Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi suspensa durante o processo de saque.

Eu estava no processo de sacar meu dinheiro. Depois de esperar um tempo, me disseram que eu precisava completar o KYC (Conheça Seu Cliente). E assim o fiz. Forneci tudo o que me pediram, incluindo selfie, documento de identidade com foto, extrato bancário e assim por diante. Então me disseram que só aceitavam extratos enviados pelo correio. Eu disse que levaria algum tempo para recebê-los e eles responderam dizendo que minha conta estava suspensa e que eu não poderia mais me comunicar com eles…

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Todos os seus documentos de identidade, com exceção do extrato bancário, foram analisados ​​e aprovados pelo cassino?
• Poderia, por favor, especificar em que formato você enviou seu extrato bancário ao cassino para verificação?
• Entendi corretamente que o cassino aceita apenas um extrato bancário em papel digitalizado ou fotografado?
• Quando você deve receber seu extrato bancário pelo correio?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A previsão de entrega é de 7 a 10 dias úteis. Já enviei um PDF gerado pelo meu banco e fui até a agência, onde imprimiram uma cópia para mim. Não sei se era isso que eles queriam, mas enviei mesmo assim. Tudo foi aprovado, exceto o extrato bancário. Mas eles estão me ignorando e se recusam a se comunicar comigo. Parece que só querem uma foto digitalizada.

Eu praticava esportes no local.

Não podemos permitir o acesso às contas durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Informamos ao jogador que precisamos de documentos originais, como uma conta de luz, extrato bancário ou documento fiscal. Ele nos enviou um PDF de um extrato bancário e, em seguida, outro extrato bancário, que ele alega ser do banco, mas é claramente um documento impresso (não original). Sugerimos que ele autenticasse o documento no banco. Isso ocorreu 24 minutos depois de ele nos enviar o documento. Não o ignoramos em momento algum. Assim que recebermos uma procuração válida, poderemos prosseguir com a verificação.

Sim, foi impresso pelo banco, rsrs. Estou muito confuso. Se eu pedir ao banco para imprimir os mesmos documentos e pedir para carimbá-los, isso é suficiente?

Você quer ir comigo ao banco, talvez? Haha, ou quer ter acesso à minha conta bancária? O que você quer? Porque eu não recebo extratos bancários pelo correio e, mesmo tendo solicitado o envio do extrato deste mês, vai demorar para chegar. Ridículo.

Além disso, você diz que nunca me ignorou. Não recebi uma única resposta por e-mail para todos os e-mails que enviei. A única atualização que recebi foi daqui… e você nunca me disse que eu deveria carimbar o documento… então, a menos que eu não esteja recebendo suas respostas, vocês estão mentindo.

Acabei de enviar a eles dois documentos diferentes, de ambos os meus bancos, e ambos estão carimbados.

Todas as suas mensagens de e-mail foram respondidas prontamente. Se você quer nos acusar de mentir, teremos prazer em fornecer provas aqui. Exceto aquelas em que respondemos e sua resposta foi nos enviar spam incessantemente, como você está fazendo aqui. Que tal, em vez de reclamar neste tópico, lidar diretamente com nossas respostas rápidas e educadas? Talvez, em vez de desperdiçar o tempo de mediadores legítimos como o CasinoGuru, você espere por uma resolução por conta própria. Nem todos têm recursos para lidar com você surtando por causa de um período de 5 minutos sem resposta. Você não é mais bem-vindo em nosso site, pois temos sérias preocupações sobre sua capacidade de jogar de forma responsável. Em relação ao seu saldo atual, respondemos a todos os seus e-mails com instruções.

Não recebi nenhuma resposta do e-mail de segurança. Fui bloqueado imediatamente após informar ao suporte que precisava de mais tempo para obter o documento solicitado. Se vocês falam de profissionalismo, isso jamais teria acontecido. Expliquem-me por que, assim que fui bloqueado, não recebi nenhuma atualização sobre o caso? Não é normal ser bloqueado no instante em que informo que preciso de mais tempo para obter um documento.

A equipe de suporte informou que não pode lidar com contas suspensas e que você deve enviar um e-mail para a equipe de segurança. A equipe de segurança orientou você a enviar os documentos assim que os tiver.

Enviei os documentos e vários e-mails para o setor de segurança. Mesmo assim, não recebi sequer um e-mail de confirmação. Vocês falam de profissionalismo e respeito, mas parecem me ignorar completamente. Se não fosse por isso, eu não receberia nenhuma resposta. Por que não obtive resposta a nenhum dos meus e-mails? Enviei também um documento carimbado e não obtive resposta.

Sim, com certeza. E nós respondemos 26 minutos depois. Será que nossos e-mails estão indo para a caixa de spam?

Verifiquei três vezes todas as caixas de entrada, incluindo a de spam e a lixeira. Nada foi recebido. Independentemente disso, qual é o status dos documentos que enviei? Eles foram recebidos corretamente ou...?

Mesmo agora, parece que você está apenas protelando e tentando evitar me responder. Menciono que não recebo suas mensagens e você responde com um genérico "ah, estamos respondendo, mas não vamos dizer o que dissemos"...

Você está sendo desnecessariamente agressivo. Estamos tentando resolver isso e você está atrasando o processo.

Aqui está uma captura de tela mostrando que respondemos a você há 4 dias, 26 minutos depois de você ter enviado o extrato bancário.

Aqui está outra captura de tela da nossa resposta de domingo (esta levou menos de um dia, porque você iniciou uma nova conversa por e-mail).

Por favor, forneça os documentos solicitados. Este procedimento é igual a qualquer outra verificação KYC/AML realizada por outros cassinos.

Não sei bem o que te dizer, mas não estou recebendo nenhum dos seus e-mails. Muito estranho. Nem mesmo no meu segundo endereço de e-mail recebo suas respostas. Acho que você pode responder aos meus e-mails por aqui, né?

Com relação ao seu pedido de comprovante de fundos, eu não tenho emprego nem nada do tipo, sou estudante e poderei enviar meus extratos da Coinbase, bem como meu histórico acadêmico.

Além disso, tenho certeza de que vocês estão apenas tentando dificultar as coisas para mim, solicitando cada vez mais documentos. Portanto, não me digam que estou sendo agressivo. Vocês são apenas maus perdedores e, pelo visto, detestam pagar os vencedores.

Portanto, se você deseja se comunicar por e-mail, talvez seja melhor encontrar um novo endereço de e-mail para me responder ou responder por aqui, pois claramente há algo errado com o e-mail que você está usando. É como uma passagem de uma vitória só.

Certamente estamos recebendo seus e-mails sem problemas. Por favor, sinta-se à vontade para nos enviar os documentos AML necessários por e-mail. Eles serão analisados ​​assim que os recebermos.

Enviei os documentos. Você os recebeu? Meu histórico escolar comprovando que sou estudante e meu extrato da Coinbase.

Não podemos aceitar esses documentos. Precisaríamos de documentação que comprove como a criptografia foi obtida. Vários exemplos disso foram listados.

Possuo criptomoedas há algum tempo. Não tenho emprego e não consigo fornecer um documento que comprove minha renda. É crime possuir meus próprios investimentos em criptomoedas? rsrsrs Por acaso, tenho dinheiro guardado de alguns anos atrás... por favor, não tentem me enganar. Mais uma vez, não tenho comprovante de renda, só isso. Já passei por dezenas de cassinos online que me pediram comprovante de renda e eu disse que não tinha, apresentei comprovante de matrícula e meus extratos da Coinbase, e isso foi suficiente. Por favor, parem de ser maus perdedores, me paguem e pronto.

Eu achava que este cassino era seguro. Claramente vocês são uma fraude. Sem falar que seus e-mails nem chegam até mim. Parece que vocês estão tentando me impedir de entrar em contato com vocês.

Especialista em cassinos, podemos levar isso adiante? Isso não está avançando e o cassino está apenas protelando e evitando me pagar.

Sem falar que, se eu perder todo o meu dinheiro, vocês não se importam em pedir documentos de AML (Anti-Money Laundering) nem KYC (Know Your Customer), mas só depois que eu ganho é que vocês tornam impossível o resgate do meu dinheiro.

Levamos as políticas de AML (Anti-Money Laundering) e KYC (Know Your Customer) extremamente a sério, e é preocupante que você as trate com tanta leviandade. Caso não consiga cumprir os termos de serviço que aceitou ao se cadastrar, ofereceremos um reembolso único do seu depósito. Ao aceitar esta proposta, você concorda que não consegue cumprir nossos Termos de Serviço e que não criará nenhuma conta adicional, sob pena de perda de fundos, incluindo o depósito. Se aceitar esta resolução, forneça um endereço para saque para o qual possamos devolver o depósito. Caso contrário, cumpriremos nossos termos de serviço e este assunto será considerado encerrado.

Eu já disse que não consigo comprovar renda. Sou estudante. Você acha que todos que usam o seu site têm emprego/conseguem comprovar renda? Não se iluda. Se você continuar irredutível e se recusar a verificar minha identidade apenas com base nesses documentos, não vejo outra alternativa a não ser solicitar o reembolso do meu depósito.

Minha declaração de imposto de renda de cerca de dois anos atrás seria prova suficiente? A última vez que trabalhei foi há dois anos, durante um estágio.

Precisaremos de um documento recente, conforme descrito nas mensagens. Forneça um endereço de criptomoeda para admitir o descumprimento dos nossos termos e devolveremos o depósito. Não são necessárias mais discussões ou comentários. Você pode deixar seu feedback sobre a Betcoin em nossa página de avaliações, mas esta conversa poderia ter sido resolvida sem que o CasinoGuru perdesse tempo. Portanto, forneça o endereço e encerre o caso, ou esta oferta será retirada. Não temos obrigação de devolver o depósito de suspeitos de abuso.

Isso deve ser enviado dentro de 48 horas.

Ok, atualizarei assim que receber.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pela cooperação e pelos esclarecimentos adicionais fornecidos ao longo da reclamação.

Caro joshtosh13,

Compreendo sua frustração com relação ao processo de verificação e às dificuldades de comunicação. Ao mesmo tempo, gostaria de salientar que os procedimentos de verificação KYC e AML são padrão na indústria de jogos de azar online, especialmente em casos que envolvem transações e saques com criptomoedas. Os cassinos são geralmente obrigados a verificar não apenas a identidade e o endereço do jogador, mas também, em certas situações, a origem e a titularidade dos fundos em criptomoedas utilizados na conta.

Não é incomum que sejam solicitadas documentações adicionais de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) para melhor compreender a origem das criptomoedas, principalmente quando o investidor não consegue apresentar comprovantes de renda padrão. Documentos relacionados à posse de criptomoedas, histórico de negociações, atividades em corretoras, histórico de carteiras digitais, poupanças, investimentos ou outras evidências que expliquem a origem dos fundos podem ser exigidos como parte dos procedimentos de conformidade.

Prezado(a) representante do cassino Betcoin.ag,

Agradecemos sua cooperação até o momento e por oferecer a opção de reembolso.

• Poderia esclarecer se o jogador ainda tem alguma possibilidade de concluir a verificação com documentação alternativa que comprove a propriedade/origem lícita dos fundos em criptomoeda, ou se a decisão de reembolso é agora final e irreversível?

Quando receberei o reembolso? Vocês disseram 48 horas, mas ainda não o recebi. Já se passaram dois dias desde a resposta e ainda não o recebi. Fiz um depósito total de 2000 CAD ou o equivalente em BTC.

@joshtosh13 Podemos ver que você depositou um total de 0,00922 BTC, conforme mostrado na imagem em anexo.

Podemos ver que isso foi retornado via blockchain txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, conforme nossos Termos de Serviço, o jogador tem 45 dias para concluir a verificação. Caso ele queira apresentar novos documentos de AML (Antilavagem de Dinheiro) durante esse período, teremos prazer em analisá-los, com a possibilidade de reabrir a verificação. Por ora, consideramos este assunto encerrado, visto que ele admitiu ter violado nossos Termos de Serviço e concordou com uma solução, que já foi cumprida por nossa parte. Por favor, marque este ticket como resolvido e vamos seguir em frente.

Sim, onde está a outra metade do depósito?

Ao depositar na minha conta, depositei um total de 2000 dólares canadenses ou 0,01832 BTC. Recebi 0,00922000.

Estou te dizendo, rsrs, na minha conta Coinbase eu só recebi 0,00922000.

Como você pode ver nesta captura de tela, apenas um depósito de 0,00922000 foi recebido.

Correto. O valor exato que você depositou.

Depositei 2000 dólares… ou 0,01832 BTC. Primeiro fiz um depósito de 100 dólares e depois de 1900 dólares…

Você poderia me fornecer o endereço BTC que usei para depositar no seu site? É possível que eu esteja confundindo as coisas, já que enviei uma grande quantia recentemente. Mas tenho 99% de certeza de que enviei um total de US$ 2.000.

Ah, ok, desculpe pelo mal-entendido. Eu achava que era 2000. Acabei de verificar e realmente é 1000. Enfim, você mencionou que eu violei seus Termos de Serviço ao dizer que não tenho documentos que comprovem minha renda. Sou estudante e não trabalho há um tempo, então realmente não entendo como posso fornecer os documentos que vocês estão pedindo. Não faz sentido...

Os Termos de Serviço dizem que quem não tem emprego não pode usar o site da Betcoin? Se for esse o caso, acho que errei ao jogar no seu site. Podemos seguir em frente, caso contrário, por favor, explique melhor.

Gostaria muito de saber que documento posso fornecer além de uma declaração de rendimentos, já que claramente não tenho uma.

Está tudo no e-mail. Encerre esta reclamação. O problema está resolvido conforme nosso acordo. Mesmo que você nos enviasse um formulário agora, provavelmente nos custaria mais deduzir o tempo perdido do que pagar o valor adicional.

O objetivo deste tópico era justamente o fato de eu não estar recebendo nenhum dos seus e-mails. Abri esta conversa porque fui bloqueado, não consegui contato com o suporte ao cliente e enviei alguns e-mails, mas não obtive resposta. Literalmente, não estou recebendo nenhum dos seus e-mails. Não entendo por que vocês ainda me pedem para verificar minha caixa de entrada. Como já perguntei, qual documento posso fornecer que seja suficiente para comprovar a AML (Antilavagem de Dinheiro)? Estou desempregado, como já mencionei diversas vezes. Portanto, não consigo fornecer um comprovante de renda. Pelo que vi nos Termos de Serviço, não há nenhuma menção de que desempregados não possam usar o site. Sendo assim, deve haver algum documento alternativo que eu possa fornecer para concluir o processo de verificação.

As capturas de tela do e-mail acima mostram diversas opções para atender aos requisitos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Você está dando continuidade a uma reclamação que já respondemos e resolvemos com atenção. Caso consiga reunir os documentos necessários, envie-os por e-mail. Não precisamos discutir o assunto em um site de terceiros.

Como eu disse, não estou recebendo seus e-mails, por isso estamos nos comunicando por aqui. Quanto ao comprovante, talvez eu consiga os detalhes das transações das minhas contas de investimento? Isso seria suficiente? Realmente não sei o que posso fornecer. Não recebi nenhuma herança e a última vez que trabalhei foi há dois anos, quando recebia um salário. Gostaria muito de lhe fornecer um documento desse tipo, mas estou bastante limitado.

Os documentos aceitos estão listados na captura de tela. Não podemos prosseguir com a comunicação por aqui.

É como falar com uma parede. rsrs. Por que você é tão ignorante? Por favor, mantenha a mente aberta e não fique ressentido por eu ter ganhado dinheiro no seu site.

1. Eu já lhe disse que meu endereço de e-mail não está recebendo nenhuma de suas mensagens, assim como meus endereços alternativos.
2. Eu já disse que estou desempregado, não tenho emprego no momento, não tenho herança e tenho pouquíssimos documentos para apresentar. Estou tentando encontrar um meio-termo. Se você está usando táticas de lavagem de dinheiro para evitar me pagar, aí é outra história e deveria desistir.

Se você conseguir entender meus argumentos, talvez não seja tão difícil encontrar uma solução.

Se quiser ignorar este tópico, fique à vontade. Isso demonstra que vocês são um cassino desonesto e inseguro.

?

Por favor, desconsidere os dois últimos comentários. Eles estão obviamente errados. Este assunto foi resolvido em 14 de maio, quando enviamos o valor acordado.

Você continua ignorando minhas perguntas…

Prezado(a) representante do cassino Betcoin.ag,

Agradecemos a confirmação de que o reembolso acordado já foi processado.

Caro joshtosh13,

De acordo com as informações fornecidas nesta conversa, você concordou em resolver a situação aceitando o reembolso do seu depósito, que o cassino processou posteriormente. Neste momento, gostaria de pedir que você esclarecesse qual é o seu saldo atual em dinheiro real no cassino após a conclusão do reembolso.

Ao mesmo tempo, preciso salientar que os requisitos de verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) podem variar de cassino para cassino, especialmente quando envolvem transações com criptomoedas. Embora eu compreenda sua frustração com relação à documentação solicitada, se você não puder fornecer os documentos que atendam aos requisitos de AML do cassino, infelizmente, nossas opções para prosseguir com este caso específico podem ser limitadas.

Se o seu saldo atual for zero após o reembolso e você não possuir nenhuma documentação adicional que possa satisfazer os requisitos de verificação do cassino, recomendamos que considere usar um cassino diferente no futuro, cujas políticas de verificação sejam mais adequadas à sua situação atual.

Por favor, informe-me sobre o seu saldo restante para que possamos determinar se há algo mais a investigar.

Não aceitei resolver a situação após receber meu reembolso. O cassino está ignorando meus pontos propositalmente e evitando pagar o saldo total da minha conta. A conta tinha um total de 2600 dólares canadenses e recebi apenas 1000 dólares de volta. Eles não estão fazendo nenhum esforço para me ajudar nessa situação. Já os informei inúmeras vezes que as mensagens que me enviam por e-mail não estão sendo recebidas. Portanto, realmente não entendo como esse cassino é considerado seguro se alguém como eu, que já foi verificado em inúmeros outros cassinos, não consegue receber seus pagamentos...

Não temos certeza de quais esforços adicionais poderíamos fazer. Novamente, devolvemos o depósito, conforme combinado, visto que o jogador se recusou a cumprir nossa verificação de AML (Anti-Money Laundering). Caso ele deseje cooperar, a lista de documentos aceitos está na captura de tela acima.

Eu nunca me recusei a cooperar. Estou simplesmente dizendo que não tenho os documentos que vocês estão procurando. Estou desempregado, mas consegui juntar dinheiro trabalhando há alguns anos. Estou disposto a fornecer documentos do meu emprego anterior que comprovem que eu ganhava dinheiro e que essa é a origem do meu dinheiro. Caso contrário, posso fornecer um extrato da minha conta bancária ou talvez dos meus investimentos atuais. Estou tentando encontrar uma maneira de fornecer esses documentos, mas não sei como...

Por favor, parem de ser teimosos. Já lidei com centenas de cassinos e eles sempre me pagaram, mesmo quando eu dizia que não tinha o documento que estavam pedindo. Se vocês estão evitando me pagar os lucros porque eu ganhei, admitam e deixem a reputação de vocês ir por água abaixo. Vocês são desprezíveis. Eu arrisquei meu dinheiro; se eu tivesse perdido tudo, vocês estariam ricos e felizes, e eu teria perdido. Mas agora que eu ganhei, vocês simplesmente oferecem um reembolso e pronto? Que fraude!

Especialista em cassinos, por favor, podemos levar isso adiante? O cassino claramente não quer fazer nenhum acordo para encontrar um meio-termo. Eles continuam teimosos e ignorantes. Já joguei em centenas de cassinos online e nunca vi um cassino tão teimoso quanto este.

Em 12 de maio, informamos: "Caso não consiga cumprir os termos de serviço que aceitou ao se cadastrar, ofereceremos um reembolso único do seu depósito. Ao aceitar esta oferta, você concorda que não pode cumprir nossos Termos de Serviço e que não criará nenhuma conta adicional nem estará sujeito à perda de fundos, incluindo o depósito. Se aceitar esta resolução, forneça um endereço para onde possamos transferir o depósito. Caso contrário, cumpriremos nossos termos de serviço e este assunto será considerado encerrado."

Você respondeu a isso aceitando nossa resolução. Tecnicamente, sem fornecer os documentos necessários, nem deveríamos ter devolvido o depósito. Portanto, nos chamar de teimosos e fraudadores não é sua melhor estratégia, pois fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudá-lo.

Você fez um acordo e agora está tentando voltar atrás. Esse acordo foi feito a seu favor, para que não precisássemos continuar nessa discussão. E aqui estamos nós. Você não está nos prejudicando, está se envergonhando. Encerre este chamado. Isso foi resolvido há mais de uma semana. Não responderemos mais. Se o CasinoGuru precisar de mais informações, pode nos enviar um e-mail.

Eu nunca concordei. Vocês presumiram que eu concordasse. O fato de vocês terem considerado não me pagar é prova de que vocês são fraudulentos. Evitar me pagar porque eu não tenho os documentos que vocês pedem e não oferecer nenhuma solução intermediária é, basicamente, uma demonstração extrema de teimosia. Parem de usar a lei de lavagem de dinheiro como desculpa e me paguem.

Portanto, a menos que cheguemos a um acordo, não resolverei esta questão, pois isso deve ser tornado público para que outros que estejam considerando este cassino levem isso em consideração.

1. Se por acaso você tiver dinheiro guardado, isso é ilegal para você.
2. Esqueça a possibilidade de ganhar, pois você não receberá nenhum pagamento.

Há claramente dois indícios de que este é um cassino fraudulento.

Farei tudo o que estiver ao meu alcance para lhe fornecer o que deseja. Prometo que não estou me esquivando de fornecer documentos que não possuo. Pare de ser teimoso e pague-me o que me é devido.

Como você pode ver, este cassino claramente não faz nenhum esforço para encontrar um meio-termo, não se importa com os jogadores e retém todos os ganhos. Evite este cassino e espero que ele seja denunciado aqui para a segurança de outros jogadores.

Caro Joshtosh13,

Agradecemos sua paciência e por fornecer todos os detalhes referentes à sua reclamação.

Após analisarmos toda a comunicação entre você e o cassino Betcoin.ag, concluímos que não podemos intervir mais neste caso.

Com base nas evidências fornecidas, o cassino solicitou a documentação padrão de AML/KYC (Antilavagem de Dinheiro/Conheça Seu Cliente), incluindo comprovante de identidade, endereço e origem dos fundos. Embora você tenha fornecido alguns documentos (RG, selfies e comprovação parcial de endereço), a comprovação da origem dos fundos não foi totalmente atendida em um formato aceito pela política de conformidade do cassino. Como você indicou não possuir a documentação padrão de comprovação de renda, a verificação da origem dos fundos não pôde ser concluída de acordo com os requisitos do cassino. O cassino reembolsou seu depósito, o qual foi processado e confirmado.

Gostaríamos de enfatizar que os cassinos são legalmente obrigados a realizar uma diligência reforçada em casos envolvendo transações e saques com criptomoedas, têm o direito de solicitar documentação adicional até que os requisitos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) sejam atendidos e, se um jogador não puder fornecer a documentação aceitável, os cassinos podem legalmente restringir o acesso à conta ou oferecer opções alternativas de resolução, incluindo o reembolso de depósitos, quando aplicável.

Por esses motivos, não conseguimos identificar nenhuma violação das regras de jogo justo ou retenção injustificada de fundos que justificasse uma intervenção adicional.

Entendemos que este resultado possa ser decepcionante. No entanto, as verificações AML/KYC são obrigatórias para operações de jogos de azar licenciadas e, em muitos casos, devem ser concluídas antes que os saques possam ser processados. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Verônica

Guru do Cassino