O jogador italiano enfrentou dificuldades para sacar a quantia de 160 euros do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter maiores esclarecimentos sobre o problema do saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu qualquer investigação.
BetFlag Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 160 €
BetFlag Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Estou solicitando a quantia de 160 euros que não consegui sacar.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você poderia descrever com mais detalhes o problema ao sacar seus ganhos do cassino? Você vê alguma mensagem de erro ao tentar sacar seu saldo? Em caso afirmativo, envie-me uma captura de tela do erro que você vê.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 3 meses
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E eu não consegui retirar e teve um problema que eles resolveram depois
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Só para esclarecer, você perdeu os €160 durante o jogo porque o cassino não processou sua solicitação de saque?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Dani87654,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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