BetFoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Ganhei 300 mil na Betfoxx, depois de fornecer meu documento de identidade. A Betfoxx me bloqueou porque alguns dos detalhes não correspondiam (entre o perfil do usuário e meu documento de identidade). Perguntei à Betfoxx quais detalhes não correspondiam. Depois disso, não recebi nenhuma resposta do cassino.

Estou me sentindo enganado.

Caro Defshaan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino com as acusações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
• Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino durante a verificação da sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Tomas,

Criei a conta por volta de 7 de setembro de 2024.

Minha conta foi bloqueada em 27 de outubro de 2024.

No dia 26 de outubro fiz um depósito de 50 euros e a Betfoxx adicionou um bônus a ele.

O bônus se transformou em dinheiro real depois disso e subiu para 300 mil.

Então decidi sacar o saldo.

Forneci meu documento de identidade e minha fatura telefônica.

Que também mostra meu número bancário que usei para fazer depósitos na Betfoxx.

Eu só joguei Blackjack Live (Evolution Live)

Já disse à Betfoxx que posso fornecer todos os detalhes para concluir o KYC, mas não obtive resposta.

Adicionei as mensagens da Betfoxx, reagi ao e-mail, mas nunca obtive resposta.

(também tenho capturas de tela de jogadas no jogo, saldo da conta vinculado ao meu ID de conta, se necessário)

Obrigado pela sua paciência.

• A fatura do telefone está em seu nome?
• Você depositou usando um método de pagamento em seu nome, por favor?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Olá Tomas,

Sim, a fatura do telefone está em meu nome.

Sim, todos os depósitos que fiz estão em meu nome.

Muito obrigado, Defshaan, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tomas,

Ok, obrigado pela sua ajuda.

Olá, Defshaan,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Betfoxx Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos confiscados? Por que exatamente a verificação não foi possível e o que ele deve fazer para concluir o KYC e/ou sacar seu saldo?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Defshaan,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino