei o saldo combinando essas opções. A maior parte das minhas apostas é em esportes.
O último depósito foi durante a Copa do Mundo e aproveitei um bônus de apostas esportivas de 150%, depositando um pouco mais de 500€ e recebendo um bônus de 760€, que utilizei para cumprir os requisitos de aposta. Anexei aqui também uma captura de tela desse bônus.
Minha experiência recente foi dedicada a apostas esportivas, tentando cumprir os requisitos de aposta do bônus, o que finalmente consegui. Não me lembro se joguei caça-níqueis ou cassino ao vivo depois disso, pois o site não mostra o histórico.
TraduçãoPrezado SWest73,
Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Fomos contatados internamente pelos representantes do cassino, que confirmaram que sua conta foi sinalizada pela equipe de gerenciamento da plataforma de apostas esportivas. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
