Betcart Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são atrasados ​​e ignorados.

Olá, equipe do Casino Guru!

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Estou apresentando uma reclamação formal contra o Betcart Casino. Sou um jogador de alto valor (VIP Nível 9) e membro fiel de longa data, com 9 anos de experiência na plataforma. Somente no último mês, depositei aproximadamente US$ 28.300.

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Meu saldo atual de ganhos é de 4.971.000.000 IRT (aproximadamente US$ 26.290). Concluí a verificação KYC completa em 21 de julho (31 Tir) e todos os meus documentos foram aprovados.

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O cassino adotou práticas enganosas e desleais:

No dia 5 de agosto, eles desativaram abruptamente minha opção de saque em criptomoedas, me obrigando a usar transferências bancárias.

A equipe de suporte me instruiu explicitamente a enviar solicitações de saque, alegando que seriam aprovadas após uma "análise". Seguindo exatamente as instruções, enviei solicitações de saque três vezes, mas todas as três foram rejeitadas após 72 horas de espera em cada uma delas.

Meu pedido de saque atual está preso em "Análise Especial" há mais de 72 horas, após três rejeições anteriores.

O mais alarmante é que a equipe de suporte começou a ignorar minhas solicitações e a encerrar meus chats sem fornecer nenhuma resposta, o que é um claro ato de "desaparecer" para um cliente VIP de alto nível e membro há 9 anos.

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Como usuário de nível 9 e membro fiel há quase uma década, agi de boa-fé e segui todas as regras. As instruções enganosas do cassino, as repetidas rejeições e o subsequente silêncio são absolutamente inaceitáveis. Forneci capturas de tela do meu status VIP, dos saques em criptomoedas desativados e do histórico de transações rejeitadas/pendentes.

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Solicito ao Casino Guru que intervenha imediatamente nesta situação para garantir que o cassino honre suas obrigações de pagamento.

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Agradeço sua assistência profissional.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betcart Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

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Agradeço sua resposta rápida e por analisar meu caso.

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Para responder às suas perguntas:

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1. Sim, minha conta ainda está acessível e consigo fazer login sem problemas.

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2. Acumulei meu saldo atual exclusivamente por meio de apostas esportivas, incluindo apostas pré-jogo e ao vivo.

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3. Não, nunca utilizei nenhum bônus para atingir esse saldo. Todos os meus ganhos foram obtidos com meus próprios fundos depositados (depósitos em criptomoedas) e não aceitei nenhuma oferta promocional que pudesse afetar meus saques.

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Além disso, gostaria de enfatizar que sou um jogador ativo e fiel da Betcart há vários anos. Tenho um longo histórico de jogos na plataforma sem qualquer problema anterior, o que comprova minha legitimidade como cliente de longa data.

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Possuo todas as provas e o histórico de transações necessários para comprovar esses fatos. Aguardo sua orientação para resolver esta questão e recuperar meus fundos do Betcart Casino.

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Atenciosamente,

Milad

Caro Tomas,

Tentei informar o cassino através do chat de suporte que registrei reclamações no CasinoGuru e no AskGamblers. No entanto, sempre que envio as evidências, eles fecham o chat imediatamente e me dizem para não abrir novos chamados. Eles estão evitando a comunicação e se recusam a fornecer qualquer atualização sobre meu saque. Veja a captura de tela do nosso chat em anexo.

Caro Tomas,

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Logo após eu ter postado a captura de tela mostrando o encerramento dos meus chats de suporte, o cassino desativou oficialmente minha conta de jogador. Como você pode ver na captura de tela em anexo, não consigo mais fazer login e aparece a mensagem de que minha conta foi desativada. Eles estão tentando bloquear meu acesso aos meus fundos e ao meu histórico de conta. Por favor, investiguem este assunto urgente.

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Estou enviando esta captura de tela como uma atualização importante do meu caso. Como você pode ver, o AskGamblers marcou oficialmente minha reclamação como "Não Resolvida" porque o Betcart Casino ignorou completamente o prazo oficial e não forneceu nenhuma resposta ou justificativa para reter meus US$ 26.290.

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O silêncio absoluto deles em uma plataforma pública de mediação demonstra que não possuem fundamento legal para justificar suas ações e estão simplesmente se esquivando de suas obrigações. Trata-se de um claro padrão de comportamento enganoso.

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Acredito que essas evidências fortalecem significativamente o caso e comprovam que a Betcart está agindo de má-fé. Peço gentilmente que utilizem essas informações para aumentar a pressão sobre eles por meio do Casino Guru.

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Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Obrigado pela sua resposta, Milad465.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).