BetFoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada após atraso na solicitação.

Pedi para que minha conta fosse fechada no dia 4 de novembro devido a jogo excessivo e vício em jogo. Solicitei por chat ao vivo, que então me deu um endereço de e-mail para enviar minha solicitação. Esta solicitação não foi respondida e não respondeu até o dia 13 de novembro. Quando enviei um e-mail novamente pela quarta vez, eles finalmente fecharam minha conta. Isso deveria ter sido feito quase instantaneamente e no mesmo dia, pois agora depositei muito e me endividei um pouco. Tudo o que quero é meus depósitos de volta depois do dia 4 de novembro. Porque se eles agissem de acordo com minha solicitação, eu não gastaria esse dinheiro, eu sabia que estava perdendo o controle, então é por isso que tentei agir. Eles afirmam em seus termos que levam o jogo responsável muito a sério. No entanto, eles me negligenciaram e oraram pela minha vulnerabilidade. Esta é minha opção perdida para obter meus fundos de volta. Por favor, ajude. Obrigado

Querida Woolysheep,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está aberta no momento?
• Você poderia compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
• Você informou ao chat ao vivo que já enviou a solicitação e ela não foi respondida?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Minha conta está fechada desde 13 de novembro.

No meu e-mail inicial, apenas solicitei que minha conta fosse encerrada.

No dia seguinte, falei com o chat ao vivo e disse que precisava que minha conta fosse fechada imediatamente porque eu estava fora de controle e era um viciado e que eu tinha enviado o e-mail, mas não obtive resposta. Ela disse que entraria em contato com o departamento relevante para fechá-la e para que eu enviasse o e-mail novamente.

Ainda assim, nada foi feito e as coisas tomaram conta de mim e eu continuei depositando enquanto era atraído por ofertas de bônus.

Enviei mais e-mails e, finalmente, depois de falar com o chat ao vivo novamente, de repente recebi um e-mail. Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada, mas não receberia o reembolso que solicitei. Solicitei que eles reembolsassem os depósitos após 4 de novembro, quando solicitei o encerramento da minha conta.

A desculpa deles era que eles recebem muitos e-mails e solicitações e que era para que eles os lessem. Isso foi 9 dias depois.

Então eu os informei sobre meus problemas via chat ao vivo e também por e-mail. Em dois endereços de e-mail eu tinha e

Obrigado pelos e-mails.

Por favor, entenda que acreditamos que um cassino online deve oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente devido a um problema de jogo. Se um jogador informar o cassino sobre seu problema de jogo, o cassino deve agir dentro de um prazo razoável para bloquear a conta do jogador e impedir mais jogos de azar. Se tal proteção falhar, o jogador tem direito a um reembolso.

• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

A última vez que depositei foi no domingo, 10 de novembro.

Houve um total de 13 depósitos desde quando pedi para minha conta ser fechada. Totalizando £ 3596

Você pode ver por que pedi que minha conta fosse encerrada 😔

Obrigado pela sua paciência.

Revisei as evidências. Por favor, entenda que no seu e-mail de 4 de novembro você não especificou o motivo do encerramento da conta como sendo seu vício em jogo. Você mencionou isso em seus e-mails subsequentes em 9 de novembro. Deste ponto em diante, o cassino deveria ter agido para protegê-lo dentro de um prazo razoável de depósito e jogo.

Com base no cronograma e nas evidências fornecidas, não podemos pedir ao cassino que processe um reembolso por quaisquer fundos perdidos em seu nome.

Por favor, avise-me se esqueci ou não considerei alguma informação, caso contrário sua reclamação será encerrada.

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Caro(a) Woolysheep,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.