BetCollect Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Cassino BetCollect – Saque de € 2.000 pendente desde 08/09/2026

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque de aproximadamente € 2.000 da minha conta no cassino BetCollect.

Solicitei o saque em 8 de setembro de 2026 por transferência bancária. O saque ainda consta como "Pendente" na minha conta.

Minha conta está totalmente verificada (100% KYC) e cumpri todos os requisitos de verificação solicitados pelo cassino.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente da BetCollect diversas vezes a respeito do saque. A única explicação que recebi foi que estão aguardando o departamento responsável processar o saque e que eu deveria continuar aguardando. Não me deram uma razão clara para o atraso, uma data específica de processamento ou qualquer informação concreta sobre quando meus fundos serão liberados.

O valor envolvido é de aproximadamente € 2.000, portanto estou preocupado com a demora contínua e a falta de uma explicação clara.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru me ajudasse a entrar em contato com a BetCollect e a obter uma explicação clara sobre:

Por que meu pedido de desistência ainda está pendente?

Se for necessária alguma verificação ou documentação adicional da minha parte;

Quando o saque será efetivamente processado;

Quando posso esperar que os 2.000 euros sejam depositados na minha conta bancária?

Posso fornecer capturas de tela mostrando o saque pendente, o status da minha conta verificada e minhas conversas com o suporte ao cliente da BetCollect.

Solicito à BetCollect uma explicação clara e transparente e que processe meu saque o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica