A jogadora italiana está enfrentando um problema com o cassino em relação a uma oferta de cashback prometida. Ela acredita que o cálculo do seu cashback está incorreto devido ao fato de ter repetido uma aposta ganha anteriormente, o que afeta o valor total apostado. Ela busca ajuda para resolver essa discrepância.
BetFlag Casino - Jogador solicita ajuda com o cálculo do cashback.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 0m 52s
BetFlag Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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ontem
TraduçãoBoa tarde, no início de julho o cassino me enviou um e-mail informando que durante todo o mês de julho eu poderia me beneficiar de um Cashback de até 50%, calculado com base na receita bruta de jogos (GGR) promocional.
Fui informado de que o pagamento seria de apenas €348 porque o cálculo era: €19.768,61 (valor apostado) + €15.420,94 (valor ganho), portanto 8%, pois o total era de €4.347,60. Mas, na realidade, eu apostei novamente os €15.420,94 ganhos sem obter lucro, então esse valor entraria no montante apostado, alterando RADICALMENTE o cálculo, que passaria a ser de €2.965,29.
Você pode me dar uma mão?
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetFlag Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, compartilhar evidências que contradigam a afirmação do cassino, incluindo capturas de tela de depósitos, saques e bônus do período em questão?
- O cashback de valor inferior já havia sido creditado na sua conta de jogador? Você jogou com esse valor?
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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