Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações.

Olá senhor,

Recentemente criei uma conta no betcoin.ag cassino muitas vezes depositei e saquei neste cassino desta vez ganhei 0,5 ETH quando tentei sacar meu dinheiro a equipe do cassino bloqueou minha conta. a equipe do cassino alegou que eu tenho várias contas, mas a equipe do cassino não conseguiu fornecer nenhuma prova, eu não criei várias contas por favor me ajude a resolver meu problema

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1 ninguém está usando esse cassino na minha casa, exceto eu

2 principalmente focous em cassino ao vivo alguns jogos de caça-níqueis também

3 neste cassino não há necessidade de verificação, marquei nenhuma opção de verificação disponível, mas quando minha conta foi bloqueada, a equipe do cassino entrou em contato comigo e forneceu o link kyc, então concluí meu kyc

@ sanjay5655 Por que você criaria uma nova conta no CasinoGuru para esta reclamação? Um jogador legítimo deve usar a mesma conta com a qual criou suas reclamações anteriores.

@Kristina, enviamos um e-mail para você informando que este jogador é um usuário abusivo de múltiplas contas e este assunto foi considerado encerrado. Agradecemos seu tempo e esforço!

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

sanjay5655, analisamos as evidências fornecidas pela equipe do Cassino Betcoin.ag. O cassino apresentou diversas semelhanças, discrepâncias e sinais de alerta que vinculam sua conta a outras. Infelizmente, nossas próprias descobertas internas, combinadas com as evidências, sugerem fortemente a operação de múltiplas contas ou conluio com outros jogadores para obter uma vantagem injusta sobre o cassino.

Acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições Gerais :

7.1 Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Não é possível criar mais de uma conta por domicílio, IP, carteira de criptomoedas e dispositivo. A criação de várias contas de usuário resultará no encerramento das contas. Todas as contas de apostas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas, e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Dependendo da gravidade do caso, a Betcoin.ag reserva-se o direito de reter ou confiscar quaisquer fundos depositados para pagar por danos e/ou prevenir futuras irregularidades.

Diante dessas constatações, não podemos ajudar mais e devemos rejeitar sua reclamação.

Para referência futura, recomendamos fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite quaisquer ações que possam ser interpretadas como tentativas de obter vantagem injusta, como a criação de várias contas. Tais atividades podem levar a consequências graves, incluindo a suspensão da conta e a perda dos ganhos. Garantir o cumprimento integral das regras do cassino ajuda a proteger sua conta e contribui para um ambiente justo e agradável para todos os jogadores.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder oferecer um resultado mais favorável. Caso tenha qualquer outro problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina