Betcoin.ag Casino - Jogador enfrenta negligência com limites de conta.

Oi equipe,

Pedi que um limite fosse estabelecido. Em 20 horas, nada foi feito. Perdi mais $ 2.100 e enviei um e-mail dizendo que o limite nunca foi estabelecido e em 30 minutos eles fizeram uma autoexclusão, mas não o limite de forma alguma? Isso mostra claramente a negligência deles em relação às diretrizes de jogo responsável relacionadas a limites. Pedi isso mais de 20 horas antes disso e eles nunca me deram um limite. No entanto, em 30 minutos após eu pedir uma exclusão, ela foi feita.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar qual limite você gostaria de atingir?

Quando exatamente você contatou o suporte ao cliente para ativar esse limite para você? Se você tiver alguma captura de tela da comunicação do chat ou e-mails entre você e o cassino, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Como demorou tanto para colocar um limite? Por favor, explique. Mesmo depois disso, nunca foi concluído, além disso, a autoexclusão foi feita em 30 minutos, mas o limite não foi? Isso não faz sentido algum. E não, eu pedi o limite imediatamente, eu me lembro.

Você pediu um limite de depósito após seu segundo depósito. Disseram que não oferecemos isso, mas para solicitar uma suspensão ou exclusão a qualquer momento. Então você ganhou $ 477. Então você pediu uma exclusão e a recebeu quase imediatamente.

Ah, não, tenho e-mails e chats onde seus agentes literalmente declararam que levaria até 24 horas para que um limite fosse aplicado... rsrs, leia você mesmo as conversas, representante.

Postamos todos os chats e tickets. Quando você perguntou originalmente sobre limites, foi informado que você poderia fazer uma solicitação por ticket de suporte, por um agente de chat que não lida com segurança. Quando você solicitou por ticket, foi negado, pois isso é algo que é impossível para nós oferecermos. A opção não existe...

... Felizmente para você, depois de solicitar os limites, você ganhou dinheiro, com um ganho líquido de US$ 477.

Vimos seu histórico de reclamações e estamos muito preocupados. Você não deveria estar em nenhum cassino. Você não deveria estar em nenhum site de avaliação de cassino. Você precisa ficar longe de qualquer coisa relacionada a cassinos. Por favor, aceite nossa oferta para ajudá-lo a encontrar recursos de jogo responsável. Isso não está indo bem para você. Por favor, obtenha a ajuda que você precisa 🙏

Olá, equipe do Casino Gurus, por favor, reveja todo o histórico de bate-papo e informações adicionais que estarei fornecendo a vocês. E representante da Betcoin, não me desrespeite assim. Não me importa quem você pensa que é.

Solicitei limites imediatamente.

Quando você solicitou limites, foi-lhe dito para fazer um tíquete. Quando você fez um tíquete, foi-lhe dito que limites de depósito não estão disponíveis. Tudo isso está nos chats que postamos. Quando você registrou a reclamação, você não mencionou seu saque de $ 2.300. Quando você solicitou o encerramento da conta, isso foi feito em 30 minutos, de acordo com sua própria declaração. Assim que este caso for encerrado, por favor, nunca mais jogue em um cassino. Nenhuma outra resposta virá de nós, pois obviamente não estamos errados aqui, assim como nos mais de 30 outros casos semelhantes que você perdeu.

Nunca me disseram isso, me disseram para enviar o tíquete e acompanhar, assim como o fato de que pedi até o primeiro depósito, senhor. Posso mostrar evidências de que você e sua equipe foram negligentes

Foi dito para você enviar um ticket para solicitar limites e, ao receber o ticket, oferecemos a você o que estava disponível, que era suspensão e encerramento da conta. Assim que você iniciou o encerramento, ele foi feito imediatamente.

Certamente temos uma queda pelos problemas que afetam jogadores problemáticos, mas sua necessidade incessante de tentar prejudicar nossa reputação com mentiras o coloca mais na categoria de pessoa má. Quando você se inscreve em um site que sabe que não pode oferecer limites de depósito e, em seguida, tenta obter um reembolso porque não obteve limites de depósito, isso é equivalente a roubo. Você está deturpando completamente a situação, talvez o mais importante, deixando descaradamente seu grande saque fora do valor em dólares de sua reivindicação. Mas, como um verdadeiro ladrão, você também pode ir para a grande pontuação.

Pedi a diferença, nada mais. Nunca me foi dito em um momento sequer que os limites não eram possíveis pela sua equipe. Tenho registros de bate-papo, assim como você, então analise tudo isso. Tenho e-mails, assim como você. Analise isso. Todos os tickets de suporte, tudo.

Caro representante do Betcoin Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais informações sobre o caso do jogador.

Caro sati725,

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. No entanto, como política geral, não abordamos reclamações individuais relacionadas especificamente a ferramentas de jogo responsável. É importante observar que essas ferramentas servem como medidas adicionais junto com as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta. Embora incentivemos os cassinos a implementar essas ferramentas, não é nossa posição penalizá-los por quaisquer problemas que possam surgir durante sua implementação. Além disso, os cassinos online não são obrigados a oferecer limites de jogo responsável. Você foi informado pelo suporte ao cliente que o cassino não oferece a opção de definir limites de depósito, mas que a autoexclusão ou o congelamento de conta eram alternativas disponíveis.

Como o cassino bloqueou sua conta dentro de um prazo razoável e seguiu as opções disponíveis em seus Termos e Condições, acreditamos que eles agiram dentro de suas diretrizes e não violaram suas obrigações. Como tal, não podemos manter sua reclamação.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino