A jogadora da Alemanha possuía moedas no valor de mais de € 200, mas não conseguiu resgatá-las. Após questionar o jogador no chat ao vivo, ela foi informada de que não tinha mais permissão para usar os bônus, o que a deixou confusa, já que sempre os utilizava após o depósito. A Equipe de Reclamações informou que não poderia obrigar o cassino a alterar seu status ou oferecer recompensas de fidelidade, pois era a critério do cassino determinar a elegibilidade para os bônus. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada.
Beteum Casino - O jogador não consegue resgatar suas moedas de recompensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Beteum Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoTenho moedas que valem mais de € 200. O cassino não me deixa resgatá-las. Quando perguntei sobre isso no chat ao vivo, me disseram que não posso mais usar bônus, o que não faz sentido. Sempre usei os bônus depois de depositar. Só depois que tentei resgatar minhas moedas é que o acesso foi negado, o que é realmente estranho.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro bikikrasno,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamentamos saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador nem sugerir que ofereçam recompensas de fidelidade. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seus programas de fidelidade sem aviso prévio. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam afetar a experiência do jogador, não interferimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe e quem não recebe recompensas de fidelidade. Peço desculpas por não poder ajudar mais na resolução deste caso.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se esta reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) bikikrasno,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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