O jogador da Nova Zelândia estava esperando por uma solicitação de saque feita um mês antes, que permaneceu sem processamento. Apesar de enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta sobre o atraso no pagamento. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.
BetFoxx Casino - A retirada do jogador continua adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 480
Montante: NZ$5.600
BetFoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO saque pendente não foi processado, o tempo de espera para pagamento foi muito longo e não obtive resposta por meio de vários e-mails enviados.
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há um ano
TraduçãoCaro herberthinemoa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá Tomas
Não fiz nenhum saque anterior e não usei nenhum bônus para acumular meus ganhos…
Gostaria de agradecer sua ajuda durante todo esse processo.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, herberthinemoa, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro herberthinemoa,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Betfoxx Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Betfoxx Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu apoio contínuo nesta questão.
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há um ano
TraduçãoCaro herberthinemoa,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Romi
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