O jogador mexicano enfrenta problemas com sua conta no cassino, que foi bloqueada em fevereiro devido a uma conta não relacionada. Após fornecer documentos de verificação, sua conta atual foi desbloqueada, mas agora ele não consegue concluir a verificação por vídeo para saques, pois a conta foi bloqueada novamente. Ele acredita que isso é injusto, já que ganhou dinheiro legalmente por meio de sua conta oficial.
BetBoom Casino MX - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não podem ser acessados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 13h 28m 6s
BetBoom Casino MX
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Em que data exata sua conta corrente foi bloqueada desta vez?
- Quando você recebeu o e-mail informando que seus saques estavam restritos e que a verificação por vídeo era necessária?
- Quando foi seu último depósito e quando você realizou seu último saque com sucesso desta conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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