Betewin Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de saque.

Encontrei este cassino através do seu site, onde ele tinha uma alta classificação, o que me levou a crer que se tratava de um operador justo. Registrei uma conta e completei o processo de verificação KYC. O suporte ao cliente confirmou que eu era elegível para fazer saques, então depositei aproximadamente 45.000 liras turcas para jogar. Após meu saldo atingir 80.000 liras turcas, solicitei um saque de 20.000 liras turcas. Pouco tempo depois, descobri que não conseguia mais acessar minha conta. Gostaria de recuperar minhas perdas; caso isso não seja possível, por favor, adicionem este cassino à sua lista negra para evitar que outros sejam enganados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
• Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu só jogo em apostas esportivas e nunca solicito bônus, pois isso afeta meus saques. Comecei a jogar no dia 21, mas no dia 22 fui bloqueado depois de tentar sacar meus lucros — isso aconteceu muito rápido.

Obrigado pela sua resposta, sunboping. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.