BetFoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Joguei aqui, ganhei £500 em saques e demorou alguns dias. Comecei a receber informações de que os saques poderiam levar até 15 dias úteis. Fiz a verificação e me pediram para confirmar novamente, com 11 etapas, o que fiz. Inúmeros e-mails foram ignorados. Disseram que minha verificação falhou e que entrariam em contato comigo. Hoje à noite, recebi um e-mail do cassino informando que...

Lamentamos informar que, após o processo de verificação adicional exigido pelos nossos reguladores, a sua conta não cumpriu todos os critérios estabelecidos.

Como devemos cumprir rigorosamente as normas aplicáveis, somos obrigados a proceder ao encerramento permanente da sua conta.

Com relação aos seus fundos, seus depósitos serão reembolsados, levando em consideração quaisquer saques previamente aprovados. Portanto, apenas o saldo excedente correspondente (GBP 3.250) será reembolsado.

Entendemos que esta situação possa ser decepcionante para você, mas estamos comprometidos com o cumprimento rigoroso das normas para manter um ambiente de jogo seguro, transparente e justo para todos os nossos usuários. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa causar.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudá-lo(a).

Então, fui roubado por eles porque ganhei de forma justa e eles me enganaram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi

Eu jogo principalmente jogos ao vivo e algumas máquinas caça-níqueis.

Não houve bônus, foi tudo dinheiro meu, não deles.

Eu tinha a conta há mais de um ano e ela estava totalmente verificada, ou pelo menos era o que eu pensava.

Caro Moose4714,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Betfoxx Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Betfoxx. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.