Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de localização.

Eu tinha um saldo de aproximadamente US$ 270 na minha conta do Betcoin Casino, acumulado por meio de apostas esportivas e jogos de caça-níqueis. Eu estava jogando enquanto estava fisicamente na Polônia e acessei a plataforma com um endereço IP polonês. Não usei VPN nem nenhuma ferramenta para mascarar minha localização.

Ao solicitar um saque, o Betcoin Casino alegou uma "violação relacionada à localização" e anulou retroativamente todas as minhas apostas na proporção de 1:1, reduzindo meu saldo apenas ao meu depósito inicial de US$ 50.

O cassino então exigiu a verificação da conta (KYC), que eu completei integralmente. No entanto, após a verificação bem-sucedida, minha conta foi bloqueada unicamente por eu possuir um passaporte ucraniano, embora o jogo tenha ocorrido na Polônia.

Depósitos e apostas foram aceitos sem problemas, e essa suposta violação só foi levantada na fase de saque. Essa aplicação seletiva dos termos e o cancelamento retroativo de apostas após a conclusão do jogo são enganosos e injustos.

Estou compartilhando essa experiência para alertar outros jogadores e documentar a aplicação inconsistente dos Termos e Condições do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o cassino Betcoin.ag. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.

Poderia informar qual o saldo disponível para saque atualmente? Além disso, poderia fornecer comprovante de que reside na Polônia?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Compreendemos e respeitamos a natureza sensível dos documentos que lhe foram solicitados. Garantimos que todos os documentos enviados permanecerão confidenciais e não serão divulgados publicamente. Você pode enviar a comprovação de sua localização para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Obrigado. Enviei as provas.

Olá, enviamos provas de que o que esse usuário está dizendo é uma invenção da verdade.

Prezado Betcoin Casino, muito obrigado por entrar em contato e fornecer as evidências.

Prezado(a) jogador(a), infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar novamente, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Enviei um e-mail ontem para attila.g@casino.guru Por favor, dê uma olhada mais uma vez. Se precisar de mais alguma coisa, eu envio.

Atenciosamente.

Prezado jogador, obrigado, recebi seu e-mail.

Poderia, por gentileza, confirmar se inseriu os dados do seu contrato de arrendamento durante o processo de registo? Além disso, agradeceria se pudesse esclarecer a sua situação atual na Polónia. Obteve algum tipo de cidadania? Tem alguma fonte de rendimento? Ademais, há quanto tempo reside na Polónia?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer com mais detalhes minha situação jurídica na Polônia.

Atualmente, resido legalmente na Polônia com o status PESEL UKR. O PESEL UKR é um status legal especial concedido pelo governo polonês a cidadãos ucranianos que fugiram da Ucrânia devido à guerra. Ele oferece proteção temporária sob a lei polonesa e permite que cidadãos ucranianos residam, trabalhem, acessem serviços públicos e paguem impostos legalmente na Polônia.

Este estatuto está oficialmente registado no sistema nacional polaco e confirma a minha residência legal na Polónia.

Sou empregado oficialmente na Polônia e possuo uma fonte de renda legal. Resido na Polônia há um período significativo e todas as minhas partidas de jogo ocorreram enquanto eu estava fisicamente localizado na Polônia, utilizando um endereço IP polonês. Não utilizei VPN, proxy ou qualquer software de mascaramento de localização.

Eu já forneci:

Meu documento PESEL UKR

Comprovante de endereço IP polonês

Acordo com meu provedor de internet polonês

Em relação ao processo KYC:

O cassino exigia verificação urgente por meio de um serviço terceirizado que só aceitava fotos ao vivo de documentos físicos. Não havia nenhuma categoria de documento correspondente ao meu status PESEL UKR. Portanto, selecionei meu passaporte ucraniano como a única opção de documento de identidade disponível. Também forneci documentação adicional sempre que possível.

Imediatamente após concluir a verificação, fui acusado de fraude e uso de proxy, e todas as minhas apostas (esportivas e em caça-níqueis) foram anuladas retroativamente na proporção de 1:1.

Gostaria de enfatizar que estive fisicamente localizado na Polônia em todos os momentos e que minha residência legal na Polônia está devidamente documentada.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá jogador2452022,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o cassino Betcoin.ag para participar da conversa.

Prezado Cassino Betcoin.ag,

Estou entrando em contato para dar seguimento ao caso de verificação do jogador, apesar do envio de diversos documentos. O jogador mencionou que reside e trabalha legalmente em um país permitido. Portanto, do nosso ponto de vista, sua cidadania em outro país não deveria afetar sua elegibilidade, e seria razoável esperar que ele fosse tratado da mesma forma que outros residentes de jurisdições permitidas.

Agradeceria imensamente se pudesse reavaliar esta questão, pois tenho certeza de que sua intenção é garantir uma experiência justa e transparente para todos os jogadores.

Caso existam outros fatores pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, não hesite em compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Obrigado Michal, entramos em contato com você pelo Teams.

Prezado Cassino Betcoin.ag,

Agradeço sua resposta rápida. Já respondi pelo Teams.

Prezado jogador2452022,

Para nos ajudar a avançar com o processo de verificação, poderia, por favor, fornecer fotos mais nítidas, de alta qualidade e sem edição do documento PESEL UKR que você enviou anteriormente?

Além disso, você poderia confirmar se ainda reside no mesmo endereço na Polônia? Caso afirmativo, pedimos a gentileza de tirar fotos suas em frente ao seu prédio e a uma placa de rua próxima, pois isso nos ajudará a confirmar sua residência atual.

Agradeceria também se você pudesse compartilhar seu contrato de trabalho na Polônia para que possamos analisá-lo.

Assim que estiverem disponíveis, sinta-se à vontade para me enviar todos os documentos solicitados diretamente para o endereço acima. michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Obrigado. Já enviei.

Prezado jogador2452022,

Agradeço seu e-mail e as provas apresentadas. Continuarei em contato com a equipe do cassino a respeito do seu caso.

Espero ter boas notícias para você em breve.

Olá @michal,

Você poderia dar uma olhada no que lhe enviamos quando tiver um momento?

Prezado Cassino Betcoin.ag,

Agradeço a sua participação nesta discussão ponderada e a sua abordagem abrangente do assunto.

Prezado jogador2452022,

A equipe do cassino entrará em contato em breve para fornecer mais instruções, e continuo esperançoso de que essa questão seja resolvida positivamente em breve.

Gostaria de informar que fui contatado pela equipe de segurança do cassino. Eles confirmaram o recebimento de todos os documentos de verificação necessários através do Casino Guru e me informaram que meu saldo será enviado para minha carteira após eu fornecer meu endereço ERC-20.

No momento, estou aguardando o processamento do pagamento. Peço gentilmente que mantenham esta reclamação em aberto até que os fundos sejam recebidos.

Atualizarei o caso assim que o pagamento for concluído.

Muito obrigado pelo seu apoio e ajuda.

Prezado jogador2452022,

Obrigado pela atualização. Espero que os fundos cheguem em breve.

Aguardo sua confirmação.

Olá, podemos ver que os fundos foram enviados. Agradecemos ao CasinoGuru pela intermediação e ao jogador pela paciência durante a resolução.

Confirmo que recebi o dinheiro. Muito obrigado pela mediação. Gostaria também de agradecer aos representantes do cassino. Para quem ler este caso: em caso de qualquer disputa, entre em contato diretamente com o cassino — tenho certeza de que eles estarão dispostos a chegar a um acordo.

Cumprimentos

Prezado jogador2452022,

Agradeço a confirmação de que recebeu todos os valores devidos. Fico satisfeito em saber que nossa participação foi importante para a resolução deste assunto.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação durante todo o processo.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino