O jogador do Peru enfrentou o fechamento da conta e o confisco de $ 1.240 após ser acusado de fraude, apesar de ter verificado credenciais anteriormente e feito saques padrão. Ele forneceu vários documentos para verificação, mas ainda recebeu a mesma resposta da Betfoxx em 15 de janeiro de 2024. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas foi recebida com repetidas não respostas do cassino. Como o cassino operava sem uma licença válida e não aderiu a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura se o cassino respondesse posteriormente.
BetFoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 232
Montante: 1.240 $
BetFoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá, preciso de ajuda porque tenho um problema com minha conta betfoxx. Estou jogando no cassino há vários meses. Os saques foram processados em 7 a 10 dias. Era normal. Vale ressaltar que a conta já havia sido verificada e aprovada com sucesso (fotos do meu documento de identidade, etc.), mas então, em 18 de dezembro de 2024, fiz um saque de 500 e depois outro de 500 alguns dias depois no mesmo mês.
Como não recebi o saque, entrei em contato com o suporte da betfoxx que me disse que eu tinha que fazer outra verificação, mas que eu já tinha feito. Pareceu estranho para mim, mas eu fiz mesmo assim. Eles me pediram mais documentos (certidão de nascimento, recibo de algum serviço em seu nome, foto selfie com seu documento de identidade, comprovante de que tenho um emprego e recebo salário) que eu apresentei e eles são reais, presentes:
- minha certidão de nascimento original
- um recibo do meu serviço telefônico que também está em meu nome
-a foto com meu documento de identidade DNI tipo selfie
- o mesmo recibo de atualização de dados do mesmo banco
Tudo é real, nada foi editado, mas ainda assim, em 15 de janeiro de 2024, eles me disseram que cometi fraude e, portanto, não tinham outra opção a não ser fechar minha conta e confiscar meu dinheiro, que é 1.240 dólares no total, já que tentei sacar 1.000, mas continuei jogando com 240 dólares. Vale ressaltar que o saque mínimo é de 500. Além disso, não tenho várias contas, eles fecharam minha conta do nada.
ID do usuário: 2297405
nome da conta: [oculto pelo Casino Guru]
Posso enviar mais evidências, mas por enquanto vou lhe enviar a resposta que aquele cassino me deu
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Caro ArrozFrito0,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se todos os seus documentos adicionais foram aprovados durante o KYC?
Você forneceu ao cassino um extrato bancário servindo como prova de propriedade mostrando os depósitos que você fez?
Que tipos de jogos você jogou quando acumulou seus ganhos mais recentes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 10 meses
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Olá. Pela mensagem que me enviaram, os últimos documentos que enviei não foram aprovados. Eles supostamente fecharam minha conta por lavagem de dinheiro. Obviamente, todos os documentos que enviei são verdadeiros
Os depósitos que fiz foram com criptomoedas, então o que eles me pediram foi uma prova de que eu tinha um emprego, que eu explicasse com qual dinheiro eu jogo, e eu enviei a eles o que o banco me enviou, que era uma atualização dos meus dados pessoais e ele fornece todos os meus dados, bem como meu salário.
Basicamente, eu só joguei. Na maioria das vezes, eu joguei em slots regulares ou cassinos ao vivo, mas não usei nenhuma estratégia de jogo segura, pois também perdi dinheiro
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há 10 meses
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Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino que não foram aprovados durante o KYC em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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há 10 meses
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Olá desculpe pela demora já enviei todos os meus documentos para o gmail que você me enviou, desde já agradeço
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há 10 meses
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Muito obrigado, ArrozFrito0, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betfoxx Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 10 meses
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Olá,
Obrigado ArrozFrito0 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betfoxx Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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há 10 meses
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Olá bom dia, estou com dificuldade para a betfoxx me responder pois tem um índice muito baixo
Minha pergunta é se eles revisaram os documentos que enviei e basicamente deram sinal verde já que todos os que enviei são reais (se quiser posso enviar mais evidências) já que como mencionei antes eu era uma referência com um código de um streamer, estou coletando tudo o que é possível para poder reivindicar algo
desde já, obrigado
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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