O jogador espanhol teve sua conta encerrada e não conseguiu acessar seus fundos. Ele havia enviado as informações necessárias para um saque duas semanas antes, mas não havia visto nenhum progresso na solicitação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Beteum Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.210 €
Beteum Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Minha conta foi encerrada, então não consigo acessá-la e preciso sacar o dinheiro. Pediram minhas informações para sacar, como IBAN e país, que enviei. No entanto, já se passaram duas semanas e ainda estou esperando o saque começar, porque eles nem sequer solicitaram.
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Público
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há 7 meses
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Caro caniche7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar um motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
Público
há 7 meses
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Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Eles não me pediram nenhum documento.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não usei nenhum voucher
Você poderia me dar um motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Dizem que é por decisão da administração, não sei mais.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Eles não me responderam por e-mail e não falam nada pelo chat, só para esperar.
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Público
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há 7 meses
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Caro caniche7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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