Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Usei este site por cerca de uma semana e, enquanto perdia todas as minhas apostas, tudo estava ótimo. Continuei depositando fundos. Assim que ganhei algumas apostas e solicitei um saque de metade do meu saldo, meu pagamento não foi confirmado o dia todo. Entrei em contato com o suporte e eles me pediram para fazer uma verificação. Concluí o processo e minha conta foi imediatamente bloqueada sem qualquer explicação.

Perdi US$ 1.100, dos quais cerca de US$ 650 eram do meu depósito. O que é surpreendente é que nem consigo acessar minha conta para tirar prints dos meus depósitos e apostas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Quais documentos você enviou ao cassino para o KYC? Todos os seus documentos foram aprovados antes do bloqueio da sua conta?
• Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada, ou tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do encerramento da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, agradeço por iniciar a análise da minha reclamação.

Seguem as informações adicionais referentes ao meu caso:

Atividade de apostas: Apostei em esportes, totalizando aproximadamente 50 apostas. Não possuo os dados exatos, pois me foi negado o acesso à minha conta pessoal.

Procedimento KYC: Durante o processo KYC, enviei meu documento de identidade e uma conta de serviços públicos (conta de luz) para verificação de endereço. O sistema aprovou meus documentos com sucesso e confirmou que minha verificação foi concluída.

Status da conta e comunicação: Após a verificação, a Betcoin respondeu apenas à minha terceira solicitação, afirmando que meu caso estava "em análise". Pouco depois, descobri que minha conta havia sido bloqueada. Quando perguntei repetidamente o motivo, eles finalmente responderam (após cerca de 24 horas) alegando que minha conta foi bloqueada por "abuso de apostas". Solicitei meu histórico completo de apostas e depósitos para poder me defender, mas eles se recusaram a fornecer essas informações.

Situação no Trustpilot: Publiquei uma avaliação sobre essa situação no Trustpilot. A Betcoin imediatamente sinalizou minha avaliação, que foi removida. Concluí o processo de verificação do Trustpilot e minha avaliação foi restaurada. No entanto, ontem recebi outra notificação do Trustpilot informando que a Betcoin sinalizou minha avaliação novamente, alegando que eu nunca interagi com a plataforma deles. O Trustpilot agora está solicitando capturas de tela como prova; porém, não consigo fornecê-las porque minha conta está bloqueada.

Encontrei este cassino através do seu site e confiei na sua alta classificação e avaliação de "altamente confiável", razão pela qual não realizei uma pesquisa independente mais aprofundada. Nunca me deparei com uma situação em que uma conta seja bloqueada e o usuário fique completamente sem acesso aos seus próprios registros financeiros.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica