O jogador do Reino Unido iniciou um saque de £ 500 em 8 de novembro, que estava pendente há 28 dias, apesar de receber uma comunicação de que o atraso era devido a um alto volume de saques. O jogador enviou vários e-mails e contatou o chat ao vivo sem receber uma resposta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema com o Betfoxx Casino, mas enfrentou uma falta de cooperação, pois o cassino operava sem uma licença válida e tinha uma Política de Não Reação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a situação do jogador foi anotada para possível ação futura se o cassino decidisse responder.
BetFoxx Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 146
Montante: £500
BetFoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. Retirei £ 500 em 8 de novembro, já se passaram 28 dias (24 dias úteis) desde que iniciei a retirada e ainda não foi processado. Enviei vários e-mails e chat ao vivo e eles disseram que o motivo do atraso é o grande volume de retiradas. Especifiquei que há uma retirada de £ 3.000 pendente, mas £ 500 é quase de 1 mês e ainda nada. Nos últimos 3 dias, enviei e-mails, mas não obtive resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro Gionos78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados do Betfoxx Casino. Apesar dos muitos casos enviados, o cassino decidiu adotar uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de resolver quaisquer problemas.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia nos informar se já recebeu com sucesso um saque deste cassino e se sua conta foi verificada sem problemas no passado?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá Petronela. Sobre retirada: Esta é a primeira retirada. Sobre verificado: Sim, meus documentos foram verificados e aprovados. Na reclamação, anexei as evidências deles que me foram enviadas por e-mail, como: os documentos foram verificados e aprovados. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Gionos78, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betfoxx Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
TraduçãoOlá. Obrigado pela ajuda. Você poderia contatá-los neste endereço? Eles disseram que é a equipe financeira:
THX
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado Gionos78 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betfoxx Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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