Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão inacessíveis.

A Betcoin está tentando me enganar e me deixou com uma experiência triste.

No dia 1º de junho, eu estava tentando acessar minha conta para sacar meus ganhos. Descobri imediatamente que minha conta estava desativada e entrei em contato com eles imediatamente pelo endereço de e-mail oficial. Responderam-me imediatamente, acusando-me de ter várias contas com eles, na verdade, já tinham uma conta como prova, disseram. Disse-lhes que estavam me acusando injustamente, pois nunca tive nenhuma outra conta com eles além desta. Que estavam me confundindo com outra pessoa.

Eles disseram que eu estava mentindo e que eles tinham provas.

Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro deles porque eles se recusaram a me responder ou a habilitar minha conta já faz uma semana.

Anexarei algumas capturas de tela da minha conversa com eles neste texto.

Muito obrigado um milhão de vezes.

Caro Onyeze2030,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação com sua conta Betcoin e da frustração que isso causou.

Para nos ajudar a entender melhor seu caso e auxiliá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Quando você registrou sua conta Betcoin e quando foi seu último acesso bem-sucedido?
• Você se lembra de ter recebido algum bônus, oferta promocional ou participado de alguma promoção que possa estar vinculada à atividade da sua conta?
• Você pode confirmar se já usou algum dispositivo ou rede pública ou compartilhada para acessar o cassino, o que poderia explicar uma possível correspondência falsa com outra conta?
• Aproximadamente quanto dinheiro você tinha na sua conta no momento em que ela foi desativada?
• Você recebeu mais alguma resposta da Betcoin após a acusação inicial de múltiplas contas?

Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer capturas de tela relevantes ou correspondência por e-mail para petronela.k@casino.guru , especialmente qualquer documentação que apoie sua alegação de que você só tinha uma conta.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1. Faz quase um ano que me registrei, se não me engano. Mas a última vez que entrei foi em 31 de maio.

2. Não recebi nenhum bônus ou promoção.

3. Tenho 33$ em LTC

4. Sim. Eles insistiram que eu tinha várias contas. E como estou tentando me defender, eles pararam de responder às mensagens.

Olá,

Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer esses detalhes — eles são muito úteis.

Notei que você não confirmou um ponto:

• Você já usou algum dispositivo ou rede pública ou compartilhada (como uma rede Wi-Fi pública, o computador de um amigo ou uma conexão de internet compartilhada) para acessar sua conta Betcoin?

Essas informações são importantes porque podem ajudar a explicar uma possível correspondência falsa com outra conta, o que pode ser o motivo da reivindicação de múltiplas contas.

Você poderia confirmar isso para nós?

Agradeço desde já a sua resposta.

Não, nunca usei nenhum dispositivo ou rede pública para acessar minha conta

Caro Onyeze2030,

Muito obrigado pela sua paciência e por fornecer todas as informações que solicitamos.

Após analisar cuidadosamente o seu caso e as provas apresentadas pela Betcoin, infelizmente, informamos que encerramos a sua reclamação. O cassino demonstrou que agiu em conformidade com os seus termos e condições e, além disso, o assunto se relaciona especificamente à atividade de apostas esportivas, o que não se enquadra no âmbito das reclamações que tratamos.

Entendemos que isso é decepcionante, mas como um centro de resolução de reclamações, nos concentramos apenas em questões relacionadas a cassinos e não mediamos disputas envolvendo apostas esportivas.

Agradecemos novamente a sua compreensão e cooperação. Desejamos a todos o melhor daqui para frente.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru