O jogador espanhol enfrentou problemas ao tentar sacar €800 em ganhos provenientes de uma oferta de cashback, que o cassino se recusou a pagar, alegando que ele havia excedido um limite de apostas não previamente informado. Ele afirmou que o cashback não possuía requisitos de aposta. A reclamação foi resolvida após a confirmação do jogador, com a posição do cassino baseada em uma regra de aposta máxima incluída nos termos e condições do bônus, um padrão reconhecido no setor. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador, e nenhuma outra ação foi tomada.
BetBeast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
BetBeast Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, gastei uma grande quantia de dinheiro neste cassino. Recebi um cashback de €23, que me rendeu €800 em ganhos. Agora, eles se recusam a me devolver o dinheiro, alegando que excedi o limite de apostas, embora isso não estivesse especificado em lugar nenhum. Não era um bônus; era um cashback sem requisitos de apostas. Eles ficaram com todo o dinheiro. Isso não é justo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Isaaksaw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
2.6. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR, 500 JPY, a menos que as condições do bônus estipulem o contrário. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada de jogo, por exemplo, apostar os ganhos de uma rodada de jogo em vermelho/preto, e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados. A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a BetBeast reserva-se o direito de confiscar os ganhos.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Além disso, você poderia, por favor, anexar um link para a promoção da qual participou? Havia algum requisito de aposta para o cashback?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Isaaksaw,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Isaaksaw,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Isaaksaw,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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