Betcart Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são atrasados ​​e ignorados.

Olá, equipe do Casino Guru!

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Estou apresentando uma reclamação formal contra o Betcart Casino. Sou um jogador de alto valor (VIP Nível 9) e membro fiel de longa data, com 9 anos de experiência na plataforma. Somente no último mês, depositei aproximadamente US$ 28.300.

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Meu saldo atual de ganhos é de 4.971.000.000 IRT (aproximadamente US$ 26.290). Concluí a verificação KYC completa em 21 de julho (31 Tir) e todos os meus documentos foram aprovados.

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O cassino adotou práticas enganosas e desleais:

No dia 5 de agosto, eles desativaram abruptamente minha opção de saque em criptomoedas, me obrigando a usar transferências bancárias.

A equipe de suporte me instruiu explicitamente a enviar solicitações de saque, alegando que seriam aprovadas após uma "análise". Seguindo exatamente as instruções, enviei solicitações de saque três vezes, mas todas as três foram rejeitadas após 72 horas de espera em cada uma delas.

Meu pedido de saque atual está preso em "Análise Especial" há mais de 72 horas, após três rejeições anteriores.

O mais alarmante é que a equipe de suporte começou a ignorar minhas solicitações e a encerrar meus chats sem fornecer nenhuma resposta, o que é um claro ato de "desaparecer" para um cliente VIP de alto nível e membro há 9 anos.

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Como usuário de nível 9 e membro fiel há quase uma década, agi de boa-fé e segui todas as regras. As instruções enganosas do cassino, as repetidas rejeições e o subsequente silêncio são absolutamente inaceitáveis. Forneci capturas de tela do meu status VIP, dos saques em criptomoedas desativados e do histórico de transações rejeitadas/pendentes.

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Solicito ao Casino Guru que intervenha imediatamente nesta situação para garantir que o cassino honre suas obrigações de pagamento.

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Agradeço sua assistência profissional.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betcart Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas