BetFourU Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, encontrei este cassino na sua lista de novos cassinos.

Fiz o cadastro e depositei 1335 USDT. Ativei o bônus de boas-vindas, mas não o recebi. Depois de 2 a 4 horas no chat de suporte, me disseram que eu receberia 200% e alegaram que foi um erro técnico.

Então comecei a jogar. Depois de fazer uma aposta, meu saldo era de cerca de 5500 euros. Comecei a fazer saques. Passei pela verificação KYC. Depois, a cada dois dias, verifiquei e, em três ocasiões, vi que os saques haviam sido recusados. Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que eu precisava fazer um novo saque. Hoje tentei entrar na minha conta, mas o cassino a fechou sem qualquer explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino BetFourU.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você tem acesso às informações sobre o bônus que foi ativado? Poderia compartilhá-las comigo?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer outra evidência do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Joguei jogos de caça-níqueis em vídeo. Todos os trevos da sorte 100 (Bgaming)

Houve uma longa história com esse bônus. Primeiro, recebi 200 dólares, mas o cassino cancelou. Depois, me deram um bônus de 200%, o que dá cerca de 2600 dólares. Joguei. Então, o cassino limitou meus ganhos, pensando que o bônus era de 200 dólares. Depois, o cassino resolveu o problema. Recebi um e-mail, que compartilharei com vocês. Estava tudo bem até eu fazer o saque.

Agora vou enviar tudo o que foi combinado na minha conversa por e-mail com o cassino.

Ontem recebi este e-mail. Antes, o cassino havia dito que eu receberia o dinheiro em 3 dias, mas já se passaram mais de 10 dias e agora estão fazendo algumas perguntas estranhas.

Acho que vocês precisam resolver essa reclamação o mais rápido possível para que outros jogadores não caiam na armadilha desse cassino.

Prezado aleks86,

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia, por favor, encaminhar a confirmação do cassino sobre a aprovação na verificação KYC?

Você poderia, por favor, explicar o que o cassino pretendia com essas ações? Se você tiver a comunicação relevante salva, encaminhe-a para mim também.

Encaminhe as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.

Eu também fiz essa verificação antes de o cassino me conceder o bônus de 200%.

Eles também pediram uma selfie com o passaporte, mas depois de enrolarem por mais de duas semanas e eu não ter perdido o dinheiro, simplesmente o roubaram.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Acho que a probabilidade disso acontecer é próxima de 0%. Na minha casa, 0%. Meu IP é dinâmico, mas acho que ninguém com o mesmo IP criou uma conta neste cassino. Precisamos perguntar ao cassino se eles alegam que alguém jogou com o meu IP.

Prezado aleks86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá aleks86,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o BetFourU Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BetFourU,

Solicito, por gentileza, esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta do jogador, incluindo o saldo restante.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes que não possam ser compartilhadas publicamente, agradeceria se pudesse me fornecer essas informações diretamente. michal.k@casino.guru para revisão independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro Aleksandrs,

Prezado Guru de Cassinos,

Obrigado pelo seu feedback, Aleksandrs.

Compreendemos as suas preocupações e gostaríamos de esclarecer que o seu caso já foi analisado detalhadamente pela nossa equipe.

O resultado foi baseado nos Termos e Condições aplicáveis , incluindo as regras relacionadas ao uso de bônus e à atividade da conta.

Embora compreendamos que isso possa não corresponder às suas expectativas, todas as ações foram tomadas em conformidade com estes termos.

Além disso, devido ao problema inicial com o bônus e considerando o alto depósito feito pelo cliente, avaliamos a situação e, como gesto de boa vontade, concedemos um bônus adicional de 600 USD, além da oferta existente. Isso foi concedido fora das condições padrão.

Acreditamos que isso demonstra nosso compromisso com o tratamento justo, já que poucos cassinos concederiam bônus adicionais desse tipo em circunstâncias semelhantes.

Para o Casino Guru , estamos preparados para fornecer um relatório detalhado, incluindo todas as evidências relevantes sobre as violações dos Termos e Condições, para análise independente.

Atenciosamente,

Equipe BetFourU

Prezada Equipe BetFourU,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Prezado Guru de Cassinos,

Enviamos um relatório detalhado (10 páginas) para o endereço de e-mail fornecido, seguindo nossa resposta anterior: michal.k@casino.guru .

Poderia confirmar se recebeu a mensagem? Recomendamos também que verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso tenha sido filtrada para lá.

Aguardamos sua confirmação.

Atenciosamente,

Aposte para você

Não importa o bônus que você ofereça se não puder sacar os ganhos. Existem muitos cassinos como o seu. Não sei o que você inventou e se o Casino Guru vai aceitar, mas vocês são apenas golpistas comuns, dos quais existem muitos na indústria de cassinos online.

Prezada Equipe BetFourU,

Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Prezado aleks86,

Agradeço suas respostas anteriores.

Você poderia confirmar se algum membro da sua família, amigo ou conhecido possui uma conta no cassino BetFourU?

Se sim, você jogou no cassino nos mesmos horários que eles, talvez durante uma visita? Você usou algum programa/aplicativo de VPN ao acessar e/ou jogar no cassino?

Você também poderia confirmar os dispositivos que utilizou para se cadastrar e jogar no cassino BetFourU?

Você poderia confirmar se algum membro da sua família, amigo ou conhecido possui uma conta no cassino BetFourU? Não tenho informações de que algum familiar/amigo ou outra pessoa tenha jogado neste cassino.

Se for esse o caso, você jogou no cassino nos mesmos horários que eles, talvez durante uma visita? Você usou algum programa/aplicativo de VPN ao acessar e/ou jogar no cassino? Eu joguei usando meu próprio IP (naquela época eu estava na Letônia, agora estou em Montenegro). Às vezes eu ligo a VPN, não posso afirmar com certeza se ela estava ligada quando me conectei ao site, mas acho que não.

Você também poderia confirmar os dispositivos que usou para se cadastrar e jogar no cassino BetFourU? Eu usei meu próprio dispositivo, que é de uso exclusivo meu: Lenovo Legion Slim 7 (Windows 11, Google Chrome).

Prezada Equipe BetFourU,

Agradeço seu e-mail adicional e as informações fornecidas. Ainda há alguns aspectos que não estão totalmente claros para mim, por isso enviei outro e-mail com mais perguntas.

Prezado aleks86,

Obrigado pelo esclarecimento.

Para garantir que tenhamos uma compreensão completa e precisa da situação, poderia, por gentileza, confirmar se utilizou apenas o seu notebook Lenovo Legion Slim 7 tanto para o registro quanto para o jogo? Além disso, agradeceria se pudesse confirmar que toda a atividade foi realizada no ambiente padrão do Windows em seu dispositivo, sem o uso de máquinas virtuais, emuladores, sandboxes ou ferramentas similares.

Agradeceria também se pudesse fornecer algum contexto sobre seu depósito inicial de 1335 USDT. Embora o valor depositado seja, obviamente, uma decisão sua, é um tanto incomum para uma primeira interação com uma nova plataforma, portanto, qualquer informação adicional seria útil para nossa avaliação.

Agradeço antecipadamente.

Não entendi por que você perguntou sobre o depósito, mas parece que eles estavam com uma promoção de 150% até 2000 USD. Foi por isso que fiz o depósito. 1335 USD é uma quantia pequena, posso perder de 100 mil a 200 mil em um único dia... Sobre as máquinas virtuais, não sei, nunca as usei. Usei apenas meu laptop, que é meu. Não mexi com o celular, só com o laptop. Eu tinha o Windows padrão, que veio instalado no meu PC desde que o comprei, na Letônia, no final de 2021 ou 2022.

É muito estranho que o cassino tivesse essa informação, antes a situação era completamente diferente. Verifiquei minha conta, fiz uma aposta e o cassino simplesmente disse que precisava de tempo para processar o saque. Depois, começaram a recusar os saques como se fosse algum problema técnico. Mas agora surgiram informações sobre algumas máquinas virtuais ou algo parecido. O que posso dizer? 🙂 Boa fantasia.

Prezado aleks86,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento fornecido.

Como você deve saber, os cassinos podem realizar verificações KYC e AML mais abrangentes em várias etapas, geralmente quando uma solicitação de saque ultrapassa um determinado limite. Muitas vezes, é somente durante ou após esse processo que quaisquer discrepâncias podem se tornar aparentes. Acredito que isso também já tenha sido comunicado a você em interações anteriores. Dada a sua experiência com diversos cassinos, confio que você esteja familiarizado com esses procedimentos.

As informações solicitadas são importantes para a nossa avaliação em andamento. Embora algumas das informações e evidências obtidas até o momento possam corroborar parcialmente a posição do cassino, meu objetivo continua sendo, se possível, esclarecer completamente as circunstâncias deste caso e chegar a uma conclusão ou resolução bem fundamentada.

Prezada Equipe BetFourU,

Aguardo sua resposta.

Prezado Guru de Cassinos,

Informamos que as informações solicitadas foram encaminhadas por e-mail.

Caso necessite de mais detalhes ou esclarecimentos, não hesite em me contatar.

Atenciosamente,

BetfourU

Agradecemos à equipe do BetFourU Casino por nos fornecer todas as informações e evidências referentes a este assunto.

Prezado aleks86,

Obrigado por fornecer as informações adicionais.

Após analisar cuidadosamente suas declarações e as informações e provas apresentadas pelo cassino, lamento informar que não podemos dar prosseguimento a este caso. As provas apresentadas indicam que várias contas foram criadas e acessadas a partir do mesmo dispositivo e endereço IP em um curto período de tempo. Além disso, as contas solicitaram os mesmos bônus, depositaram quantias idênticas ou muito semelhantes e apresentaram padrões de jogo surpreendentemente parecidos.

Em conjunto, esses fatores não podem ser considerados mera coincidência. Pelo contrário, correspondem a indicadores comuns associados ao uso de múltiplas contas para obter ou utilizar indevidamente bônus de cassino, prática considerada proibida em praticamente todos os cassinos online.

Como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e evidências coletadas, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme informado anteriormente pela equipe do cassino.

Ao registrar sua conta, você concordou com as regras do cassino e, assim como qualquer outro jogador, é sua responsabilidade cumpri-las.

Você certamente tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou com a autoridade competente em sua jurisdição, caso ainda considere sua posição justificada. No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto. Caso opte por seguir esse caminho, fique à vontade para me informar sobre a decisão das autoridades. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino