A conta do jogador peruano na betcoin.ag foi desativada logo após ele ter começado a jogar, apesar de sua disposição em cooperar com o processo de verificação. Ele contatou o chat ao vivo e o suporte por e-mail, mas não obteve resposta. Após registrar uma reclamação junto à Equipe de Reclamações, foi confirmado que o cassino apenas concordou em devolver seus depósitos, alegando fraude em apostas esportivas ao vivo, o que ele negou. O problema foi marcado como resolvido, mas ele expressou insatisfação com o tratamento dado pelo cassino. Reconhecemos suas preocupações, mas observamos que não tínhamos a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação.
Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, bom dia, amigos do Casino Guru. O que aconteceu foi que vi os comentários positivos sobre o betcoin.ag e decidi depositar para poder jogar. No começo, tive prejuízo, mas depois comecei a ganhar, então quis entrar no dia seguinte e minha conta foi desativada. A verdade é que fiquei surpreso porque tinha acabado de começar a jogar, então quis falar no chat ao vivo e me disseram para escrever para o e-mail deles. o que eu fiz, mas ainda não tenho nenhuma resposta. Só quero saber o que está acontecendo. Minha conta ainda não foi verificada porque me disseram que, quando necessário, me pedirão os documentos. Se o problema for devido à verificação, estou disposto a cooperar, mas eles não me dizem nada. Por esse motivo, estou solicitando ajuda por meio de vocês, para que possam habilitar minha conta. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia nos informar a data do seu registro neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá bom dia, o cassino é lamentável, só comecei a fazer apostas esportivas ao vivo com valores menores, quando perdi nada aconteceu mas quando tive lucro eles me bloquearam então esse cassino não é para fazer apostas esportivas ao vivo ou dizer que fiz muitas apostas só fiz algumas porque tinha acabado de entrar no cassino e no dia seguinte fui bloqueado, estava escrevendo para eles e eles não responderam até que decidi colocar minha reclamação no casino guru eles apenas me responderam e o que conseguiram dizer é para aceitar apenas meus depósitos pois eles provariam que eu estava trapaceando em apostas ao vivo o que é mentira mas não vou arriscar que eles roubem meu dinheiro e só aceitei que devolvessem meus depósitos o que me parece muito ruim da parte deles que ao invés de prestar um serviço eles estão se aproveitando de você, considero o caso resolvido mas quero mostrar o tratamento injusto que o cassino me deu, obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e explicação.
Por favor, entenda que, como você fez apostas apenas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado certas atividades que levaram à decisão de encerrar sua conta. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Por outro lado, estou feliz que você tenha recebido seus depósitos.
Atenciosamente,
Catarina
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