Betcoin.ag Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos e não recebe resposta do suporte.

Essa empresa é uma fraude completa. Ganhei algum dinheiro (um depósito de 1200 dólares, se não me engano), mas não consigo ver meu histórico. Dá para ver os saldos e o que aparece nas imagens. Entrei em contato com eles pelo chat 60 vezes, mas nunca responderam depois que um bot apareceu. Enviei 5 e-mails e também nunca responderam. Tenho uma aposta aberta de 270 dólares, todas em ligas principais. Não sei o que fazer com esse dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Caro cosk89,

Agradecemos o seu contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Infelizmente, com base nas informações fornecidas, não podemos ajudá-lo(a) neste momento. Agradeceria muito se pudesse fornecer informações adicionais para que eu possa entender melhor a sua situação. Você não consegue sacar seus ganhos?

Aguardo sua resposta e estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, não consigo sacar meu dinheiro e ontem bloquearam minha conta sem nenhuma explicação. Eles não me respondem no chat, nem por e-mail.

Obrigado pela sua resposta, cosk89. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.