O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou problemas contínuos com o cassino, que rejeitava seus documentos oficiais para verificação KYC, o que ele alegou ser uma tentativa deliberada de bloquear seu pagamento. O jogador acabou resolvendo o problema com outro cassino e solicitou o encerramento permanente de sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado em outro lugar.
BetFiery Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
BetFiery Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá!
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal sobre o duvidoso Cassino FIERYPLAY.
Meu pedido de saque de €100 está sendo constantemente recusado. O cassino já recebeu todos os documentos de verificação relevantes e legalmente válidos diversas vezes (!), mas quase tudo é rejeitado, e eles continuam solicitando documentos novos/adicionais que não existem mais e/ou são completamente irrelevantes. Isso é puro assédio por parte do cassino, unicamente para negar continuamente o saque que está em conformidade com a lei. Você só encontra esse tipo de comportamento em cassinos de má reputação. Este cassino é uma operação completamente fraudulenta; até meu banco me aconselhou a buscar mais informações/assistência jurídica, pois tudo isso parece muito suspeito. Este lugar é um completo desastre – em todos os sentidos da palavra.
Agradeceria imensamente o apoio de especialistas nesta situação lamentável.
Observação: O cassino descrito aqui não está listado na seleção acima, então escolhi um nome semelhante para gerar a reclamação. Minha reclamação se refere ao --> Cassino FIERYPLAY.
Obrigado.
ALTERAR
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro CHGE,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSinto muito, mas não haverá pagamento algum. Essa "prática comercial" fraudulenta desses cassinos é bem conhecida... e é exatamente sobre isso que trata minha reclamação. O cassino DEVE aceitar esses documentos, mas não é o caso aqui. Peço desculpas, mas até meu banco confirmou que não deveria haver mais problemas nesse sentido – tudo está oficial, correto e legalmente válido. Como infelizmente ainda existem problemas, tudo indica que se trata de uma atividade fraudulenta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNenhum documento oficial será aceito; esta é uma tentativa deliberada de impedir os pagamentos. Esse é o problema. Não espere pelo "Natal"; não haverá pagamento e o golpe continuará.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtualização: Mais uma vez, documentos impecáveis (!) e atualizados (!) foram enviados, mas, como esperado, quase tudo foi rejeitado.
Este golpe finalmente chegou ao fim e será tratado pela polícia/autoridades judiciais – estou farto desses parasitas criminosos. Inacreditável, nunca passei por nada parecido. A situação é clara: trata-se de assédio deliberado por parte de fornecedores extremamente desonestos que simplesmente não querem pagar. Ponto final.
Um fato interessante: posteriormente, solicitei uma verificação de conformidade em outro cassino online (verdadeiramente respeitável) e tudo funcionou perfeitamente, de forma rápida e tranquila – o que faz sentido, já que os documentos são todos muito legíveis, atualizados e legalmente válidos.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro CHGE,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoO assunto já foi resolvido em outro lugar. -- Desculpe, mas esse circo ineficaz é tão inferior e ruim; organizações tão ridículas não conseguem absolutamente nada — exceto respostas verdadeiramente idiotas baseadas em falsas promessas e puro charlatanismo. Idiocia. -- Portanto, exclua minha conta permanentemente — com efeito imediato.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado CHGE,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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